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工艺型创意生活产业体验之设计策略架构研究 管律生 云林科技大学设计学研究所教授兼设计学院 陈建勋 云林科技大学设计学研究所 摘要 创意生活产业是否可以成为具特色的体验企业，往往可以从其内部设计决策的情况与流程找到许 多线索。随着环境变迁，企业的体验设计必须透过不断的尝试，并且持续的创新。本研究尝试从策略 发展过程的管理模式，深入了解创意生活产业体验之设计架构、元素与运作历程的相互影响关系，试 图对设计体验的运作加以描述、归纳和诠释。本研究属于探索式质性研究，研究方法采取“个案研究 法”，辅以“历史研究法”，资料搜集来源，初级资料以访谈方式为主，次级数据则包括相关文献、 专业期刊与杂志、公司会议资料、内部刊物、历史文件等。根据访谈结果、个案分析与整理，本研究 发展出经验脉络发展、服务价值整合、体验接口设计与体验满意评估等四个设计系统组成，并从实际 访谈之个案交互比较下发现体验之设计元素。 关健词：工艺产业文化创意产业创意生活产业体验设计 一、绪论 二、相关研究 本研究欲探讨创意生活产业中体验之设计架 创意生活产业萌发于服务经济与体验经济的 构拟定与执行，研究则深入探讨体验设计如何介 大环境，以下针对创意生活产业的范畴与体验设 入产业及其使用之方法及策略与应如何落实等， 计策略架构进行说明。 并选择台湾政府之经济部所评选肯定的工艺类创 2．1创意生活产业的范畴 意生活产业厂商为研究对象，探讨其产业之体验 ‘创意生活产业在本质上，特别将台湾本地 设计策略，透过文献探讨之方式厘清产业之体验 无形资产的人文积累、自然景观、历史资产等相 策略与设计要素，借由创意生活产业体验之设计 关在地的文化产业，纳入发展应用范围，并依创 实务运作情况，期盼找出创意生活产业体验之设 意表现及产业经营特色可从：(1)核心知识的运 计架构与流程等基本模式，以提供创意生活产业 用；宜着重了解经营事业之核心知识，如何结合 进行体验设计之参考。本研究之目的包括：1．研 创意运用小区生活、文化特色、科技、美学等展 析体验设计之发展脉络及运用趋势。2．厘清产业 现其创新经营方式。(2)深度体验的模式：宣着 体验之设计架构与内涵。3．整理出工艺型创意生 重人际互动新颖体验、学习体验或创新活动办理 活产业体验之设计要素。4．建构出工艺型创意生 等，以呈现与顾客深度互动、参与体验的创意。 活产业体验之设计架构 (3)高质美感的感受：宣着重空间与生活美学、 541 产品与包装的美感设计、创意或文化运用的顾客 消费端的完善体验历程进行定位。Alben(1996) 价值感受等。 曾提出体验历程所需注意的元素，包含了解使 依据经济部对创意生活产业之属性分类，目 用者、学习性、需求性、变动性：适当性、美 前创意生活产业可分为工艺文化体验、家饰时尚 学性、可管理性与有效设计过程等阳】。从企业 体验、餐饮文化体验、生活教育体验、自然生态 体验、特定文物体验等六大分类。 一书中论述：服务是无形的，所以顾客在消费 2．2体验之设计策略架构 中的满意度常依赖有形的线索或实体表征…。 为了要建构创意生活产业体验的设计 架构，需要先了解设计与服务发展的程序。 来探讨消费者的行为，氛围因子系指背景线索， Schmitt(2004)就认为要创造顾客体验的价值，如；温度、噪音、音乐、气味等；设计因予则 需要透过分析顾客经验世界、建立经验平台、设 包含我们面前所能意识到的存在环境状态线索， 计品牌经验、建构顾客接口、持