学校危机管理与媒体应对讲座.ppt

无数血的事实告诉我们，对于任何一个学校来说，无论你的办学历史有多长，也无论你的规模名气有多大，危机事件的发生都是一种常态，永远不要存侥幸心理去应付危机事件，不要把校园安全当作是一个孤立的偶然的事件。 凡事预则立，不预则废。 危机并不可怕，没有危机意识才是最大的危机。 校园安全 我们同行 广东敎保中联校园安全培训中心 媒体应对体现执政水平 有人说，在现实中，被记住的官员“雷人”语录并非因为其可爱、纯真、坦率，而是触动了社会神经的一种条件反射。那么，对“一般群众”的诉求是回避、推脱、敷衍、塞责还是热情对待、诚心解决？对代表“一般群众”的媒体记者所进行的公共监督是反感、打压、掩饰还是公开透明、坦诚相待？对这些问题的回答直接体现了一个地方政府的执政水平高低。 如何提高应对媒体的能力 应对媒体时应把握三个 度 态度、速度、尺度 对媒体和记者态度要坦诚、自然、客观地应对记者。要尊重、善待每一位记者。记者是有备而来，有意而来，无论对方是什么级别的媒体或出于什么目的，都要心平气和，以礼相待，不卑不亢。 真相迟早会暴露：躲是躲不掉的 躲猫猫事件令人记忆犹新 富士康员工跳楼事件处理失当，错过了24小时黄金时间，怠慢记者，企业形象受到巨大损害 当记者问道：“富士康公司在员工发生多起跳楼事件后都采取了哪些有效措施？” 发言人竟然答道：“我们在许多楼道和路口竖立了警示语招牌：严禁跳楼，众人听之哭笑不得！ 国内多起隐瞒煤矿工人井下遇难事件，受到舆论谴责，法律惩处。 回避记者，胡话连篇最终受害的是自己 面对公众和媒体决不可谎话连篇，自欺欺人。 七个 原则： 要尊重每一位记者 要及时回应记者的来电来访; 要提供记者所需要的背景资料 要利用事实来抓住记者的注意力; 要以事实为基础答复记者; 要尽量不要说“无可奉告”; 不要当众拒绝某位记者的提问,并公开表自己的偏见 不要企图控制记者,而是要控制自己的言行。 常见的几种错误应对的表现 封锁消息、拒绝采访,想在一个安静的环境中来处理危机事件。 对负面舆论置之不理,认为身正不怕影子斜。 简单否认，敷衍了事。 驼鸟政策,遇事躲起来心存侥幸,蒙混过关。 推卸责任,诿过他人，强调客观理由。 6 与媒体对抗，自取其辱 这些做法都是完全不懂现代媒体特点，不懂公众心理，不懂发言人规矩的而采取的错误的不明智的举动，其愚蠢言行所带来的结果必定是再起波澜，满城风雨、谣言四起，给组织机构帮倒忙。会酿成更大的风波。 近几年发生的处理危机事件极端错误的案例： 1 周老虎事件——正龙拍虎，网络新成语。 指用欺世盗名的手段获取个人利益，而监管部门掩盖事实指鹿为马的现象。 2007年10月12日，陕西省林业厅宣布陕西发现华南虎，并公布据称为陕西省安康市镇坪县城关镇文采村村民周正龙于2007年10月3日拍摄到的华南虎照片。这一消息随即引发网友争议。 10月19日，中国科学院植物研究所种子植物分类学创新研究组首席研究员傅德志，称自己以一个从事植物研究二十余年的权威科学家的身份，“敢以脑袋担保”照片有假。 10月22日，面对外界对于华南虎照片质疑声，周正龙随身携带底片，和陕西省林业厅相关负责人一起，赴国家林业局当面汇报。 国家林业局发言人的回答非常得体： 10月25日，国家林业局新闻办公室主任、新闻发言人曹清尧表示：“国家林业局只是对保护区存不存在老虎这个事情，来做一个考察论证，照片真假并不是国家林业局需要确定的范围。我们没有研究这个问题。”“照片真假需要照片方面的权威来认定。当地有没老虎，到底该不该建自然保护区这是国家林业局该管的事。政府不能越位。 由于受到广泛的关注，直至2008年6月29日，经查实，周正龙拍摄的“华南虎”照片是一个用老虎画拍摄的假虎照。 公安机关以涉嫌诈骗罪提请检察机关批准，将犯罪嫌疑人周正龙依法逮捕。 经陕西省人民政府批准，省监察厅决定撤销省林业厅作出的“经鉴定周正龙提供的华南虎照片是真实的”和“对周正龙奖励2万元”的行政决定，对省林业厅和镇坪县13名相关公务人员作出了严肃处理。 正龙拍虎危机事件发展过程中，出现过多次危机处理失当，陕西省林业厅新闻发言人多次当众出丑传为笑柄。 先是不承认，然后是转移话题，最后是委过于人，最终受到行政处罚。 错误的价值观＋错误的新闻发言人＝失败的危机公关 雀巢成了更为经典的危机公关的反面教材。面 对媒体的质疑，雀巢公司发言人的语言表达完 全失当。主要表现： 1对危机不敏感，对危机的未来走向缺乏判断， 2没有危机管理体系 3内部沟通体系不畅通 4前后说话矛盾漏洞多，缺乏诚信，价值观缺失 5不愿意承担责任 6公关人员素质太差 7不识时务，故作玄虚 近几年国内反响较大的