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中国熊猫巨能小家电有限公司
促销员员工手册
二00五年六月
零售管理部
目 录
引 言……………………………………………………3
第一章 企业简介………………………………………4
第二章 总经理致辞……………………………………5
第三章 企业理念………………………………………6
第四章 促销员工作守则………………………………7
第五章 促销员工作职责………………………………10
附 件……………………………………………………11
引 言
促销员是谁?
他们是公司的形象代表,具有创新精神和卓越表现的追求者。同样也是联接公司与顾客和市场的纽带,为公司传递经营理念、为顾客提供产品的专业服务知识、因此他们是顾客最好的朋友。
第一章 企业简介
被誉为中国电子工业摇蓝的熊猫电子集团有限公司始创于1936年,a.向顾客介绍熊猫小家电产品的性能、质量、价格等;
解答顾客提出的关于产品的疑问和产品使用过程中可能遇到的问题;
记录顾客对企业及产品提出的意见,并及时反馈相关部门;
对于顾客需要而暂时短缺的产品,将产品型号、顾客姓名、电话等详细记录在《预约登记台帐》上,并在货到后及时通知顾客;
发送产品宣传资料。
顾客的售后服务
a.回答顾客关于产品使用、维修等方面的咨询(来电、来函、现场访问),并予以记录
b.接受顾客投诉并及时反馈相关部门,予以处理
c.产品的质量跟踪
d.维修服务网点推荐
2、产品的陈列、调整、清洁、保持
a.有样机出样须按CI手册要求陈列。
b.演示机的陈列要摆放在售场显眼的地方。
c.POP宣传单页要根据公司的要求摆放。
货架、展柜及区域环境设施的清洁与维护
a.货架、样机、宣传立牌、产品包装外壳要求无灰尘。
b.展区内地面干净无尘土。
c.专区里视线范围内无任何杂务堆放。
5、其与工作职责
a.监督商场的销售过程,发现问题及时反馈上级部门
b.监督并记录开箱合格率,将不合格产品记录记下来及时反馈当地负人和售后服务中心
c.跟踪开箱不合格产品的处理结果,直到完全解决
d.及时了解产品库存及产品宣传单页等宣传资料的库存情况,发现缺少及时上报
e.协助营销中心与商场联络,并根据安排开展促销活动
附 件
[ 修改与解释 ]
一、本手册内未尽事宜,参阅劳动法有关规定及公司相关管理规定;
二、熊猫巨能小家电公司拥有对本手册的修改权及最终解释权。
[ 声 明 ]
本人自愿接爱熊猫巨能小家电公司《促销员管理手册》所有条例,如有违反,愿意按条例规定接受处罚。
签名: 日期:
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