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第二章 PACE：产品及周期优化法的融合过程 迈克尔·E·麦克哥拉斯 辛地·L·阿齐亚玛 目 录 产品开发过程的七要素 1 决策 1 项目小组构成 3 开发活动的结构 4 开发工具与技术 5 产品战略过程 6 技术管理 7 管道管理 8 PACE系统结构 8 PACE的独特方面 12  产品优势的唯一可持续源泉是优越的产品开发过程。以某项卓越设计、天赐良机、对手的某个失策或某一次的幸运为基础的优势是不可能长久的。要长期地不断地开发成功的产品，就不能依赖这些因素。低劣的开发过程将依靠这些因素而取得的优势在很短的时间内丧失殆尽，而优越的过程则始终能够发现最佳的产品机遇，定义有竞争力的产品，并以更快的速度把这些新产品投入市场。 产品开发是一个过程。它主要将眼光放在顾客的需求和需要上，并把这种需求和需要与公司的技术与技能结合起来，然后把机遇转化为产品。通常，对一个公司开发的所有产品来说，其过程都是相似的。虽然产品各有不同，但项目小组的构成、项目管理、决策、计划、以及许多具体步骤的实施方法是一致的。事实上，不同公司的产品开发过程也具有很大程度的相似性。 这种相似性使得产品开发过程可以进行规范、定义和管理。与其它商业过程一样，你可以设计一个高水平的过程，这样，就不需要每个项目小组再制定自己的过程。然后，就可以投资来改进过程，使所有项目都能从中受益。最好的实践经验可以应用于许多公司，而产品开发的总结构可根据每个公司的具体情况具体分别予以制定。 Pittiglio Rabin Todd ＆ McGrath（PRTM）的产品及周期优化法（PACE）是一个为产品开发制作的过程参考模式。它是经过检验的、以广泛的经验和对最佳实例的理解为基础的方法。PACE将产品开发中的关键因素综合在一起，并解决许多现有产品开发过程的缺陷。 产品开发过程的七要素 产品开发过程可以分为七个相关要素，每一要素都有其常见的不足之处。PACE提供各种方法、技巧和手段，供你用来克服每一项要素的不足之处。下文对这七个相关要素作了介绍，对一些常见的不足之处作了总结，并针对每一个要素简单介绍了PACE的解决办法。在以后的章节里，再详述PACE的每一要素。 决策 所有的公司都有一个新产品决策过程，尽管他们有可能并没有认识到这是一个有明确定义的过程。在决策过程薄弱的公司，因优柔寡断造成的延误很普遍。例如，如果某个实际过程是顺序性的，要求许多经理—一一 确认某产品设计概念的优劣，那么，起动延误就会发生。我们看到，许多良机的错失，只是因为产品先驱们不知道如何运作这种不正规的决策过程。 我们曾经协助过的一家电脑公司有一个效率低下的决策过程，它是我们所见到的许多过程当中的典型。在这家公司里，项目评审己沦为一系列面向不同听众的冗长的汇报。参加的人很多，提出的问题也很多，但这些汇报会并不是决策会议。没有在开发过程的适当时机给出项目评审以供决策之用，也没有拿出适当的信息帮助决策。高层领导回避这些评审，同时，也没有其它机制来强行做出适时决策。 而且，并非所有明确定义的决策过程都是有效的。有些过程要么设计得很糟糕，要么实施不当。在这种情况下，一个正正规规的过程实际上对产品开发构成了一个管理障碍。这样的决策过程不是推进产品开发的鼓点，而是花费大量时间做收效甚微的工作。 在我们的产品开发评审中，我们发现了因决策过程不当引发的下列问题： 由于高层管理人员不知道应该由谁来做出决策或者需要什么样的一致意见，所以他无意识地延迟决策或修订决策。 信息不足或细节不清楚导致决策质量低劣。 没有及时解答正确合理的疑问。 未定义决策控制点，以至在适当的重要阶段又出现了评审上作。 资源投入过多，以至无法按期完成任何事情。 受权审批和设定优先顺序的人没有明确批准给产品开发项目的拨付资金。 决策太迟——经常是在产品已经设计出来之后。 没有用周期指导来证实项目进度表。 高层领导没有做出战略决策，却由开发人员在无奈中做出这种决策。 在PACE过程中，新产品决策是通过阶段评审过程实施的，这种阶段评审需要在开发过程中一些具体定义点上做出决策。一个产品开发项目必须在预定时间内达到明确定义的目标，才能获准进入下一阶段。 产品审批委员会（PAC）是指在一个部门或一个公司内负责主要新产品决策的高层领导小组。PAC有权在开发周期内的具体决策点通过给新产品拨付资金或修改新产品的途径来批准或拒绝新产品。PAC负责通过产品开发活动实施公司的战略，所以，具有资源分配权，以推进新产品的开发。 PAC通过阶段评审过程来做出决策和分配资源。没有这样一个过程，高层领导就几乎不可能有效地引导新产品的开发。然而，只