保安部服务标准.doc

保安部服务标准 保安部担负着机关办公大楼内的治安防范、消防安全的重要职责，主要任务是落实各项治安、消防制度，维护大楼内的公共秩序，协助信访局说服、劝阻上访人员，配合公安机关发现和打击违法、犯罪分子的活动，确保楼内外设施及业主的人身安全、财产安全。安保部必须坚决执行“谁主管，谁负责”和“群防群治”的原则，实行岗位分工明确，责任到人，一级带着一级干，一级做给一级看，一级对一级负责的工作方针，坚决做好“防火、防盗、防爆、防破坏”的四防工作，确保机关大楼的安全。 安保部领班工作标准 带领本班人员做好治安和消防工作，根据各岗位职责、要求进行抽检，不断督促各岗位，及时纠正违纪行为。 做好本班的考勤工作，负责本班工作安排。 主持班前班会，指派员工工作，检查仪容仪表，讲评当班任务要求和值岗情况，下班会总结当天工作，对所出现的问题做好总结并制定相应措施，避免问题的再次发生。 严格执行紧急钥匙管理规定，认真做好记录和保管好本班公用物资（如：对讲机等），交接班时要明确本班未完成的工作做好记录，交下一班完成。 做好员工的思想工作，了解本班员工的性格特点，做好领导与员工的协调工作，积极传达、落实上级的指示精神和工作安排，关心爱护下属。 做好安保人员的军事训练，提高队伍的整体形象，做好对员工的消防业务知识培训，让员工熟练掌握应知应会基本消防知识，熟练操作消防器材，并对大楼各部位消防设备、灭火器材进行检查，与有关部门定期进行维护保养，及时的消除安全隐患。 服从领导，以身作则，做好本职工作，维护公司形象。 完成上级领导交办的其它临时性工作。 104岗（门岗）工作标准 着装整齐、统一，帽不歪戴、衣扣扣好、衣服平整、武装带收紧在上衣第3个扣与第4个扣之间，目测衣物无污、无油、无破损。 仪容仪表洁净端庄，衣冠、头发整洁，发不盖耳，发不遮领，不准留大鬓角，不留胡须，目视无不适感，不得在值岗期间聊天、说话、接打电话。 注意个人卫生，无汗味、异味，须常剪指甲保持干净，不得留长指甲，上岗前不得饮酒、吃葱、蒜等异味食品，保持口腔卫生。 每班交接应完成军事训练中交接班的规定动作，行走时做到步伐轻盈、平衡，步子不可太大或太小，速度不可太慢或太快，双臂摆动前后不可超过30度，面部表情自然，做到熟练、准确，动作要到位。 站立位置适当，标准站立姿势应为：（1）挺胸、收腹、沉肩。（2）保持立正姿势，双臂自然下垂，五指并拢，中指紧贴裤缝线。（3）头部端正，目视前方，面部表情自然，略带微笑，不得前仰后合或倚靠它物，不得插兜、驻腰、抱肩，不得叉腿或单腿打点，不得两人站立聊天、接听电话、看书、听音乐等。 对来访人员笑容可掬，对无证件进入大楼时的拦证动作要规范，手势不得到胸，手臂伸直，语气平和要用礼貌用语，如“您好，请您出示证件，请您前台登记”等。 对上访人员要态度和蔼，问清上访人员姓名、所在镇村、上访原因、所到单位后为其进行联系，该单位如同意接待，应让其将上访人员带到接待处或由保安送到接待处，由接访人签字并负责上访人在大楼内的一切行为；如不同意接待，104应将其劝离或通知值勤巡警；如遇集体性上访事件，所有保安撤到大厅维护秩序和安全，同时协助大楼值班巡警、信访局做好处理工作，并通知109（中控室）做好录像以及对各区域的全面监控；如上访人员影响大楼正常办公秩序（比如：在大门口静坐等），104在征得管理局同意后立即开启相关安全出口，并安排保安人员在该出口值岗，做好疏散工作，防止闲杂人员进入大楼；如上访人员集体冲击大楼立即锁闭所有入口；发生火灾时104岗应疏散人群至安全地带，阻止无关人员进入大楼，维护好大厅秩序，防止趁火打劫。 对出大楼物品严格清点，及时索要出门清单，否则一律不予放行。 积极配合前台，履行登记制度，严禁无证、无登记人员进入大楼。 对停在台阶上的违规车辆及时劝阻，耐心说明原因，对不听劝的司机做好记录。 严禁施工人员、施工物品从大门进入，对门前卸货及时劝阻，指明其位置，严禁从下车道上车。 严密注意本区域内所发生的情况，对公共区域吸烟者及时劝阻。 104岗要熟知主要领导姓名、职务、相貌、车型车号，对大楼工作人员辩认率达100%。 遇紧急突发事件，按应急预案执行。 换岗后，在公共区域均需保持衣帽工整及步伐、形态整齐。 105岗工作标准 着装整齐、统一，帽子不歪戴，衣物平整，目测衣物无污、无油、无破损。 巡逻时应携带对讲机、巡更棒和记录本。 巡楼人员巡楼时应掌握“闻、听、看、查”四字要领，闻即：巡视的区域有无异味，如如焦糊味、烟味等，听即：巡视的区域有无异常响声，如水滴声、电打火声等，看即：巡视的区域所配备的设施、设备、标志有无缺损、破坏，如灯具的损坏、防火门的破损等，查即：对发现的问题进行进一步查证，无法排除的及时上报并做好值班记录。 按S型路线巡视，乘电梯至高层，徒步下楼对各区域进行打巡更点