护理管理与创新教材.ppt

“双线六制”的管理模式 “双线” 以市场为导向的医院内部管理机制 以病人为中心的医院文化建设 “六制” 需求决策机制 绩效激励机制 竞争淘汰机制 量化监控机制 特色形成机制 资金运作机制 现代企业管理经验的借鉴和思考 企业竞争力= 领导力*执行力*学习力*同心力 规范化管理： 1、? 制度与规则是管理工作的基础工程 发展的矛盾要靠制度来化解，发展的举措要靠制度来保障，发展的成果要靠制度来巩固 2、? 决定组织命运的是组织文化 普遍价值观与内心认同感，精神风貌与创新思维，发展理念与战略眼光，社会责任感与道德 企业兴旺靠管理，管理关键在文化。 现代管理学界有三句名言： 智力比知识重要，素质比智力更重要，每人的素质有不如觉悟重要。 决定命运不仅是制度，还有价值观和理念 优秀独特的组织文化是提升组织不断发展壮大的基础与前提。 海尔：创新。观念创新为先导。战略创新为基础，组织创新为保障，技术创新为手段，市场创新为目标。 优秀的产品是优秀的人生产出来的，优秀的人是优秀的领导带出来的。 观念更新，八个更重要： 人力大于物力，软件大于硬件，知识大于财富，创新大于传承，能力大于知识，情商大于智商，理念大于方法，培训大于福利。 护理管理主要内容： 增强服务意识 强化质量管理 注重人才培养 发挥中医特色 强化质量管理 质量是医院管理永恒的主题 质量是医院的生命线 1、成立护理质量管理委员会 2、科学的护理质量管理标准 3、合理的质量管理方法 4、重视持续护理质量改进 1、成立护理质量管理委员会 主要包括： 护理质量管理与持续改进委员会 护士培训与科研管理委员会 专科护理管理委员会 职业安全及护士维权委员会 v? 相应职能小组 1）护理质量管理与持续改进委员会下设： 病房管理小组、护理文书小组、基础护理、危重病人护理质量管理小组、病人安全管理小组、消毒隔离管理小组、 护理服务品质管理小组、重点 部门、重点环节的管理、急救 器械的管理、药品管理等； 2）护士培训与科研管理委员会下设： 护理科研管理小组、护士规范化培训小组、护士层级与特殊岗位培训小组等； 3）专科护理管理委员会下设： 造口及慢性伤口护理小组、糖尿病护理小组、老年病护理小组、危重病 护理小组、医院感染控制小组、 静脉输液护理小 组等。 ? 2、科学的护理质量管理标准 1）健全的护理制度、职责 2）护理工作制度、护理工作流程的建立与执行 基础护理操作流程 专科护理操作流程 护理工作流程 应急预案 3、合理的质量管理方法 1）掌握重点 薄弱点：高频率问题 关键点：安全和投诉 侧重点：抢救配合 病情观察 专业技能 消毒隔离 2）攻关式质量管理 RCA质量管理：控制源头 五常法管理：卓越管理 6σ质量管理：追求完美 4、 重视持续护理质量改进 五个到位： 制度落实到位 基础质量到位 诊疗规范到位 控制体系到位 创新机制到位 注重人才培养 1、 重视推行人性化管理 情感管理提倡： 人性的理解， 人格的尊重， 人情的关注， 人道的关怀。 2、? 重视创建“学习型组织” 自我超越的修练， 改变心智模式， 建立共同愿景， 进行团队学习， 善于系统思考。 3、多途径、多形式全员全面培训 (1)职业道德的培训 (2)专业知识的培训 （3）人文知识的培训 (4）对外学习交流 （1） 职业道德的培训 服务意识 认识、情感 意志、信念 职业道德素质 ? （2）专业知识的培训 各级各类人员培训 专业知识培训 专业知识 理论知识 操作技能 培训方式：多样化 （3）人文知识的培训 有利于身心健康 陶冶情操 改善精神面貌 引人思考 提高人的整体素质 完善人的整体面貌 优化自身的性格 给人以温馨和信任 （4）对外学习交流 扩大学习面 吸收新理论、文化、技能 丰富知识 提高技术和技能 4 、在管理中创新，建设高素质 护士长队伍 不创新死亡Innovate or die 信息社会的最大特征表现为