电子商务B卷.doc

西北工业大学网络教育学院 2011年4月课程考试试题 学习中心： 命题教师 高宝营 课程： 电子商务 考试时间 100分钟 考试形式：开□ 闭√ A卷□ B卷√ 学 号 姓名 考试日期 年 月 日 一、填空题（每小题2分，共12分） 1．电子商务发展的两个阶段是 60-90年代基于EDI的电子商务 、 90年代以来基于国际互联网的电子商务 。 2．类别域名Com的涵义是 商业部门 。 3．网络营销劣势是 缺乏信任感 、缺乏生趣 、价格问题愈加敏感 、广告效果不佳 、企业促销被动性加剧 。 4．网上银行的便利功能有 帐户服务信用卡服务资讯服务物流一体化物流联盟模式软件防火墙硬件防火墙硬件防火墙电子商务中的信息在通过Internet传送之前，为了防止信息的内容被他人有意或无意的知晓，需要将它的内容通过一定的方法转变成别人看不懂的信息，这个过程就是加密（Encription）电子商务可提供网上交易和管理等全过程的服务，因此它具有广告宣传、咨询洽谈、 网上订购、网上支付、电子帐户、服务传递、意见征询、交易管理等各项功能。（一）注重自我 由于目前网络用户多以年轻、高学历用户为主，他们拥有不同于他人的思想和喜好，有自己独立的见解和想法，对自己的判断能力也比较自负。所以他们的具体要求越来越独特，而且变化多端，个性化越来越明显。因此，从事网络营销的企业应想办法满足其独特的需求，尊重用户的意见和建议，而不是用大众化的标准来寻找大批的消费者。 （二）头脑冷静，擅长理性分析 由于网络用户是以大城市、高学历的年轻人为主，不会轻易受舆论左右，对各种产品宣传有较强的分析判断能力，因此从事网络营销的企业应该加强信息的组织和管理，加强企业自身文化的建设，以诚信待人。 （三）喜好新鲜事物，有强烈的求知欲 这些网络用户爱好广泛，无论是对新闻、股票市场还是网上娱乐都具有浓厚的兴趣，对未知的领域报以永不疲倦的好奇心。 （四）好胜，但缺乏耐心 因为这些用户以年轻人为主，因而比较缺乏耐心，当他们有哪些信誉好的足球投注网站信息时，经常比较注重有哪些信誉好的足球投注网站所花费的时间，如果联接、传输的速度比较慢的话，他们一般会马上离开这个站点。 网络用户的这些特点，对于企业加入网络营销的决策和实施过程都是十分重要的。营销商要想吸引顾客，保持持续的竞争力，就必须对本地区、本国以及全世界的网络用户情况进行分析，了解他们的特点，制定相应的对策。网上品牌具有的特点 网络品牌是网络营销效果的综合表现网站的PR值价值只有通过网络用户才能表现出来 网络品牌体现了为用户提供的信息和服务网络品牌越来越具有个性化 网络品牌生存的惟一性在服务范畴表现出的特性就是信息服务的个性化，或者说是网络门户的个性化。它要求企业必须将全部资源集中在某一专业领域，同时，为了保持这种惟一性的市场定位，还必须具备源源不断的资金保障，否则，个性化的服务定位就无法实现。因为目前网络门户是投资未来，网络品牌要成为行业里的第一，不仅取决于其独特的定位，还依赖资金的投入。网络经济的自然法则就是资源的集中与社会分工的高度专业化，只有顺应了这一法则的网络门户才能得以生存。传统品牌延伸的策略在这里受到了极大的挑战，如果认识不到网络品牌的这一特殊变化，建立网络门户就有可能重走传统品牌的老路。当购买方与销售方进行完一次交易处理后,销售方要求付款.此时,购买方从金融机构那里获得一个唯一的付款证明(相当一张支票)这个电子形式的付款证明表示购买方账户欠金融机构钱,购买方在购买时把这个付款证明交给销售方,销售方再转交给金融机体.整个事务处理过程就像传统的支票查证过程.供应链管理应遵循以下基本原则： ① 根据客户所需的服务特性来划分客户群。即根据客户的状况和需求，决定服务方式和水平。 ② 根据客户需求，如供货时间、数量、地点和企业可获利情况，设计企业的后勤网络。 ③ 及时掌握市场的需求信息。通过销售和营运计划监测整个供应链的运作，及时发现需求变化的早期警报，并据此安排和调整计划。 ④ 控制时间延迟。由于市场需求的剧烈波动，因此距离客户接受最终产品和服务的时间越早，需求预测就越不准确，而企业还不得不维持较大的中间库存，在实施大批量生产时，应先在企业内将产品加工结束，然后在零售点完成最终的包装。 ⑤ 与供应商建立双赢合作策略。供应商之间相互压价，固然使企业在价格上受益，但相互协作则可以降低整个供应链的成本。 ⑥ 在整个供应链领域建立信息系统。信息系统首先应该处理日常事务和电子商务，然后支持多层次的决策信息，如需求计划和资源规划，最后应该对来自企业之外的信息进行前瞻性的策略分析。 ⑦ 建立整个供应链的绩效考核指标，而不