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整改计划表
C2-整体浴室做房流程考核表
C1-普通浴室做房流程考核表
C-客房查房技能考核表
B-前台考核表
整改计划表-底稿
A-运营检查表
明查评分汇总表
管理水平
检查结果:
编码
类别
检查点
得分点
合格得分率
实际得分率
是否合格
B
维护保养
C
连锁标准
D
干净整齐
E
日常管理执行
F
培训管理
G
服务规范
总得分率
核心产品
品牌指引
门头/立刀/灯箱等所有指引设施
产品服务
床/床垫
布草/棉织品
淋浴舒适
电子门锁
墙面油漆
早餐服务
自主电吹风
安全类
门禁系统
背景音乐
电梯三方应急呼叫系统
监控系统
消防设施
消防疏散指示
窗户限位/防盗
话务台设置
酒店运营检查评分表
酒店编码:
检查人:
酒店名称:
检查日:
得分填写规则:默认为1,若不符合标准则选0,不适用则选NA,选0或NA需在备注中说明。
编码代表的意义——A:工程硬件标准;B:维护保养;C:连锁标准;D:干净整齐;E:日常管理执行;F:培训管理;G:服务规范
服务规范
检查项目
检查标准
分值
得分
A
问题描述
仪容规范
头发:男员工头发前发不过眉,后发不抵领,侧发不盖耳;女员工前发不遮眼,侧发不盖耳,后发不披肩;客房员工带发网
面部:男员工不留胡须,女员工须化淡妆
指甲:干净整齐,无长指甲,无指甲油
佩饰:除手表、婚戒以外,不允许佩戴的任何饰物
制服:制服穿戴完整、整齐,制服无破损、无污渍、干净整洁;名牌按照标准佩戴在Logo上方,名牌按照标准制作
工鞋:为黑色平底鞋
礼仪规范
对客服务:主动与客人打招呼,使用礼貌用语,做到自然微笑;对正在等候的客人应及时招呼示意,请其稍候;当顾客需要帮助时第一时间为顾客提供帮助。
对客行为:上下电梯时,应让顾客先行,且帮顾客按楼层电梯;在走廊遇见顾客主动打招呼,侧身站立,让顾客先行;工作人员使用对讲机时必须佩带耳机,并控制互相之间对话音量;客房走廊区域禁止高声交谈,2个以上员工在客房或公共区域处理工作须压低音量。
非店内人员工作规范
进入酒店任何区域都要佩戴由分店签发的有效工作牌
保持仪容和服饰整洁,不能穿拖鞋和短裤
不能大声喧哗、不和客人争抢电梯,见到客人必须让道
货物不阻碍主通道,避开客用区域清点布草和货品
外围、正门:
外立面\立刀\招牌
(核心产品)
外立面:底色为黄色,墙体颜色均匀;LOGO为图形7+中文名称,当楼顶大字位于墙面,可只刷带“7Days Inn”的图形7。
楼顶大字:为标准字体,正面为红色亚克力,侧面为不锈钢边框。
空调:空调外机安装整齐归一,上下左右基本对齐;空调排水管横平竖直,冷凝水接进排水管,挂在室外的空调排水软管不超过1.5米。
立刀:双面采用吊臂+灯箱,单面采用贴墙身灯箱;采用橙色、柠檬黄、越橘蓝色系,采用5mm亚克力板+吸塑贴膜。
招牌:酒店指引明确,广告位明显易见,便于顾客快速识别。
外立面、楼顶大字、立刀、招牌字体、颜色符合7天的VI标准(请现场拍照,提供照片)
外墙、楼顶大字、立刀、招牌、空调维护良好
外墙、楼顶大字、立刀、招牌、空调保持干净
门头(核心产品)\雨棚
门楣:制作美观,LED LOGO吸塑灯箱面用3mm白色亚克力板吸塑,面贴透光膜,颜色符合标准,内装LED灯珠,电解板围边烤蓝色漆;LED线条吸塑灯箱包边颜色与亚克力颜色相同;外墙漆搓砂;灯具发光均匀。
门面:形象墙底板为橙色焗漆钢化玻璃,黄色亚克力按规律布置,灰镜蚀出网址文字磨砂效果,网址透光,灰色亚克力印店名,拉丝不锈钢门套。
雨棚:吊顶平整、搓砂涂灰褐色外墙漆、油漆均匀、无色差、无裂缝、无扫痕;天花安装白色方型外挂式筒灯,光源暖色,灯具成排成列。
门头字体、颜色符合7天的VI标准(请现场拍照,提供照片)
门楣、门面、雨棚维护良好、能正常使用
门楣、门面、雨棚保持干净
有纳入计划卫生管理,且在《分店计划卫生记录表》中有执行记录,建议每月清洁1次
照明
酒店外立面、灯箱及门头招牌照明充足,分布合理;其中门头招牌照明为暖光灯,招牌灯装有定时器,根据实际情况开启
照明设施能正常使用
照明设施保持干净
公共区域照明设备需明确标注开启时间
酒店外围
一楼对外或有安全隐患的窗户要装防盗网,且结实牢固
门前街道、排水及各类器材能正常使用
正门两米范围内保持干净,若有花坛绿植,应有绿植维护保持干净
保安上班期间有检查,且在《保安岗位工作日志》中记录
停车场
(可选项)
张贴有停车场“温馨指示牌”,需提供足够照明
停车牌、停车位保持干净
落地玻璃\大堂玻璃门
大堂玻璃门为钢化白玻璃,推拉标识采用金属拉丝材质
玻璃、窗帘、窗叶、推拉标志、门扇拉手能正常使用
从大堂外面透过落地玻璃能清晰看见前台状况,不得随意粘贴各类宣传品,大门玻璃防撞条符合VI要求(从门外看为正面);落地玻璃的防撞条粘贴高度合理
玻璃
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