移动业务质量端到端优化经验交流.ppt

QoE基本概念介绍 指标体系 – WAP业务QoE-KQI-KPI模型 指标体系— 建立1套基于用户感知的数据业务质量指标体系 QoE用户感知主动调研 调研结论： 3G用户业务使用体验的主动调研QoE值，与QoE/KQI/KPI指标体系进行对比分析，进行校正。 如图所示，问卷调查的满意度高于网络测试OoE值。该差异主要原因在于，调研的联通内部客户，对业务实现理解深刻，对网络期望值较现实。 采用主观调研的QoE与指标体系进行校正。 定界－方法流程 定界－业务层深度解析 业务质量优化－典型业务 彩信 问题描述： 彩信全程接通低（1月份只有39.44%），用户经常投诉收不到手机报。 彩信 优化效果： 彩信业务全程接通率稳步增高，6月份 54.34% 比1月份（39.44%）提升14.9%。 FTP 问题描述： FTP测试过程中发现有断流（下载不成功）的现象发生，从端到端的角度诊断FTP业务出现断流的原因。 FTP 优化措施： 1、更换新的FTP服务器硬件，由低端服务器DL380更换为HP高性能服务器（HP DL580）。 2、更新FTP服务器操作系统，重装Windows 2003 Server系统，消除了安装冗余应用软件过多引起的隐患。 3、优化FTP服务器网络传输参数，优化TCP Receive Window参数，设置为62500（默认值17520），在RTT（回环时延）较大的情况下可以大大提高单线程下载速率。 WAP 流媒体-N85流媒体质量差 流媒体-流媒体业务质量测试 可视电话 可视电话 业务质量优化－iPhone专题 iPhone上网问题 iPhone上网问题 iPhone 2G/3G互操作 问题描述： iPhone手机用户是3G高端用户，但是较多投诉买了3G的手机却只能使用2G网络，无法很好的使用3G业务。iPhone手机经常驻留在2G网络，很难重选到3G网络，并一直保持在2G网络。 iPhone 2G/3G互操作 优化效果： 1、参数优化后进行测试，iPhone用户2G向3G重选更加容易，客户感知得到提升。 iPhone 2G/3G互操作 优化效果： 1、iPhone用户的业务更多的保持在3G网络，提高用户感知； 2、忙时发生异系统切换次数由1000次降到200次左右；而忙时2G/3G异系统切换成功率由97.3%下降到96%，iPhone用户感知提升和切换指标相对均衡。 iPhone流媒体问题 3G数据业务投诉率大幅下降 终端多纬度呈现模型 端到端业务应用库模型 对不同终端、不同业务进行测试分析，建立终端应用对比数据库模型。 有利于规范终端功能适配 有利于客服部门处理业务投诉 有利于网优定位诊断业务问题 用户使用偏好识别 经营服务支撑 后续工作展望 流量 十六里河 都在4楼 八一 4款主流智能手机类型： iPhone、N85 Sybian 、HTC Adroid 、多普达 Windows Mobile 彩信用户全程接通率：（ 彩信发送总数－网络失败提交数－用户失败提交数－网络失败下发数－用户失败下发数－转相册条数）/彩信发送总数 彩信用户全程接通率：（ 彩信发送总数－网络失败提交数－用户失败提交数－网络失败下发数－用户失败下发数－转相册条数）/彩信发送总数 测试方法：对终端侧/无线侧/核心网及服务器等进行了综合的测试分析，在RNC、SGSN上开启用户跟踪功能，抓取测试号码发起的FTP业务信令与数据流。在Gn/Gi接口侧进行镜像抓包，对FTP业务数据流进行深度分析。 测试标准：FTP下载、上传均采用2G以上文件；FTP下载、上传连接数均为3；FTP下载、上传时长为5分钟；每次测试间隔为30秒，每次如果没有数据流量超过3分钟，视为一次掉线，掉线后间隔30秒，重新拨号 测试范围：康巴斯机房做CQT定点测试，选取工作日的忙时（下午16:00-18:00）进行测试 无线测试环境：Ec/Io：-2dB；RSCP：-64dBm 1、更换新的FTP服务器硬件 提升服务器硬件性能。有原来低端服务器更换为HP高性能PC服务器（HP ProLiant DL580 G5 ）。 2、更新FTP服务器操作系统 重新安装windows 2003 Server操作系统，消除了原有服务器安装应用软件过多引起的故障隐患。 3、优化FTP服务器网络传输参数 优化TCP Receive Window参数，设置为62500 （原有服务器默认设置为17520）。 在RTT较大的情况下可以极大地提高单线程下载速率。 RTT Round-Trip Time : 往返时延 计算公式RWIN SPEED*RTT/8， 设定服务器的MTU为1500，防止数据传输过程中产生IP数据包分片。 测试手机：N85 测试地点：康巴丝联通机房 测试地点的无线