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内容摘要
近年来,如何提高公务员工作积极性和稳定性成了我国公务员激励研究的重
点,而对公务员工作满意度的研究则是其中基础性的新课题。日前,有关方面的专
业研究不多且不深入,本文运用赫兹伯格双因素理论,以量化分析为工具,对公务员
工作满意度进行探索。在对工作满意度的内涵及其研究现状,双因素理论及其应用,
公务员激励的前提与特点进行探讨的基础上,本文以湖北省武汉市公务员为主要对
象.通过问卷调查和个人访谈对其进行定量和定性研究,得出如下结论:
(1)公务员的总体工作满意度中等偏高。导致公务员工作最满意的因素是同
事间关系,导致公务员工作最不满意的因素是工资。
(2)导致公务员满意和不满意因素较赫兹伯格的划分有所不同。使公务员感
到满意的因素按满意程度的高低依次为:同事问关系、安全、与上级的关系、与下
级的关系、认可和赞赏、工作环境、社会地位、工作职责、个人生活、成就、工作
本身、政策与管理。使公务员感到不满意的因素按不满意程度的高低依次为工资、
晋升、考核和监督、职业发展。
(3)公务员的满意感既受到激励因素又受到保健因素的影响。公务员的不满
意感则主要受到保健因素的影响。
(4)使女性公务员感到满意的因素要明显多于男性公务员,但是两者总体上
差异不显著。
(5)使已婚公务员的感到满意的因素要远远多于未婚公务员,但是两者总体
上差异不显著。
(6)在总体水平上,随着公务员年龄的增大,其工作满意度总体均值呈“N”
型,且各年龄层差异显著。
(7)在总体水平上,随着公务员在政府机关工作年限的增加,其工作满意度
总体均值不断提高,但差异不显著。
(8)从职务级别看.中层干部相对总体满意度较高,且不管是总体满意度,
还是在各个因素上,各职务层级公务员对工作满意度选择的差异显著
(9)从学历看,本科学历公务员工作满意度较高。但与其他学历公务员比较,
差别不显著。
(IO)从职务类别看,综合管理类、专业技术类、行政执法类公务员的工作满
意度总体上呈“U型,且专业技术类公务员总体均值低于总体中间值48,经检验,
不同职务类别公务员对工作满意度的感受差别显著。
通过以上结果,说明将双因素理论应用于公务员管理有一定的普适性,同时由
于国情和体制原因,也存在一些特殊性。为了提高公务员的工作积极性,本文提出
两方面对策,即减少导致公务员不满意的保健因素、发挥导致公务员满意的激励因
素,并提出了相关的具体建议,以期为政府部门的人力资源管理提供有效的参考。
关键词:公务员;工作满意度;双因素
Abstract
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