业务流程管理知识流程化与量化.ppt

* * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * 培训内容 业务流程管理产生的背景 业务流程管理在企业管理中的定位与作用 业务流程模型的意义、体系和建模方法 企业推进业务流程管理的要点 卓越业务流程管理的组织落实 业务流程管理的生命周期 流程设计 流程战略 流程控制 流程实施 战略制定 规则制定 信息系统实施 流程绩效评价 业务流程模型是对企业业务过程的形式化、结构化描述。 业务流程模型是描述企业管理体系的语言。 流程设计：什么是业务流程模型? 业务过程建模： 管理体系的形式化/结构化描述；流程化管理的基础工程。 业务过程建模将管理体系转化为计算机能够理解的和处理的模型； 业务过程建模是语言化的管理理论向可视化的扩展。 业务过程建模是什么？ 管理体系 业务过程模型 形 式 化 描 述 和地图一样，一张好的流程图应该能够如下信息: 流程全貌 流程走向 寻找端到端的流程路径 流程图能帮助企业的领导层: 坚持客户导向的企业方针、 建立流程导向的组织架构、 实施流程导向的内部调控以及 发现更佳的流程路径以提供更为优质的服务。 所以，流程描述既不能有遗漏，也不能有重复。流程图必须遵循一定的绘图规则和结构。 对流程图的要求 组织视图 功能视图 产品/服务视图 数据视图 流程视图 核心流程 制造/购置 安装 使用 维护 推出 辅助流程 生产要素配置 实施方案 建立制度 执行 检查 完善 法案规范实施 管理流程 企业战略 企业计划 年度预算 运行控制 企业报告 接受委托 制定方案 执行 事后服务 内部结算 综合服务支持 接受货物 装船发运 交付货物 营销 服务 分层次、分视图对企业管理业务的多种考察手段 模型 组织视图 功能视图 产品/服务视图 数据视图 流程视图 如何建立业务流程模型？ 工作步骤 分支流程 流程活动 总流程 核心流程 管理流程 支持流程 企业流程模型库的基本结构 企业流程分类和端到端链接 客户 客户 供应商 供应商 市场／企业利益相关人 市场／企业利益相关人 核心流程 辅助流程 管理流程 服务/结算 定单 支付 公司业绩 支持 需求 业务流程层次架构－设备维修的例子 流程活动 主流程 业务流程 流程 区域 Level 1 Level 2 Level 3 Level 4 运行、维护和维修 手工创建检修单 按项目创建 维修工单 设备管理 第0层：企业地图——业务流程总图 在下一个层级，我们将对一个业务流程区域的内容进行描述 企业地图展现了一个由各大“流程区域”构成的、完整的企业业务的概览。 企业的“流程区域”可分为三类:管理流程, 核心流程以及支持流程。 企业地图是整个业务层次体系所有流程的入口点. 可以有效的用来描述整个企业或项目的概览，基于Web发布的流程门户等 第1层：流程区域——设备管理 流程区域由若干“主流程”来描述该流程区域的业务概览，同时，需要体现这些“主流程”与其他流程区域间的衔接关系。 主流程已经开始和SAP Solution Manager中的场景内容相对应 在下一个层次，我们将对这个主流程的业务场景做完整、具体的阐述 流程接口体现了与其他流程区域之间的衔接 ERP系统所支撑的仅仅是企业业务的一个局部，而基于ARIS AVE方法的BPM实施起点是一个企业业务流程的全景； 只有基于一个完整的企业流程层次架构，才可以对业务流程进行全面的管理和优化，并以业务流程为导向，指导、监控ERP系统的实施，从而确保ERP真正成为管理层有效管理业务流程的工具。 第2层：主流程——运行、维护和维修 ARIS中描述主流程场景的所有需要SAP支持的“流程”均与SAP Solution Manager无缝对接。 下一个层级，对手工创建检修工单的流程做详细的描述。 流程接口体现与其他主流程之间的衔接。 主流程中由大量的“流程”构成，这些“流程”之间也都存在着一定的业务逻辑的关系，通过将这些逻辑联系起来，描述了主流程的完整的业务运作场景，这些流程中，其中有的是与信息化的内容相关的，有的是无关的，但这都不妨碍他们作为构成业务场景的重要组成部分。 第3层：业务流程——手工创建检修工单 转换成SAP配置蓝图 流程通过一系列“流程活动”联接而成的业务流具体描述. 流程活动是业务流程层次架构的最底层. ARIS将业务流程中需要在SAP中操作的“流程活动”提取出来，转换成SAP的业务流程配置蓝图，此配置蓝图可直接导入到Solution Manager,完成SAP实施的流程配置 流程接口体现与其他业务流程之间的衔接。 第4层：流程活动