ch11群体行为.ppt

第11章 理解群体与团队 卓 鸥 学习目标 区分正式群体与非正式群体 描述群体发展的五个阶段 描述角色和规范对员工的行为有什么影响 描述群体行为模型中的关键构成要素 指出群体决策的优势和劣势 解释工作团队在组织中日益盛行的原因 描述在组织中运用最广泛的四种团队类型 列出高效工作团队的特点 说明管理者如何建构信任 理解群体行为 一、群体的定义 二、群体的发展阶段 三、基本的群体概念 四、群体决策 五、理解工作群体的行为 一、群体的定义 群体是二人以上，为了达到共同的特定目标，彼此相互依赖和相互作用的一个整体，而不是个体的简单相加。 群体的显著标志之一，就是群体内的成员应具有共同的信念和群体意识。 个体可以是许多群体的成员之一。 个体 群体的含义 广义----指以某种社会关系为纽带联结而成的，并有区别于其他群体和个人的独立特征的人群聚合体，如阶级、民族、政党等 狭义----指介于组织和个人之间的人群，这种人群有共同的目标、目的、并在共同的活动中成员间心理行为上互相依存、互相影响，进行思想情感沟通。 群体形成的条件 有共同的活动目标、目的。目的和目标是经全体成员同意并由全体成员去实现。 有全体成员共同执行的群体规范、规则。 成员间心理行为上有互相依存、互相影响的关系，每个成员都意识到自己是群体一员。 在群体中每个成员都占有一定位置，扮演一定角色，执行一定义务和享有一定权利。 成员间有思想、信息、情感交流。 霍桑实验与人际关系学派 对群体的研究始于1924年美国哈佛大学教授梅奥的霍桑实验。 欲求管理成功，就必须协调群体间的关系，充分发挥群体的功能。 二、群体的特征 群体介乎于组织与个体之间。 特征： 各成员之间相互依附，在心理上彼此意识到对方的存在； 各成员之间在行为上有共同的规范，彼此相互影响； 各成员具有群体意识，即具有“我们同属于一群”是这个群体中的一员之感受； 各成员的心理与行为，以实现某种共同的目标为宗旨。 三、群体的组成要素 群体 规范 群 体 的 要 素 活动----群体只有通过一定的活动才能体现自身的客观存在；群体也只有通过各种各样的活动，才能持续存在； 相互作用----群体成员在活动中，彼此相互交往，通过语言和非语言的方式，进行相互间的信息沟通，从而促成彼此的行为产生了相互影响和相互作用； 感情----群体在相互作用过程中，成员与成员之间、以及成员与群体之间，会产生一定的感情。这种感情反过来会影响群体的活动和影响群体成员之间的相互作用。 四、群体行为 在群体中，个体行为统一于群体目标，而形成组合起来的行为，称为群体行为。 群体行为是联系个体行为与组织行为的纽带，其行为效率的高低直接影响到组织目标的实现。 群体行为的公式 B = f ( La, b, c ---) 式中：B----群体行为； La, b, c ----群体领导人的特性 按该公式，实际上取消的群体行为，因为仅用领导人的特性及行为来说明群体的行为，显然是片面的。 群体的公式 B=f(Ma、b、c…,Tf、g、h…,Ql、m、n…, Lq、r、s…,Eu、v、w…) 式中M 群体中各成员的态度、知识、技能等； T 群体所负责主要任务的各种特性； Q 群体的结构和内部控制； L 群体领导人的技能、能力和其他特性； E 群体所处的环境的变量。 正式群体与非正式群体 正式群体----指由正式文件明文规定，群体的成员有固定的编制，有规定的权利和义务，有明确的职责分工之群体。 非正式群体----指不经官方规定、既没有正式结构、也不由组织确定的联盟。 正式群体的特点 正式群体的产生，是为了达成与组织任务有明确关联的特定目标，以及执行组织特定的工作任务。 其个人的行为是由组织目标规定的并且是自觉地使自己的行动符合这个组织的目标。 群体之间有公事往来，但公务关系往往也受到私人关系的补充。比如，心理上的接近（同情、友谊、尊重等），使正式群体成员间的感情更加融洽。 非正式群体的特点 它往往是人们为了满足社交的需要，而在工作环境中自发形成的一种无名目、却实际存在的群体。 它以感情来维系成员之间的关系。 只要人们有共同的兴趣、观点、感情等，在适当的情况下，尤其在有交往机会的情况下，它们就可能组成非正式群体。 非正式群体的特征 规模小，并且一般不带政治色彩； 群体以某种共同利益、观点和爱好为基础，以感情为纽带；群体内部压力大，成员的从众行为明显； 群体内推选最有威信的人当首领，首领对群体中其他成员有精神上的支配权，因此，群体有较强的内聚力和行为的一致性。 群体内有一套见效快的和不成文的惩罚