分店运营检查表1.1版.xls

整改计划表 C2-整体浴室做房流程考核表 C1-普通浴室做房流程考核表 C-客房查房技能考核表 B-前台考核表 整改计划表-底稿 A-运营检查表 明查评分汇总表 管理水平 检查结果： 编码 类别 检查点 得分点 合格得分率 实际得分率 是否合格 B 维护保养 C 连锁标准 D 干净整齐 E 日常管理执行 F 培训管理 G 服务规范 总得分率 核心产品 品牌指引 门头/立刀/灯箱等所有指引设施 产品服务 床/床垫 布草/棉织品 淋浴舒适 电子门锁 墙面油漆 早餐服务 自主电吹风 安全类 门禁系统 背景音乐 电梯三方应急呼叫系统 监控系统 消防设施 消防疏散指示 窗户限位/防盗 话务台设置 酒店运营检查评分表 酒店编码： 检查人： 酒店名称： 检查日： 得分填写规则：默认为1，若不符合标准则选0，不适用则选NA，选0或NA需在备注中说明。 编码代表的意义——A：工程硬件标准；B：维护保养；C：连锁标准；D：干净整齐；E：日常管理执行；F：培训管理；G：服务规范 服务规范　 检查项目 检查标准 分值 得分 A 问题描述 仪容规范 头发：男员工头发前发不过眉，后发不抵领，侧发不盖耳；女员工前发不遮眼，侧发不盖耳，后发不披肩；客房员工带发网 面部：男员工不留胡须，女员工须化淡妆 指甲：干净整齐，无长指甲，无指甲油 佩饰：除手表、婚戒以外，不允许佩戴的任何饰物 制服：制服穿戴完整、整齐，制服无破损、无污渍、干净整洁；名牌按照标准佩戴在Logo上方，名牌按照标准制作 工鞋：为黑色平底鞋 礼仪规范 对客服务：主动与客人打招呼，使用礼貌用语，做到自然微笑；对正在等候的客人应及时招呼示意，请其稍候；当顾客需要帮助时第一时间为顾客提供帮助。 对客行为：上下电梯时，应让顾客先行，且帮顾客按楼层电梯；在走廊遇见顾客主动打招呼，侧身站立，让顾客先行；工作人员使用对讲机时必须佩带耳机，并控制互相之间对话音量；客房走廊区域禁止高声交谈，2个以上员工在客房或公共区域处理工作须压低音量。 非店内人员工作规范 进入酒店任何区域都要佩戴由分店签发的有效工作牌 保持仪容和服饰整洁，不能穿拖鞋和短裤 不能大声喧哗、不和客人争抢电梯，见到客人必须让道 货物不阻碍主通道，避开客用区域清点布草和货品 外围、正门： 外立面\立刀\招牌 (核心产品) 外立面：底色为黄色，墙体颜色均匀；LOGO为图形7+中文名称，当楼顶大字位于墙面，可只刷带“7Days Inn”的图形7。 楼顶大字：为标准字体，正面为红色亚克力，侧面为不锈钢边框。 空调：空调外机安装整齐归一，上下左右基本对齐；空调排水管横平竖直，冷凝水接进排水管，挂在室外的空调排水软管不超过1.5米。 立刀：双面采用吊臂+灯箱，单面采用贴墙身灯箱；采用橙色、柠檬黄、越橘蓝色系，采用5mm亚克力板+吸塑贴膜。 招牌：酒店指引明确，广告位明显易见，便于顾客快速识别。 外立面、楼顶大字、立刀、招牌字体、颜色符合7天的VI标准（请现场拍照，提供照片） 外墙、楼顶大字、立刀、招牌、空调维护良好 外墙、楼顶大字、立刀、招牌、空调保持干净 门头（核心产品）\雨棚 门楣：制作美观，LED LOGO吸塑灯箱面用3mm白色亚克力板吸塑，面贴透光膜，颜色符合标准，内装LED灯珠，电解板围边烤蓝色漆；LED线条吸塑灯箱包边颜色与亚克力颜色相同；外墙漆搓砂；灯具发光均匀。 门面：形象墙底板为橙色焗漆钢化玻璃，黄色亚克力按规律布置，灰镜蚀出网址文字磨砂效果，网址透光，灰色亚克力印店名，拉丝不锈钢门套。 雨棚：吊顶平整、搓砂涂灰褐色外墙漆、油漆均匀、无色差、无裂缝、无扫痕；天花安装白色方型外挂式筒灯，光源暖色，灯具成排成列。 门头字体、颜色符合7天的VI标准（请现场拍照，提供照片） 门楣、门面、雨棚维护良好、能正常使用 门楣、门面、雨棚保持干净 有纳入计划卫生管理，且在《分店计划卫生记录表》中有执行记录，建议每月清洁1次 照明 酒店外立面、灯箱及门头招牌照明充足，分布合理；其中门头招牌照明为暖光灯，招牌灯装有定时器，根据实际情况开启 照明设施能正常使用 照明设施保持干净 公共区域照明设备需明确标注开启时间 酒店外围 一楼对外或有安全隐患的窗户要装防盗网，且结实牢固 门前街道、排水及各类器材能正常使用 正门两米范围内保持干净，若有花坛绿植，应有绿植维护保持干净 保安上班期间有检查，且在《保安岗位工作日志》中记录 停车场 （可选项） 张贴有停车场“温馨指示牌”，需提供足够照明 停车牌、停车位保持干净 落地玻璃\大堂玻璃门 大堂玻璃门为钢化白玻璃，推拉标识采用金属拉丝材质 玻璃、窗帘、窗叶、推拉标志、门扇拉手能正常使用 从大堂外面透过落地玻璃能清晰看见前台状况，不得随意粘贴各类宣传品,大门玻璃防撞条符合VI要求（从门外看为正面）；落地玻璃的防撞条粘贴高度合理 玻璃