绩效评估体系操作手册.doc

绩效评估体系 操作手册 文件编号： Q/RKS PM001 版本号： 1.0 编制部门： 审计委员会 编制日期： 2000年12月1日 目 录 页码 第一部分 绩效评估体系概述 一、绩效评估循环 二、绩效评估的目标 三、绩效评估的责任部门和总体流程 第二部分 企业战略的制定 一、概述 二、企业战略的制定 第三部分 关键绩效评估指标和目标的制定 一、概述 二、关键绩效评估指标的复审及修改 三、关键绩效评估指标的制定 四、关键绩效评估目标的复审及修改 第四部分 绩效计划的制定与执行 一、概述 二、绩效计划的制定 三、绩效计划的执行 四、绩效计划的修改 第五部分 监控与评估 一、概述 二、监控与评估 第六部分 奖励与指导 一、概述 二、奖励 三、指导 附件： 文件编号 企业战略声明图 Q/RKS PM010 绩效评估体系流程图 Q/RKS PM020 关键绩效评估指标 Q/RKS PM030 综合计分卡 Q/RKS PM040 第一部分 绩效评估体系概述 一、绩效评估循环 绩效评估循环是绩效管理中一个密不可分的组成部分。它通过建立绩效评估体系及相应的激励机制，引导员工积极努力地实现企业的战略目标。 完整的绩效评估循环包括五个步骤：企业战略的制定、关键绩效评估指标和目标的制定、绩效计划的制定与执行、监控与评估和奖励与指导。整个绩效评估循环以回路相连以保证关键绩效评估指标和企业战略的紧密连接。各步骤的主要目标和任务如下： （一）企业战略的制定 企业战略的制定是绩效评估循环的基础。企业战略的制定为企业的发展提供了明确的目标，绩效评估循环中的其他环节都是为了达成企业战略目标服务的。 企业的使命是根据企业的远境目标和价值而设定的；结合市场差异化因素，企业根据其使命发展出战略目标并确定达成战略目标的关键成功要素。企业的战略目标和关键成功要素为企业的关键绩效评估指标和目标的制定提供了方向和基础。 （二）关键绩效评估指标和目标的制定 关键绩效评估指标和目标的制定是绩效评估循环的起点和核心。 关键绩效评估指标是根据企业所设定的各项战略目标而制定的可量化目标，一旦企业的战略目标得以确定，关键绩效评估指标就可以为企业提供明确而直观的方法以衡量企业各项战略目标达成与否。 此外，企业还需要为每一个关键绩效评估指标设定短期和长期的目标，以定义企业当年的成功标准和企业对未来的期望。 关键绩效评估指标和目标的制定采取自上而下的方法。企业首先根据企业的战略目标制定出企业层级的关键绩效评估指标和目标；这些企业层级的关键绩效评估指标和目标自上而下细分成为功能层级的关键绩效评估指标和目标；功能层级的关键绩效评估指标和目标再通过同样的方法细分成流程层级的绩效指标和目标。这种自上而下的细分方法体现了流程和功能层级的关键绩效评估指标和目标与企业层级的关键绩效评估指标和目标的紧密联系，从而确保企业中每一个员工都在为实现企业的总体战略目标而努力。同时，企业管理层需要对关键绩效评估指标和目标进行定期复审，针对公司的发展战略目标和发展中遇到的问题，对关键绩效评估指标和目标作出相应调整。 （三）绩效计划的制定与执行 为了达到绩效目标，绩效评估循环的第三步是针对关键绩效评估指标制定绩效计划。绩效计划不单为各层级提供具体的行动计划，而且也为每一个绩效目标的最后达成作出阶段性分解。同时，绩效计划也为现有资源的分配和未来资源的投入提供了基础。 功能层级和流程层级应按照绩效目标设计出相应的关键绩效评估目标达成计划和财务预算，并通过企业管理层审批以确保关键绩效评估目标达成计划和财务预算与企业层级相一致。 当关键绩效评估目标达成计划和财务预算制定并通过后，各部门和流程应按照计划运作并接受审计委员会的监督和控制。 （四）监控与评估 监控与评估是根据绩效目标对各部门和流程的实际绩效表现进行衡量和考核，及时了解企业内部的运行情况和发现存在的问题与差距。 监控与评估是根据关键绩效评估指标进行的。由于部门和流程的绩效评估存在互相关联、互相影响的关键绩效评估指标，为了均衡各项绩效目标，使绩效评估能公平地反映每一个评估单位的绩效情况，有必要采用综合计分卡作为监控与评估的工具之一。综合计分卡设定的重点是确定各项绩效目标在某一评估单位中的权重。在某一评估单位中，对相对重要的或需要特别强调的关键绩效评估指标选用较高的权重；对其他的关键绩效评估指标选取较低的权重。权重的选择，是企业管理层把握企业整体发展、鼓励部门和员工正确行为的重要手段。因此，在制定绩效目标的同时，企业需要确定各项关键绩效评估指标的具体权重，作为对于各评估单位进行绩效评估的标准。 （五）奖励与指导 奖