职业礼仪规范.ppt

电 话 礼 仪 接电话的基本原则 电 话 礼 仪 接电话的顺序 告知自己的姓名 确认对方 听取对方来电用意 进行确认 结束语 放回电话听筒 拨电话的顺序 准备 问候、告知自己的姓名 确认电话对象 电话内容 结束语 礼 貌 用 语 1、请 2、对不起 3、麻烦您 4、劳驾 5、打扰了 6、好的 7、是 8、清楚 9、请 10、*先生或*小姐 11、*经理或主任 12、贵公司 13、**的父亲或母亲 14、欢迎 15、请问 16、哪一位 17、请稍等 18、抱歉 19、没关系 20、不客气 21、见到您（你）很高兴 22、请指教 23、有劳您了 24、请多关照 25、拜托 26、非常感谢（谢谢） 27、再见（再会） 鞠躬的分类 只弯头的鞠躬 不看对方的鞠躬 头部左右晃动的鞠躬 双腿没有并齐的鞠躬 驼背式的鞠躬 可以看到后背的鞠躬 名片的使用 一、名片的放置 尊重名片 尊重自己 尊重他人 二、递名片的动作 双手 字朝向对方 身体前倾 向对方致意 三、接名片的动作及注意事项 1、双手接过 2、小声念一遍 3、称呼对方的头衔或先生、小姐、女士 4、慎重地将对方的名片收起来 电 梯 礼 仪 进电梯： 内有人：尊者优先 内无人：领路者先进 尊者次之 出电梯： 尊者优先 同行的礼节 2人： 右为尊 安全为尊 3人： 中为尊 4人不能并行 上下楼梯、扶梯 靠右行、上为尊 人与人交往时，相互间适度的距离感可以营造一种更宽容、和谐的氛围。 1.2米－3.6米为社交距离，0.5米－1.2米为私人距离，小于0.5米为亲密距离，大于3.6米则为公共距离 坐小车的礼节 1．主人开车： 前排位 后右 后左 后中 2．有司机： 后右 后左 后中 前位 3．尊者喜欢为尊 鞠 躬 礼 仪 15度鞠躬礼 30度鞠躬礼 欠 身 礼 15度鞠躬礼 站立，双手放在裤缝两侧，关颈背成直线，前倾15度，目光落于体前1.5M处，再慢慢抬起，注视对方。 站立，双手交叉放于体前，关颈背成直线，前倾15度，目光落于体前1.5M处，再慢慢抬起，注视对方。 鞠 躬 礼 仪 15度鞠躬礼 30度鞠躬礼 欠 身 礼 30度鞠躬礼 站立，双手放在裤缝两侧，关颈背成直线，前倾30度，目光落于体前1M处，再慢慢抬起，注视对方。 站立，双手交叉放于体前，关颈背成直线，前倾30度，目光落于体前1M处，再慢慢抬起，注视对方。 鞠 躬 礼 仪 15度鞠躬礼 30度鞠躬礼 欠 身 礼 欠 身 礼 头颈背成直线，目视对方，前倾约15度。 一般适用于在座位上回礼（不用起立），或在行走中施礼（不必停留） * 靓出您的品牌来 总公司人力资源部 二〇〇五年六月 －－合众礼仪漫谈 据统计： 42%的人对领带等服饰搭配不当不满意 62%的人对嚼口香糖的行为不满意 65%的人对皮鞋不干净不满意 85%的人对衣服有皱折不满意 100%的人对没有礼仪不满意 魅力自测表 如果大于80分，你是一个很有魅力、很受欢迎的人！学习使你更加完美！如果少于50分，就应该更加努力啦！ 是认同 是行动 是习惯 是精神 礼仪不是挂在嘴边，不是穿在身上，而是切实落在心里，最终升华为一种精神！ 礼仪是特定场合的伦理规范 礼仪是特定场合的自律行为 无论在什么地方都是有相应的礼仪规范！ 人们在社会活动中所形成的行 为规范与准则。 礼仪 职业礼仪是职场中的伦理规范 职业礼仪是职场中的自律行为 职场是公司内部的范围 公司外，只要是以工作行为甚至工作形象出现，都需要遵守职业礼仪，因为那里是公司职场的延伸！ 职业礼仪是什么？ 合众礼仪是一种职业礼仪 职业礼仪的要点是严格遵守，循规蹈矩！ 因为我们的目标是成为专业、卓越的职业经理人！ 合众礼仪是什么？ 职场中的伦理、自律不仅仅是内在的，也是需要包装的，也是需要强制的，这些就是礼仪规范 那么为什么要限制那么多的礼仪规范呢？ 因为： 职业精神不欢迎个人情感因素 比如说： 我们通常不喜欢吊着脸的服务员 不喜欢带着家庭矛盾来上班的职员 不喜欢职场里的拉帮结派 不喜欢浓装艳抹的上班一族 这些都是因为他们的身上夹杂着太多个人的东西 仪表礼仪 仪态礼仪 电话礼仪 办公礼仪 接待礼仪 会议礼仪 社交礼仪 合众礼仪规范 仪表 仪态 礼节 ? 仪表 一、仪 表 1．仪容 男：整洁、无胡