移动主要部门及职责培训讲义.doc

综合部?发展战略部?计划建设部?9财务部?12人力资源部?18市场经营部?22客户服务部?28集团客户部?35网络部?42物资供应部?49审计部?51党群工作部?54纪检监察部?56奥运项目管理部?59客户服务中心?63数据业务中心?71业务运营支撑中心?81网络优化中心?87网络运行支撑中心?94工程建设中心?100传输中心?107培训中心?115行政物流中心?120分公司?128工会?132 （二） 运行中心 —负责业务运营支撑系统的日常运行维护工作； —作为业务运营支撑中心投诉受理的统一接口，受理、处理、转派和回复业务部门的咨询和投诉； —负责为有限公司及本公司相关部门提供各类基础数据报表并保证其完整性与准确性； —负责业务支撑网的7×24小时的网络监控,负责网元故障预处理工作； —负责对有限公司考核指标的管理监控； —负责对统计类需求开发的管理工作。 （三） 支撑中心 —负责业务运营支撑系统（BOSS、CRM、CMOD、BI）的立项评估、建设与升级改造； —负责业务运营支撑系统（BOSS、CRM、CMOD、BI）的业务需求分析及开发管理，负责为需求部门提供业务支撑； —负责业务运营支撑系统（BOSS、CRM、CMOD、BI）应用软件的版本及部署管理 --负责业务运营支撑系统应用软件的故障及问题处理； —跟踪公司新业务的开发和业务流程的变化，对涉及业务运营支撑系统计费、结算、营业、客户服务、账务及统计方面相关的内容进行研究和开发。 （四） 维护中心 —负责对已交维系统的主机、存储、数据库、中间件、生产和办公终端进行集中管理和集中维护； —负责业务运营支撑网的建设和优化、并进行集中管理和集中维护； —负责已交维系统主机的日常维护管理、文件系统管理、系统软件版本管理、用户管理、数据备份及恢复； —负责已交维系统存储阵列的日常维护管理、软件版本管理、存储空间管理； —负责已交维系统数据库的日常维护管理、软件版本管理、系统资源使用管理、用户管理、数据备份及恢复； —负责已交维系统中间件的软件版本管理、系统资源日常使用管理； —负责已交维系统中网络设备操作系统、软件版本、配置备份、恢复、访问控制、路由策略； —负责网络、主机、数据库、中间件以及硬件设备的故障处理； —负责业务运营支撑系统及管理信息系统机房的现场管理与维护； —负责业务运营支撑系统及管理信息系统信息安全体系的建设、管理与维护，及各支撑系统的安全评估与漏洞扫描； —负责为公司管理信息系统使用单位提供技术支持与服务； —负责北京移动自主营业厅、合作营业厅的网络集成、接入建设和维护，并为营业厅提供新业务的技术支持； —负责北京移动USG的安全策略管理、接入业务管理，配合其它二级部门进行相关业务建设； —业务运营支撑中心的IP资源管理； —业务运营支撑中心已交维系统固定资产管理； —负责北京移动客服系统平台、排队机的操作系统、软件版本、参数配置、局数据的管理和维护； —负责向各需求部门提供客服系统的业务统计数据； —负责中国移动北京公司的内部电话系统的建设、管理和维护。 （五） 信息中心 —负责公司管理信息系统建设的前期规划、技术研究和技术论证工作，制定管理规范； —配合公司相关部门制定管理信息系统等项目的研发计划和实施计划，负责制定所承担项目的阶段性工作流程； —承担管理信息系统、通信技术应用研发项目的实施和应用部分的维护； —在系统建成后负责为技术支持及维护人员提供培训，面向使用人员推广； —负责公司内部管理信息系统职能管理，制定相关的管理信息系统管理规章制度和管理流程； —协调管理公司管理信息系统的开发和建设工作； —负责公司内部管理信息系统（如：企业信息化门户、知识管理系统、OA系统、USD系统、MIS系统、IT支撑网管）的建设、管理与应用维护。 网络优化中心 网络优化中心为公司无线网络优化、设备维护、网络评估以及中短期无线网络规划，应急通信保障，并承担部分工程实施的生产服务部门。部门职责如下： 1、 根据公司总体战略目标，完成部门关键绩效指标及工作目标； 2、 贯彻有限公司和本公司的各种维护规程，并根据维护规程制定公司相关网络、设备维护工作的实施细则并遵照执行； 3、 负责制定中短期无线网络建设规划以及新建扩容方案； 4、 负责无线网络及其配套电源、空调设备的运行分析、优化以及日常维护等工作；负责应急通信设备的维护； 5、 负责所维护系统设备的网络与信息安全工作的实施；完成各类重点通信、应急通信的无线网络及其配套设备的保障工作； 6、 负责处理有关无线网络的客户网络质量投诉，制定解决措施和方案，并予以实施； 7、 负责定期对无线网络运行中的各项性能数据进行采集、统计和分析，依据客户需求提供有针对性的网络质量评估结果；