房地产营销公司管理制度.doc

房地产营销公司 管 理 制 度 二0一四年七月二十八日制 第一部分 现场组织结构及岗位职责 一、组织结构如图 二、岗位职责 营销总监： 工作职责：制定战略计划、年度经营计划及各阶段工作目标分解；起草各阶段工作总结和计划；对工作运作与管理；配合处理外部公共关系；跟踪公司经营目标达成情况，提供分析意见及改进建议；在公司经营计划、销售策略等方面提供相关解决方案；营销部人员工作统筹管理；对驻场开发商领导做工作对接、汇报。 策划师： 工作职责：配合策划总监制定项目整体、年度营销策略，制定项目各阶段营销策划方案；前期营销渠道的总结，下阶段媒体渠道洽谈、广告方案的设计跟进；售楼处现场包装物料的设计、制作、执行跟进；对驻场开发商领导做策划工作对接、汇报。 拓客经理： 工作职责：拓展客户与活动执行工作，拓客数据日常统计、归类、提交等，现场工程进度跟踪，工程日记整理、汇报；对驻场开发商领导做行销工作对接、汇报。 销售经理： 工作职责： 1、案前： （1）根据项目需要完成案场人员组建工作 （2）组织案场人员完成项目销售统一说词、答客问、疑难问题的编制工作 （3）编制案场行政规章制度，执行案场人员的日常管理工作 （4）定期考核案场人员，对不达标的销售人员制定改进措施，执行案前合理淘汰机制，完成案场团队建设 （5）配合开发商确认本项目销售流程、财务流程、销控、表单应用等 （6）案场日常业务执行表单的修改（来人、来电表、日报表、周报表、月报表等） （7）日常客户积累工作的开展 （8）团队人员专业知识强化 2、案中： （1）日常业务销售工作的正常开展与督导（来人接待、来电接听、客户追踪回访、售、足、签、退） （2）日常业务执行表单与、报告的完成（来人、来电表、日报表、周报表、月报表、周报分析、月报分析等） （3）配合营销总监适时调整业务销售策略，完成销售任务 （4）对案场销售人员制定销售指标并指导达成 （5）配合营销总监完成定期的结佣事宜 （6）按需要组织合理的促销活动，推进销售工作 （7）合理处理客户投诉和案场突发事件 （8）制定展会的合理计划并认真予以执行 （9）协调策划调整媒体计划，并予以执行 （10）日常案场人员的管理与培训的延续 （11）定期完成案场人员绩效考核工作 （12）保持案场团队的良性运作 3、结案： （1）完成项目销售指标 （2）完成项目结案报告 （3）整理案场客户资料，归档提交公司项目部 （4）案场物资清点整理提交公司 （5）配合营销总监完成项目的结佣事宜 销售主管： 工作职责： 1、案前： （1）案场物资配备，如：电脑、打印机、电话等 （2）案场员工办公用品领取，如：笔、笔记体、销售夹、等 （3）拟订案场规章制度 （4）编制案场通讯录 （5）协作销售经理做好团队组建 （6）寻找、联系订饭、订水、订花厂商 （7）案场值日生、保安、保洁工作安排 （8）前期各类资料收集、留档 （9）参加业务训练 （10）备用金的管理 2、案中： （1）考勤管理与统计 （2）员工轮休安排 （3）定期进行人员沟通，了解人员情况，做好上传下达工作 （4）定期做物资维护，定期制作物资使用情况表，及时反映物资使作情况 （5）报表制作及留档 每日：来人、来电表收集、汇总；建立所有客户资料电子文档，并注意加密，每月以电子文档形式交至公司项目部 每日制作日报表，并在隔日上午9：30以前交至公司项目部 每周一做好案场例会会议纪要 每周制作一周销售情况表 每周需交报表（每周二8：30以前）：周报表、周分析、一周销售情况表、业务数据统计表 每月制作一月销售情况表、发明细表 每月需交报表（每月5日以前）：月报表、月报分析、月走势图；佣金单等 （6）业务数据统计 每日：案场销售情况统计与核对 每周：来人、来电及业务数据审核 每月：销售代表业绩统计 （7）合同审核，建立已购客户资源库 （8）各类费用报销 （9）与开发商对帐、协助公司财务结佣 3、结案： （1）个人物品交接 （2）案场物资清点及交接 （3）核对销售情况，统计剩余房源，做好交接工作 （4）资料整理 （5）核对资金回笼情况，与开发商对帐，协助财务结佣 置业顾问： 工作职责： 1、案前： （1）销讲资料的配合收集 编写答客问及销讲资料 对销售经理编写的问题，进行资料的收集并完成答客问的回答 协助销售经理、后台经理编写销讲资料 （2）熟悉房型 撰写各房型的优缺点 学会描述各个房型 （3）压马路 步行压遍案场附近方圆1000M之内的所有马路，按时完成以下资料： 公交线路图 生活机能图 周边区域客层分类 各楼盘具体地址 （4）市调 对案场附近1000M之内所有的楼盘以及1000M之外与本案有共同点或优于本案的楼盘进行市调，内容包括： 楼盘基本资料 楼盘地段及周边环境 房型配比与面积配比 建材与设备描述 与本案的优劣势对比