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网购消费者分析 一、不同购买商品类别消费者的平均年龄 从图表我们可以看出，网购消费者的年龄范围在24—32岁之间。我们可以得到购买电器的平均年龄在31.1岁，是苏宁电器的主要目标顾客，即游戏类商品的消费者最年轻，而电器和母婴商品的消费者年龄则相对较大。我们知道苏宁易购的主营业务是图书、手机、电脑、数码相机、家用电器、服装箱包、日用百货 化妆品为女性的网购商品。而网络游戏类商品则是最男性的网购商品。同样，我们可以得出苏宁易购主营业务男女构成比例。 三、品牌认知渠道——购物网站认知渠道 我们从图表可以看出，亲朋好友推荐和网络是主要的消费者品牌认知渠道，所占的比例分别为48.7%和32.8%。因此，网络是我们首选的推广渠道。 四、品牌认知渠道——网民通过网络知晓购物网站的方式 从图表可以看出，网民通过网络知晓购物网站的方式中，网上有哪些信誉好的足球投注网站为34%，经常网站提供的链接为31.6%和有哪些信誉好的足球投注网站引擎右侧广告为29.6%。因此经常网站提供的链接和有哪些信誉好的足球投注网站引擎右侧广告应该是我们选择的宣传渠道。同时，我们知道消费者经常关注人人网、京东商城、当当网、卓越网和淘宝等等，因此，这些网上使我们宣传苏宁易购的渠道和途径。 六、商品浏览方式——影响用户网络购买决策最关键外部因素 从图表可以看出，影响用户网络购买决策最关键外部因素中网上买家评论占43.3%和亲人朋友意见为34.7%，因此我们应该注重我们苏宁易购产品的质量和消费者对售后服务的满意度。打造苏宁易购品牌。 七、支付方式的调查 调查显示，消费者中拥有支付宝账号的比例最高，超过了全部网购消费者的四分之三（77.1%） 八、支付工具与那些银行有关 消费者使用支付工具一般要与网上银行相关联，有超过三分之一的消费者把支付工具有中国工商银行的网上银行相关联，选择中国建设银行的比例超过四分之一，招商银行的选择比例也占四分之一。