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安保培训资料 公司概况 上海悦华物业管理有限公司（以下简称悦华物业）是中港合资的专业物业管理公司，香港忠诚集团成员，具有国家建设部颁发的物业管理企业二级资质，是中国物业管理协会会员单位和上海市物业管理协会理事单位。 悦华物业通过对物业市场不断的探索和执着的实践，以“以人为本”为立足点，从“抓规范、树形象、练内功、塑品牌”入手，追求“全方位、高品位、高定位、规范化”的服务理念，运用物业管理中的法律关系，处理和化解服务中的各种矛盾和纠纷，精心经营和服务于每一个物业楼盘，努力落实客户的委托，认真兑现我们对合同、约定的承诺。不断汲取国内外的先进管理经验和人性化的管理服务理念，努力提高自身的管理水准，使我们的悦华管理模式始终紧贴市场需求并符合社会的发展。 公司经营理念 我们的经营理念是：“追求完美服务，不断持续改进”。以优质的服务，为业主营造一个温馨、舒适、安宁的办公、居住环境。使业主得到真正的实惠，确保商务、住宅小区的物业保值、增值。 ☆业主利益笫一 ☆用户满意第一 ☆公司品质第一 门岗安保岗位管理规定 安保交接班管理规定 安保文明服务操作规范 安保警用器械管理规定 监控中心安保岗位操作规范 楼宇内安保岗位操作规范 安保巡逻岗位操作规范 安保人员接、处警应急预案 停车场（库）入口岗管理规定 停车场（库）管理操作规范 停车收费管理规定 非机动车辆管理操作规范 机动车辆管理操作规范 51 紧急异常处理管理规定 51.1 火灾紧急异常处理管理规定 51.2 紧急异常情况下疏散管理规定 51.3 机动车库应急预案管理规定 51.4 配电房紧急异常处理管理规定 51.5 水管破裂紧急异常处理管理规定 51.6 防台防汛应急管理规定 51.7 电梯突发事件应急处理管理规定 51.8 水污染防止运行管理规定 51.9 煤气使用和紧急异常处理管理规定 51.10 化学危险品紧急异常处理管理规定 安保岗位职责 3.2 安保人员岗位职责 1) 按规定着装，准时接班，认真履行其职责，热情为业主（住户）服务，加强本小区内的安全防范。 2) 熟悉本小区内的有关地形、楼号特征、门牌号码、楼层进出口及消防通道是否通畅无阻，消防器材是否处于良好状态。 3) 按相关规定了解小区内装修户和人员，严防未经许可人员、车辆物资擅自出入责任区域。 4) 熟悉和牢记有关突发事件的处理办法，正确果断，灵活机智地处置各种情况，准确及时发出警报并迅速请示报告。 5) 熟悉消防器材性能和使用方法。 6) 巡逻时发现火警隐患或不安全因素应及时报告并积极自救。灾情严重时，要及时拨打火警电话119，说清起火地点、路名、门牌、室号。 7) 服从领导，听从安排，虚心学习，提高服务技能。 3.3 监控中心安保岗位职责 1) 熟悉掌握治安监控、楼宇对讲系统的技术性能及操作方法，熟悉各区域监控范围，严密监视小区治安状况。 2) 当值人员应集中思想，及时发现监控屏上的各种动态情况，可疑情况定点录像，及时通报有关岗位安保人员注意，同时做好详细记录，每日定时做好调换录像带工作。 3) 如发现设备故障，应立即通知管理处，当监视画面无图像或有信号干扰，应及时联系巡视安保到监控点查看，明确故障发生情况后，通知维修人员尽快排除，同时做好详细记录。 4) 对于错打或误打的报警电话或楼宇对讲电话，要耐心解释，文明用语，话言要简单明了。 5) 谢绝无关人员进入监控中心，因工作需要进入监控中心，需经领导同意后方可入内，并做好人员出入登记。 6) 当值人员严禁吸烟、饮食、聊天、瞌睡、喧哗、打闹等行为。 7) 保持岗位区域环境的整洁，严禁使用高功率电器及其它明火操作，设备与操作台应保持整洁，做好警用器械的保管工作。 8) 认真做好治安监控当值记录，严格按《安保岗位交接班制度》做好交接班。 9) 安防监控中心的服务热线电话是专门用于治安、消防、投诉、维修等的专用线路；当值人员应严格控制使用，严禁因私事拨打、占用。 10) 发挥工作主动性，积极参加培训，搞好员工之间团结与协作，完成上级交办的其它任务。 3.4 地下机动车库车管员岗位职责 1) 熟悉交通法规，上岗精神饱满，经常巡视已停放车辆的区域。发现车辆外观有碰擦损坏痕迹，门、后箱盖未锁或车窗未摇上的，要及时联系车主确认和督促其锁好、摇上。 2) 熟悉车库设备的性能，能熟练操作。一旦设备发生故障，要及时联系维修人员予以排除。 3) 值班记录详细，进行车库安全文明服务，停车合理，指挥规范，队形整齐，对于进出车辆的情况应及时详细记录，停车证的使用，必须严格执