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秩序维护岗位工作流程及标准 秩序维护员工作流程 一、秩序维护（中控）队员工作时间 1、早班秩序维护员工作时间为：07：30——19：30 2、夜班秩序维护员工作时间为：19：30——07：30 4、中控队员工作时间与秩序维护员同步 各班秩序维护员均应提前十分钟集合，开班前会。 二、早班秩序维护员工作时间流程表 07：20 打卡并做好工作前准备 07：25—07：30 各岗位交接班，检查仪表、仪容是否端正，书面交接当班工作情况并签字 07：30—8：30 各岗位秩序维护员对工作区域进行巡视检查，将巡视检查工作情况及时上报领班。 8:30—11:00 开始岗位正常巡检工作，协助部门做好其他临时性工作。 11:30—13:00 分批用餐，各岗确保有人在岗（用餐时间为1小时） 13:00—17：30 岗位正常巡检工作，协助部门做好其他临时性工作。 17:30—18:30 分批用餐，各岗确保有人在岗（用餐时间为1小时） 18:30—19：20 岗位正常巡检工作，协助部门做好其他临时性工作。 19:20—19:30 各岗位交接班，检查仪表、仪容是否端正，书面交接当班工作情况并签字。 打卡下班。 三、夜班秩序维护员工作时间流程表 19:20 打卡并做好工作前准备。 19:30—19:35 各岗位交接班，检查仪表、仪容是否端正，书面交接当班工作情况并签字。 19:35—19:45 各岗位秩序维护员对工作区域进行巡视检查，将巡视检查工作情况及时上报领班。并做好工作准备。 19:45—24:00 岗位正常巡检工作，协助部门做好其他临时性工作。 24:00-7:20 正常巡视各自辖区有无异常情况，巡逻岗位按每1小时不定期巡逻并填写巡视记录。（手电巡视） 7:20—7:25 交接班工作准备。 7:25—7:30 各岗位交接班，检查仪表、仪容是否端正，书面交接当班工作情况并签字。 打卡下班。 备注： 1、夜间巡视时间根据班组长机动通知安排。 夜间尽量的用手电扫射巡检， 非机动车库处要重点巡逻，并和监控室员工配合，做好车库的安全工作。 秩序维护岗位流程 一、固定岗 1、工作内容： 主要负责各楼宇、小区出入口人员、物品进出的检查和登记工作。道闸车辆一起一落，保证岗亭整洁 2、工作流程： （1）人员来访接待流程 ①当有业主/物业使用人进入时，应主动点头微笑，并用“您好!”等话语表示欢迎和问候。 ②当有客人来访时，应主动点头微笑示意，并用“您好!请问您去几楼几号？”、 “请您给朋友打电话或用可视对讲联系一下!”、“请您登记!”、“对不起，让您久等了，谢谢合作，请上楼!”、“对不起，验证登记是我们的职责，请您谅解!”等话语予以提示或表示歉意。 ③当来访客人为业主/物业使用人的亲友、各类访客、装修工等人员时必须说准所找业主/物业使用人的姓名及楼号、单元号等，必要时须与业主/物业使用人联系确认后方可登记进入。 ④登记时，认真核对证件和持有人是否相符，若不符则不予登记并禁止进入。 ⑤由公司客户服务中心领导陪同到辖区检查、参观、学习的人士，应立即敬礼并说：“领导好！”，以示欢迎，并热情回答来访客人的询问。等客人离开后，将来访人数、单位、职务等情况记录清楚，以便备查。 （2）物品出入流程 物品搬入 ①业主/物业使用人或其他人往辖区内搬运物品时，应礼貌地询问是何物品，搬往何处。必要时可委婉地提出检查，确认无危险品后方可放入。 ②当确认搬入物品是危险品时，应拒绝搬入。无法确认时，可报告直接上级领导处理。 物品搬出 ①收到搬出人交来的《放行条》后，应礼貌地对搬出物品予以查验，确认无误后，收回《放行条》并签上查验人的姓名、放行时间和《放行条》编号。 ②对搬出人的支持和合作表示感谢。《放行条》须在交班前交给班长。 ③未提供《放行条》或物业部未通知放行的物品一律不准放行，并通知业主到物业部办理相关手续。 ④如有管理人员通知放行的，要在物品出入登记本上登记该管理人员的姓名，特殊情况报上级领导处理。 3、工作标准 （1）熟练掌握业主/物业使用人的基本情况，包括：姓名、 楼号、座号、亲友以及经常交往的社会关系等； 　　（2）正确填写各种表格、记录； 　　（3）熟练掌握各种报警、监控、对讲、电梯、电脑及电子门锁等设施、设备的操作规程； 　　（4）善于发现可疑人员，并能及时正确处理各种突发事件； （5）工作环境整洁，各种表格、记录完好无缺；不因失职出现一起业主/物业使用人被盗、被抢等治安及刑事案件； （7）登记有效证件每人·次不超过60秒钟，不出现失误； （8）不准出现岗位秩序混乱的情况。 重点：熟记公司及领导车牌号码，五吨以上车辆不让进、危险物品、大件物品进入小区询问、咨询 二、巡逻岗 1、工作内容： 主要负