第3章旅游者的一般心理.ppt

第3章 旅游者的一般心理过程 讲课提纲 3．1?? 旅游者的知觉过程 3．2 旅游者的学习过程 3. 3 旅游者的情绪情感过程 3．4 旅游者的意志过程 3．5 旅游者的审美过程  第3章 旅游者的一般心理过程 一、教学目的： 通过本章学习了解旅游者的一般心理活动的全过程，即知觉过程、学习过程、情绪情感过程、意志过程和审美过程等，掌握旅游者的共性心理和一般心理规律。 二、教学重点： 认识过程、情绪情感过程 三、教学难点： 记忆、表情 3．1?? 旅游者的知觉过程 一、旅游知觉的特征 二、旅游知觉的类型 三、旅游中的错觉 四、旅游中的社会知觉 五、对旅游条件的知觉 六、旅游者的风险知觉 3.1 旅游者的知觉过程 认识过程是最基本的心理过程，也是旅游决策和行为形成的前提。认识过程从低到高包括：感觉、知觉、记忆、想象和思维。这个过程也可以分为两个阶段，即旅游者的认识形成阶段和认识发展阶段。??? 旅游者的认识形成阶段也称旅游者的感性认识阶段，主要包括感觉和知觉两种心理现象。感知是感觉、知觉的总称，感觉是人脑对直接作用于感觉器官的刺激物的个别属性的反应。感觉是人对客观存在的反映，这种从内容来说是客观的，但从形式来说是主观的。知觉是客观事物直接作用于人的感觉器官时，人脑产生的对刺激物整体反应。??? 感觉是知觉的基础，也是知觉的组成部分，但知觉不是许多感觉简单的总和，而是各种感觉的有机联系。感知是认识事物的最简单过程，是心理过程的开始、基础，是科学发现和艺术创作的必要前提，是学生学习活动的重要途径，是维持正常心理活动的必要条件。 一、旅游知觉的特征 所谓旅游知觉是指直接作用于旅游者感觉器官的旅游刺激情境的整体属性在人脑中的反映。 （一）旅游知觉的选择性 所谓选择性，就是指从众多的事物中选择反映一定的对象，而对其它的对象则不留意，就是说旅游者往往对注意或知觉到的对象是清晰的、有意识的，而对其背景是模糊的、甚至是无意识的。对象和背景的分化是知觉最简单、最原始的形式。 把知觉的对象从背景中分化出来，客观上受到许多条件的影响 : （1）对象和背景的差别度 （2）对象的运动度 （3）对象的组合度 根据旅游知觉的选择性特征，在旅游景点、设施、广告及导游等的设计方面具有重要的指导意义。  （二）旅游知觉的理解性  人的知觉总是能主动地对刺激物进行加工处理，并用概念形式标出来，只有这样，对事物的理解才会更快、更深刻、更精确。旅游者的知觉并不是像照相机那样详细而精确地反映出旅游刺激物的全部细节这样一个被动的过程，而是一个非常主动的过程。它要根据旅游者的知识经验，对感知的旅游刺激物进行加工处理，并用概念的形式把它们标出来。旅游知觉的理解性受诸多因素的影响。如导游员言语的作用、任务不同和旅游者情绪状态等。 （三）旅游知觉的整体性 旅游知觉的对象是由旅游刺激物的部分特征或属性组成的，但旅游者不把它感知为个别的孤立的部分，而总是把它知觉为一个统一的旅游刺激情境。甚至当旅游刺激物的个别属性或个别部分直接作用于旅游者的时候，也会产生这一旅游刺激物的整体印象。 旅游知觉之所以具有整体性，是因为旅游刺激物的各个部分和它的各种属性总是作为一个整体对旅游者发生作用，而且在这个过程中，过去的知识经验常常能提供补充信息的作用。例如，旅客来到饭店，不只是看到饭店的装饰布置、服务人员的举止着装等某个方面，而是饭店的整体形象。 （四）旅游知觉的恒常性 当旅游知觉的条件在一定范围内改变了的时候，旅游知觉的映像仍然保持相对不变，这就是旅游知觉的恒常性。比如，无论是在强光下还是在黑暗处，人们总是把煤看成是黑色的，把雪看成是白色的。实际上，强光下煤的反射亮度远远大于暗光下雪的反射亮度。知觉的恒常性主要的是受习惯和经验的影响。知觉的恒常性是后天学来的。 二、旅游知觉的类型 *感觉的类型： 按接受外部剌激的器官分，有视觉、听觉、嗅觉、味觉和皮肤觉； 按接受机体的内部剌激分有口渴、饥饿等； 按身体的运动位置分有运动觉、平衡觉等。 二、旅游知觉的类型 空间知觉、时间知觉和运动知觉 1。空间知觉是指对事物形状、大小、距离、方位的认知 2。时间知觉旅游的时间知觉告诉我们，在组织旅游时应做到：旅宜速、游宜慢、提供各种交通工具要准时。 3。运动知觉 三、旅游中的错觉  （一）错觉的本质和特性 1．直接感受性??? 错觉是对认识对象的直接反应，凡是脱离眼前的认识对象，由判断、推理而得出的一切关于对象的认识都不在错觉之列。错觉的直接感受性，也是划分错觉和幻觉的一条介限。幻觉