移动互联网的商业模式培训教材.ppt

* * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * */240 三种领先者 客户洞察领先者（占15%） ——合适人员洞察与传播（83%VS15%）； ——了解客户忠诚度（67%VS22%）； ——流程支持客户体验（75%VS15%）。 数字渠道领先者（占15%）： ——多渠道战略（66%VS54%） ——数字营销战略（81%VS65%） ——最低成本数字服务渠道（68%VS56%） 新时代领先者（占8%）：同时使用客户洞察和数字渠道在最高层面进行响应；拥有合适工具及有效的电子商务战略（高于平均值4倍） */240 实现成功的三个手段 成本和复杂性降低 战略性服务交付 创新的 造市 */240 领先者如何采用三种手段获得成功 客户洞察领先者 数字渠道领先者 新时代领先者 成本和复杂性降低 关注流程 节省成本 降低沟通成本 简化流程 自助服务 CRM成本下降 测量渠道转变 战略性服务交付 渠道交付 客户生命周期 基于WEB的内容 了解数字渠道服务成本 客户生命周期 面向特定渠道 创新的造市 倾听与学习 客户共建 多形式媒体互动 基于WEB吸引潜在客户 新的数字服务 对WEB反馈的新形式测度 */240 5、主动求变应对挑战 3、以客户为中心的战略待决问题 2、中移动管理战略的局限 4、正确理解企业信息化与信息化企业 1、国际成功CEO的共同战略选择 五、移动互联网的内功要求 */240 打造具有国际竞争力的企业 信息化目标要指向世界一流企业。 “以信息化为支撑促进核心业务的发展转型，全力打造具有国际竞争力的企业。”“大幅提高信息化对经济发展的贡献率 ” */240 实现从企业信息化到信息化企业转变 信息化企业不等于企业信息化（胡建生）。 解决下一代企业是什么的问题：超越技术驱动的应用，从企业本质看信息化，使信息化聚焦于企业最大价值；着眼于企业本身的转型，使企业基业常青。 */240 企业战略与信息化战略融合 信息化对企业转变发展方式，增强核心竞争力，具有关键的促进作用。 “将信息化战略融入企业战略，为企业转变经济发展方式服务，大幅提高信息化对经济发展的贡献率。”（国资委） 将调整为：提高对核心竞争力的贡献率（刘长虹：2010.11.18） */240 核心问题 低成本应对复杂变化（从做大做强到做活） */240 5、主动求变应对挑战 3、以客户为中心的战略待决问题 2、中移动管理战略的局限 4、正确理解企业信息化与信息化企业 1、国际成功CEO的共同战略选择 五、移动互联网的内功要求 */240 变革钻石 精准投入 最佳回报 改善技能优化变革 真知灼见 付诸行动 坚实方法稳固效益 */240 变革的驱动因素 平均项目成功率53% 四项协同成功率提高10% */240 A.真知灼见，付诸行动 ——从历史中学习：“变革斗争故事” ——务必睁大双眼：项目范围、影响与结果 ——规划与调整：变革计划，因需而变 ——着眼于长远：从项目深化到组织中 */240 B.坚实方法，稳固效益 尽量绝大多数项目领导认识到对变革管理实行标准方法的重要性，只有很少数的能够持续使用系统的变革管理方法 */240 C.改善技能，优化变革 +10% +10% */240 D.精准投入，最佳回报 在变革管理上，投入大于或等于20%的企业，比小于或等于20%的企业，成功率提高12% */240 变换思路：以维基式采购为例（广东孙炼） */240 树立信心 UC首席执行官俞永福信心满怀地举了一个例子：“美国在今年刚刚兴起短信，这是中国玩剩下的东西，我们比他们成熟多了。美国和欧洲在移动互联网上比中国落后很多，只有日本在部分领域、部分业务上比中国领先，但是目前从全球来看中国的移动互联网是领先的。” Thank You! 联系我们：北京天和科瑞咨询有限公司 电话: +86-10-6232 3893 1座机电话号码67 传真: +86-10-6232 3893 E-mail: smi@ 网址： * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * */240 新兴产业的结构特征及互联网新特征 技术不确定性 战略不确定性 高初始成本但成本急剧下降[范围经济成本] 萌芽企业和另立门户[杀手：速度与模仿] 首次购买者[造市：从造B到造C] 目光短浅 补贴 */240 受威胁产业对替代的反应（否则的话） 新兴产业 受威胁产业 使技术衰退 投资以降低成本 成本 市场范围 */240 战略选择 【规则】塑造产业结构：企业对产业（例如：支付） 【价值网络】产业发展的外在性：产业与企业利益平衡（生态系统） 【业态分离】供应商和渠道角色的变化：