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介绍号簿管家的使用方式及其功能。 * 号簿管家网站功能有哪些？ * 再为大家介绍一个常用的业务彩铃，首先来了解一下它的定义。 * 其申请开通和取消的方法。 * 了解一下彩铃的资费标准，在前台员工计件中彩铃计件标准为： * 业务项目 发展计件工资标准限额（元） 彩铃（5元） 2 彩铃年包（55元） 15 最后介绍的这项业务也是一项常用的业务，首先我们了解其定义与开通方法。 * 了解一下来电提醒的资费标准。 * 在讲客户的分类和识别时，我们先来了解一下它的概念。 * 客户分类的基本方法——销量排名 众所周知，当我们在对客户进行分类时，所采用的基本方法和原则就是“80/20原则”，根据“销量排名”对客户进行基础分类。 假如：我公司的钻、金、银卡客户以中高端客户其消费占到公司收入的60%，而动感地带客户占到公司收入的30%，其他神州行普通客户其消费占到公司收入的10%，为此我们在进行营销时就要对客户分好类，这是最基本的分类方法。即我们们在推销各项数据业务时，主要面向中高端客户、动感地带客户，而重点不是放在普通神州行客户。 客户分类的合理方法——多维度识别体系 综合所述，如果单纯按使用量的排名或消费额来进行客户识别，并按这种识别进行资源分配的话，导致的最终结果可能就是：该获得资源的没有资源；资源可以适当减少的却有很多资源被浪费。这就是为什么我们经常看到一些地区WLAN资源紧张，在有些地区资源紧张，于是，针对这种情况，积极的销售人员会主动调剂。但多数情况下，都是任其自然。 以上问题的出现，其实错不在市场部（或促销部）对资源分配的不公。而是“错”在“客户识别”的问题上。简单地说，就是大家常规所采用的“客户分类”体系过于“简单”，或者说只是采用一个“维度”的识别体系。这样就会导致在客户识别过程中，出现较大的偏差。其实，客户的多样性和差异性很大，单一识别维度一定会造成较大的误差。 ????另一个方面，对于不同的资源类型，考虑客户的哪些差异性也是非常重要的。 * 客户的分类还可以从使用人群、居住地进行分类，例如我们对来电提醒客户的分类，可采用以下几种分类法。 * 多维度的识别客户特征再分类 * 销售商品前先站在顾客的立场上销售自己，销售就是学习、培养、锻炼一个值得别人信赖的风格，销售过程永远是抛物线，两点之间未必直线最短。 在做销售时我们需要了解如何了解客户的需求再根据客户的需求引导客户去消费。 * 以来电提醒的产品呈现为例讲述客户的引导。 * 客户引导，可以从FAB法则进行。 * 客户引导中的FAB特点。 * 案例一：中央电视台春节联欢晚会上，我们看看赵本山是如何忽悠范伟的。核心的一共四句话，我们把它罗列一下： 　　第一句话：“最近的一段时间有没有发现身体的某些部位有变化吗？” 　　范伟怎么说来着：“没什么变化，就感觉脸越来越大一点点？” 　　这句话其实很正常，就像很多算命问你先生有没有感觉最近做事情有一点点不顺呢？有没有谁做事情100％顺的。 　　所以范伟也是一样，脸大，然后赵本山开始忽悠范伟的第二句话：“脸大不是最主要的问题，主要的问题是你的末梢神经坏死导致你脸大”，其实这句话你听听看，从医学的角度，四个字，叫“狗屁不通”。 　　然后赵本山开始用跺脚的方法，问他脚麻吗？ 　　麻了。所以说你腿有问题，不停地开始让他跺脚来证明他的腿有问题。接下来开始问了第三个问题：“腿呀，不治疗它，越压越重，越压越重，轻着腿短，重着骨头坏死，晚期植物人”，所以就是这样，一说搞的范伟突然很紧张，忙问：“大哥该用点什么药呢？” 　　赵本山又说了：“用药不好使，关键只有柱拐。” 　　这一招就是赵本山用的卖拐。　　 　　在与客户接触过程中，挖掘需求的一个策略是问题扩大化，扩大其痛苦，促使其做出我们想要的行动。我们要善于站在客户的角度考虑与分析他们的需求，这会起到事半功倍的效果。一般客户的需求都具备以下六个层次：　 　　1、不满意　 　　举例：工程机械企业A销售员在销售过程中，刚开始接触客户一般都是这句话，我们用目前供应商的产品感觉还可以，就是有一点……不过没有值得我们更换产品供应商的太多理由。　 　　每一个客户在产生某种需求的时候，第一个阶段表现出来都是，对现状的不满意。他们或多或少，都会对现状产生某些程度的不满意，这些不满意就是我们销售人员可能进入的关键点。 　　2、困难　 　　当客户的不满意程度，随着时间的推移，慢慢扩大，他们会表现出困难。日常的需要都表现出来某些很困难的时候，这是我们进一步切入的最好时机。 　　3、问题　 　　当客户的困难进一步的演化，就会表现出很多问题。这个时候的客户就开始考虑问题对自己的影响程度，他们也许能够接受这些问题，也许想着以后再解决。没有产生迫切感，这个时候需要我们的引导。这个时机，我们就要试图把客户问题扩大化。 　　4、