知识管理教学演示12—知识管理系统实施程序及策略.pptVIP

知识管理第十二讲 知识管理实施程序与策略 授课教师：陈雨 1、知识管理的实施程序 1.1知识管理实施要点 一般而言，知识管理的实现包括以下几个要点： 第一，知识管理战略的制定：组织为什么需要知识管理？知识管理应达到什么样的总体目标？ 工作任务是根据组织的总体战略和目标，制定相应的知识管理总体规划，其成果形式是一份知识管理战略规划书。 第二，知识管理重点领域的确定：组织的核心竞争力是什么？组织哪些环节成本最高或潜在受益最大？ 工作任务是调查组织关键部门或流程，以及高成本区或高潜在收益区的知识需求，其成果形式是一份组织内部优先实行知识管理的部门或流程名单。 第三，组织知识资源的评估：组织拥有那些显性知识？组织拥有哪些可以满足员工的知识需求但尚待转化的隐性知识？这些知识存储在什么地方或谁的头脑中？ 工作任务是调查组织内部知识资源的现状、特性、优势和不足，以及组织外部知识网络上知识资源的内容、特征和可用性，其成果形式是一份组织知识地图。 第四，知识管理方案的确定：如何满足组织的知识需求？需要克服哪些知识障碍？如何综合运用多种手段和工具可以最快、最有效地达到目标？ 　工作任务是研究组织推行知识管理可以运作的工具和措施，其成果形式是一份知识管理实施计划书。 第五，知识管理方案实施：如何才能最有效地将知识运用于组织的管理？如何通过各种手段和措施鼓励员工学习和运用知识？如何在知识资源获取和知识运用之间建立良性循环关系？如何以知识管理项目的形式实施组织知识管理方案？如何通过项目管理最大限度地达到知识管理项目的设计目标？ 　工作任务是知识项目管理，其工作成果是一个个成功的知识管理项目。 第六，知识利用监督：提供的知识是否应用于组织的决策和业务运作？对决策和业务的改进绩效如何？知识管理项目的绩效如何？ 　工作任务是对已完成的知识管理项目进行评价，其成果形式是组织知识管理项目的后评估报告。　　　 1.2知识管理实施流程 知识管理实施流程可以表述为：定义知识目标、鉴别知识、获取知识、开发知识、传播和共享知识、利用知识、保存知识、进行知识评估。如下图： 定义知识目标：确定目标是知识管理的第一步，具体目标是组织行动的方针。（战略性知识目标；策略性知识目标；操作性知识目标） 鉴别知识：辨别组织有哪些智力资产，怎样使现有知识达到内外部透明。（组织内外部知识都不是自然可见的，必须使其透明化） 获取知识：组织可以从内外部资源输入重要的知识，与用户、供应商、竞争对手的合作可以是获取知识的潜在来源。 开发知识：知识开发是组织知识管理特别重要的一环，它集中于开发新的技能、产品、思想和更有效的流程。 共享和转移知识：组织所拥有的知识必须快速地共享和传递。组织内知识传播应用于“推”的原则：决定传播什么知识，谁接受它。 使用知识：知识管理的重点是保证现有的知识为组织的利益而得到实际的应用。为了达到组织的目的，知识管理的所有环节必须用来指导员工个体的和组织的知识应用。 存储知识：选择、存储和定期更新对未来有潜在价值的知识，对信息、文件和经验有选择的保存所需要的管理。 知识评估：组织只有尽里辨明知识库有意义的指标，才能有效地管理知识。评估知识管理是否成功，也要评估知识。 2.知识管理的实施策略 2.1知识管理实施存在的主要问题 知识管理还是一个新鲜事物，在知识管理过程中除了理念问题外，下面几个方面也是常见的问题。 ①内向性。懒于向外界学习，甚至害怕将组织内部活动暴露与外界或用户。 ②太专注于具体过程。知识管理注重知识创造的无序过程，应善于从无序中发现知识。 ③操之过急。知识管理是一种长效管理，不应该把知识管理看作一种一次性的工作、一劳永逸的工作或是一项快速赢得的工作，知识管理应着眼于组织未来的繁荣与发展。 ④缺乏协作。知识管理远不是组织某部门的单独活动，它需要组织各部门的权力协作。 ⑤缺乏正确的激励制度。 2.2知识管理实施的一般策略 1.变革现有观念 （1）树立知识管理的新观念 （2）树立人本管理思想 （3）重视组织领导方式的转变 2.塑造知识型的组织文化 3.围绕组织目标的协调统一 4.建立适应知识管理的组织结构 5.设立知识主管 6.建立组织知识库 7.创造尊重知识的组织内部环境 8.促进知识向内向外转移 9.加强管理组织的知识资产 10.注重结构性资本的积累 11.丰富员工知识 12.知识成果的管理 13.建立地增收益网络 14.加大资金投入 15.建立评价系统 3.知识管理实施的集成方案 集成方案，即“定性定量集成方案”。是指“将专家、群体、数据和各种信息与计算机仿真技术有机的结合，把各学科的理论和人的经验与知识结合起来，发挥整体优势”。 集成方案实际上就是将现代计算机技术、多媒体技术、人工智能技术、现代