店长工作流程系统.docVIP

店长工作日流程 工作时间 工作职责 工作内容 8:40——8:50 拜佛、上香 检查供品，及时更换，上香前要清洁手，衣服工整，态度认真恭敬。 8:50——9:00 检查出勤 卫生 固定资产、物品 人员出勤情况进行检查,是否公休,是否迟到,昨日是否早退,有谁加班(填写考勤)， 卫生区域状况进合格,是否奖罚(填写奖惩单) 检查设施、设备、仪器、器械、工具 9:00——9:30 晨会 1. 整合昨日店内的日常流程 2. 分享昨日成交卡（鼓励） 3. 各组报日目标业绩 4. 员工士气激励 9:30——11：30 店内监督各项流程，完成店内日目标 1. 跟踪各组重点顾客的促卡成交 2. 接待售前和重点预约顾客 3. 售后顾客客情的维护 4. 监督各组的服务操作标准及流程 5. 及时收集各组的临床案例 6. 突发事件的妥善，处理 7. 现场运营（设施）的巡查 8. 工作交叉督促、管理协助 9. 顾客档案填写的督导 10. 员工心理激励 11. 提醒、督导员工拨打回访电话及填写记录 11:30——1:30 午间工作 合理安排员工轮流午餐，避免对顾客服务数量和质量的影响。 午会 再次分析重点促卡顾客的成交情况，及时调整下午的跟进策略和方案。 重点顾客管理 亲自了解掌握重点顾客情况，特殊关注，把握销售关键点。 1：30---21:00 正常运营 1. 同上（9:30——11:30的工作内容） 2. 另填写《店长每日工作执行表》，当日销售分析，明日工作安排 3. 监督各组组员的业绩分配公平化 4. 员工心态的沟通，减少员工流失率 晚会 5:30——6:00 和各组顾问分享当日工作，解决各组问题 2. 和各组顾问分享明日各组顾客的销售方向和个性调理方案 3. 工作相互交接给晚班顾问，（店内水、电，房门等安全性能问题） 店长工作周流程 工作日 工作内容 星期一 1. 早8:30—10:00店内技术培训、店务整合 、确定本周目标业绩 2. 晚6:00持上周分析表，在公司汇报上一周的业绩，分享、整合店务。 星期二 店内分享，整合店务（公司下达的周目标，主抓方向） 星期三 早8：30—9:10店内卫生大扫除，重点安排店内物品及各个墙角的清洁 星期四 1. 检查周顾客档案填写规范性、完整性 2. 重点跟踪售后顾客的调理效果，及时调整调理方案 3. 收集店内临床案例 星期五 1. 店内顾客资料信息汇总与分析 2. 着重分析销售重点顾客，着重促卡（完成周目标为方向） 星期六 早8:30—9:10店内卫生大扫除，重点合理安排店内床上用品的换洗 （第一个周六床单、第二个周六床罩、第三个周六床帏、第四个周六转凳罩） 星期日 与顾问开周例会：1. 填写周分析表 2. 重点顾客和促卡分析 3. 重点顾客调理效果评估与设定新的调理方案 4.周客流分析 5. 下周销售目标及工作计划 6. 整理一周的临床案例 店长工作月流程 周期 工作内容 第一周 业绩周——拟定售前、售后的销售计划（完成周业绩计划，鼓舞士气） 1.月顾客分析明细 2.月销售报表 3.月促销活动总结与分析 4.员工分析报表 5.宝贝金汇总表 第二周 安全、卫生周——考核各组各项操作性能安全标准、各组卫生标准、各组固定资产 第三周 效果技能周——考核各组顾客的调理效果，疗效跟踪 第四周 冲刺周——店内业绩的最后冲刺（完成店内的目标任务） 店长岗位规范 在信奉草堂直营店中，我草堂店长在企业的发展中起着举足轻重的作用。店长既是管理者又是技术指导者，担负着店内领导的责任，是店内所有人员的典范与榜样。我店长需严格律己，执行我草堂店长职责. 1. 店长上班时间8：30——6：00，每星期三、六值晚班。迟到早退。（1分） 2. 店长确保早9：00开晨会，突出当日工作重点与当日业绩。（1分） 3. 店长确保店内卫生的合格。（1分） 4. 店长确保员工的仪容仪表整齐端庄。(1分) 5. 店长确保员工的迎送流程、服务流程、操作流程规范化。（1分） 6. 店长需监督各组顾问的在岗工作，顾问出现岗位职责不到位的问题(参照顾问岗位职责)，店长负连带责任。（视情况而定）（1分） 7. 店长需配合各组顾问完成本月业绩，顾问投诉店长不主动配合，安排工作不合理。（1分） 8. 店内顾客投诉店长（视事情而定），情节严重者降职减薪辞退。（2分） 9. 店长上班时间外出超出2小时视休息半天。（2分） 10. 店长休息需提前1天向部门经理申请。（2分） 11