内训课件.ppt

4、客户维护的时间分割技巧 如果你与客户进行面谈，推荐“两分钟谈主题，八分钟聊家常或时事”（经常看报纸、听广播、上网看新闻）的时间分配和谈判技巧，因为这样做可能会让双方很愉快，有了这种体验，客户维护就成功了。 5、客户维护成败分析 随时记录和分析客户维护情况，以备忘或提高自己的工作能力。对于流失的客户，首先要找到问题的症结所在：客户为什么会流失？哪一类的客户在流失？是什么时候流失的？要把更多的工作重点放在症结所在，而不是放在流失的客户身上。之后，根据发现的问题深度挖掘，对症下药。譬如某某销售经理，发现客户对他们的服务不满意，订单下滑。调查后才知道，由于公司要上市，增加大量的制度和审批手续，客户嫌麻烦，而且觉得他们花费了太多的时间，更重要的是认为合作伙伴不再重视自己了，所以一部分订单就转向了更灵活的公司。发现这些问题后，公司及时改变处理方式，以便重新树立在客户心目中的品牌形象。 6、经常联络或回访客户，也是增进客户关系的有效途径 在节假日给客户发短信或者E-MAIL问候。时时联络感情，千万不要让客户以为你忘记他或她了，毕竟这是中国的传统！ 　　 部分客户可适当并且要有规律的隔一段时间内打电话问候；比较重要的客户要上门拜访、交流，并带上公司的小礼品，关键时机宴请重要的客户；及时在您的客户资料库中添加客户尤其是大客户的生日和家庭住址，毕竟重要客户占了您大部分的销售额，引起足够的重视是没错的。 　　 回访客户时，销售人员应随时了解客户使用产品的情况；了解客户近期有无新的需求，以便发现新的销售机会;向客户宣传、推介新产品，创造再销售。 　　 7、最后的结果 在生意场上没有永远的朋友，只有永远的共同利益，如果你和你的客户之间没有共同的利益，那么你的客户正在悄悄地流失。请永远记住，如何让你和客户之间的利益最大化，是维护客户关系的中心。 　　 同样，人与人之间也需要感情和礼品的润滑的，千万别忘了送给客户一些合适的小礼品，或者给客户一定的返利政策。如果生意效益确实不错，最好还能给客户一点意外的实惠。因为这样做了，你才能提升与客户的关系，才能逐步提高客户的忠诚度。 　　最后，祝愿大家有一个自己所期望的结果。 一、主题 要解决什么问题？ 二、时间 打算什么时候做，今年准备做几次，一共做多少天？ 三、预算（费用） 原则上，最低报价8000元/天（本地师资） 四、师资 本地、外地？什么样的背景？ 五、受训对象 高管、中管、员工？人数？ 六、培训地点 企业内部、酒店？ 七、主要负责人 老总、HR ？ 天元专家团队 洪生 　　著名实战管理专家、英国威尔士大学特邀培训导师、清华大学特聘教授北京大学客座教授、中山大学兼职教授，14年咨询顾问和职业讲师经历，曾任职于世界顶级咨询机构，被誉为“中国KPI第一人”。 　　高贤峰 　　北京大学博士，清华大学访问学者，北京大学政治发展与政府管理研究所人本管理研究中心执行主任，担任中央党校、北京大学、清华大学、国家行政学院、复旦大学、武汉大学等16家高校总裁班特聘教授。 　　刘红松 　　著名的心理学家和战略管理专家；中国战略与管理研究院首席专家；中国社会心理学会副会长；清华大学公共管理与工商管理课程主讲教授，博士生导师。 　　章义伍 　　中国培训联合会副会长，全国培训师联盟副理事长，清华大学、浙江大学、中山大学等总裁班或EMBA班的核心课程教授。连续9年被评为“中国十大杰出培训师”，曾获得“黄炎培教育专家奖”和“中国教育育才杰出贡献奖”。 　　毛付根 　　博士、厦门大学会计系教授，国家会计学院、香港城市大学、中国人民大学客座教授。作为高级访问学者先后在香港科技大学、香港理工大学、加拿大麦吉尔大学进行学术访问与研究。 　　许玉林 　　著名人力资源管理专家，人民大学劳动人事学院教授、人力资源开发与咨询中心高级咨询顾问。清华大学、北京大学、复旦大学、浙江大学、中央财经大学、武汉大学、中央党校、国际行政学院等高校客座教授。 　　陈勇 　　HR资深咨询顾问，资深管理培训讲师，丹麦哥本哈根大学访问学者，曾执教于中山大学，任职于跨国500强美资公司，合资企业及民营高科技企业董事总经理，拥有十余年的企业管理经验和五年以上的管理咨询与培训经验。 THE END!THANK YOU! 关于内训 2012.03.18 企业内训是培训机构根据企业的培训需求，为企业量身定做的培训课程，具有培训时间、地点、师资、费用方面的充分灵活性。可以是在企业选定的时间；可以在企业内部会议室举行,也可以到外面会议场所举行.可以是外请老师来讲课,也可以是内部培训师讲课.可以是企业独立做内训，也可以与其他企业共同合作摊销成本。 内训的最大特点是根据企业的培训需求，为企业量身定做.企业内训在为企业带来