第三方物流企业客户价值分析.pdfVIP

维普资讯 本栏目北京市长途汽车有限公司协办 全国中文核心期刊 第 ●■● ● —_ — —- ， 不是一次性的交易关系，而是长期的战 切的。还有一种观点认为，现代物流活 略伙伴关系，要求物流企业与客万户之间 动的汔内容及企其运动过业程 ，早客已不同于户传 要求价，使得值很多企业分把业务析外包给专业 默契合作，实现双赢。于是 ，探讨物流企 统的物流形式 ，正在发生着信息化、自动 的第三方物流企业 ，节省了人力 、财力 ， 业 中的客户价值 ，必须在分析物流行业 化 、网络化 、智能化和柔性化等质的飞 还节省时间，提高效率。 特性的基础上 ，对物流企业客户价值的 跃。笔者综合企业客户价值的相关理论 ， 3．柔性化 涵义、客户价值的构成进行深入分析，从 在总结各种观点的基础上，得出第三方 柔性化是第三方物流服务的一个特 而找到提高客户盈利能力的途径。 物流企业 以下的特性。 性 ，因为物流企业的客户绝大部分不是 一 、 物流行业 的特性分析 1．战略共赢性 商品的最终消费者，而是生产或商业企 在谈到物流行业的特 时，一种观 生产企业或商业企业把业务外包给 业。由于客户的性质不同，物流企业与 点认为 ，现代物流的突出特性在于其系 第三方物流企业 ，双方形成合作伙伴关 客户之间建立的关系也就不同，这是物 统性，物流系统具有多样性和复杂性的 系。同样在整个供应链中，多方企业之 流行业的特性决定的，要求物流企业能 特点，认为物流系统是包含多个子系统 间就可以形成联盟关系。生产企业或商 够为客户提供柔性化的服务。 的系统集 ，主张从 “系统”的角度对物流 业企业可以节省在物流方面花费的精力 二、客户价值的涵义和构成 进行分析。这种观点是从整体上对物流 和人力 ，更专注于 自己核心竞争力方面 1．客户价值的内涵 进行认识，用系统的思维来考虑问题 ，具 的投资。物流企业 由于专业性 、规模经 提到客户价值，首先需要对客户价 有很强的指导意义。在分析物流中的客 营，从而减少运行成本。 值有一个统一的认识。目前，人们对于 户价值时 ，这种系统的观点应该体现在 2．专业化 客户价值 的认识还有一些差别 ，不同的 哪里呢?应该把物流企业同客户视为一 第三方物流企业的飞速发展很大程 学者有着不同的阐述。美国市场营销专 个互动的系统 ，用供应链的管理思想来 度上是因为物流