《管理原理》第十二章 激励.pptVIP

《管理原理》第十二章 激励 常 州 广 播 电 视 大 学 曹 伟 明 主 讲 §12-1 激励的性质 领导艺术根本就在于激励。领导要引导员工把组织的目标视为他们自身制定目标的一部分，并努力工作去达到目标，就是要运用激励。 一、激励的含义：激励是影响人们的内在需要或动机，从而加强、引导和维持行为的一个反复的过程。 通俗地讲，激励就是调动人的积极性。 二、激励过程： 激励过程就是一个由需要开始，到需要得到满足的过程（P286页图12-1） 激励过程从需要或动机出发，由此产生了要求，这种要求一时不能得到满足时，心理上会产生一种不安和紧张状态，这种不安和紧张状态会成为一种内在的驱动力，导致某种行为或行动，进而去实现目标，一旦达到目标就会带来满足，这种满足又会为新的需要提供强化。 人类在生活中会有各种各样的需要，如生存的需要（对物质的需求，满足吃穿住行健康等），心理的需要（寻求友情、归属感、社交、追求荣誉及精神的需要），满足自尊、获得成就、实现自我等等各种需要，都能成为一定的激励因素，而导致人们一定的行为或行为结果的发生。 有效管理者或合格领导者的任务，就是去发现员工的各种需要，从而采取各种有效的措施或手段，促使员工去满足一定需要，而产生与组织目标一致的行为，因而发挥员工最大的潜能，即积极性。 三、激励的作用： 用公式表达： 组织绩效=f（成员能力，激励因素，环境条件） 即激励是提高组织绩效，实现组织目标的重要因素。不仅是素质不高的员工需要激励。就是有了高素质的下属，而且已为他们提供了最好的工具和设备（工作条件），如果不加以激励的话，也无法使他们有出色的表现。 §12-2 激励与行为理论 激励是由需要产生到需要得到满足的过程。围绕人类的各种需要，产生了许多激励的管理理论。教材简单归纳了十种激励理论。 一、胡萝卜加大棒激励法—最早（18-19世纪）的激励理论。 胡萝卜政策—即物质奖励 大棒政策—惩罚、威胁、严厉的管制 这种理论提出了物质奖励是基本的激励手段，完全建立在“经济人”的假设基础上。 二、需要层次理论： 美国心理学家亚伯拉汗?马斯洛第一次系统总结了人类的各种需要，提出了为多数人所公认的需要层次模型（图12-2），它是激励理论的基础，为众多学科所运用。 马斯洛把人类需要分为五个层次，即 1、生理需要—维持人类自身生命的最基本需要，如吃、穿、住、行、睡等。 2、安全需要—如就业工作、医疗、保险、社会保障等 3、友爱与归属需要—（社交需要）人们希望得到友情，被他人接受，成为群体一分子。 4、自尊需要—个人自尊心，受他人尊敬及成就得到承认，对名誉、地位的追求等 5、自我实现需要—人类最高层次的需要。追求理想、自我价值、使命感，创造性和独立精神等。 马斯洛认为（1）任何人对各需要层次都无法完全满足，人只有低层次的需要满足以后，就会去追求高一层次的需要，当个人较低层次的需要被相对满足后，其激励动机的作用就随之减弱，而更高层次的需要就成为新的激励因素。 马斯洛认为（2）人的需要可按等级层次向上或向下移动，当某一个层次的需要失去满足时，可以使这种需要恢复激励。 马斯洛的需要层次论作为激励理论的基础，为很多学科及管理者引用，是他清楚地揭示了四个基本假设（P290页） 在行为科学理论中，需要层次论有很重要的地位。但时代的局限，也使他的理论有许多缺陷。（P290页） 后来的激励理论很多是在他的理论基础上，进行补充和发展。 三、双因素论： 是心理学家赫茨伯格在马斯洛需要层次论研究基础上提出的。他把人的需要因素分为两大类（1）与工作环境相关联的外在因素，如监督、工作条件、人际关系、薪金、安全、公司的政策和行政管理等，这些因素得不到基本满足，会导致人们的不满，如果得到了满足，则没有不满，但不会被激励；赫茨伯格把从不满到没有不满的这类因素称为保健因素。（2）与工作内容相关联的内在因素，如成就，认可，赏识，责任、进步和成长等，满足这些因素，员工会感到满意而被激励，没有满足就没有满意。从满意到没有满意的这类因素称为激励因素。 赫茨伯格的双因素论与马斯洛的理论基本上是一致的。他的保健因素相当于马斯洛的生理和安全两个物质层次的需要，激励因素相当于马斯洛归属、自尊和自我实现三个心理层次的需要。 赫茨伯格认为，激励职工的过程分为两个步骤，首先要确保保健因素是适当的，不至于引起不满，如工资、收入保障、工作安全条件、技术监督等应为职工所接受，然后管理人员要创造机会为职工提供激励因素。他提倡用工作丰富化和重新设计职务来达到这一目的。 四、ERG理论： 是美国学者奥尔德弗在马斯洛理论研究基础上的修正，他把马斯洛的五个层次需要压缩为三个层次，即生存需要（E），关系（享乐）需要（R），成长（发展）需要（G）。 与马斯洛观点不同的是，ERG理论认为（1）在任何时间里，多种层次的需