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* * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * */240 三种领先者 客户洞察领先者(占15%) ——合适人员洞察与传播(83%VS15%); ——了解客户忠诚度(67%VS22%); ——流程支持客户体验(75%VS15%)。 数字渠道领先者(占15%): ——多渠道战略(66%VS54%) ——数字营销战略(81%VS65%) ——最低成本数字服务渠道(68%VS56%) 新时代领先者(占8%):同时使用客户洞察和数字渠道在最高层面进行响应;拥有合适工具及有效的电子商务战略(高于平均值4倍) */240 实现成功的三个手段 成本和复杂性降低 战略性服务交付 创新的 造市 */240 领先者如何采用三种手段获得成功 客户洞察领先者 数字渠道领先者 新时代领先者 成本和复杂性降低 关注流程 节省成本 降低沟通成本 简化流程 自助服务 CRM成本下降 测量渠道转变 战略性服务交付 渠道交付 客户生命周期 基于WEB的内容 了解数字渠道服务成本 客户生命周期 面向特定渠道 创新的造市 倾听与学习 客户共建 多形式媒体互动 基于WEB吸引潜在客户 新的数字服务 对WEB反馈的新形式测度 */240 5、主动求变应对挑战 3、以客户为中心的战略待决问题 2、中移动管理战略的局限 4、正确理解企业信息化与信息化企业 1、国际成功CEO的共同战略选择 五、移动互联网的内功要求 */240 打造具有国际竞争力的企业 信息化目标要指向世界一流企业。 “以信息化为支撑促进核心业务的发展转型,全力打造具有国际竞争力的企业。”“大幅提高信息化对经济发展的贡献率 ” */240 实现从企业信息化到信息化企业转变 信息化企业不等于企业信息化(胡建生)。 解决下一代企业是什么的问题:超越技术驱动的应用,从企业本质看信息化,使信息化聚焦于企业最大价值;着眼于企业本身的转型,使企业基业常青。 */240 企业战略与信息化战略融合 信息化对企业转变发展方式,增强核心竞争力,具有关键的促进作用。 “将信息化战略融入企业战略,为企业转变经济发展方式服务,大幅提高信息化对经济发展的贡献率。”(国资委) 将调整为:提高对核心竞争力的贡献率(刘长虹:2010.11.18) */240 核心问题 低成本应对复杂变化(从做大做强到做活) */240 5、主动求变应对挑战 3、以客户为中心的战略待决问题 2、中移动管理战略的局限 4、正确理解企业信息化与信息化企业 1、国际成功CEO的共同战略选择 五、移动互联网的内功要求 */240 变革钻石 精准投入 最佳回报 改善技能优化变革 真知灼见 付诸行动 坚实方法稳固效益 */240 变革的驱动因素 平均项目成功率53% 四项协同成功率提高10% */240 A.真知灼见,付诸行动 ——从历史中学习:“变革斗争故事” ——务必睁大双眼:项目范围、影响与结果 ——规划与调整:变革计划,因需而变 ——着眼于长远:从项目深化到组织中 */240 B.坚实方法,稳固效益 尽量绝大多数项目领导认识到对变革管理实行标准方法的重要性,只有很少数的能够持续使用系统的变革管理方法 */240 C.改善技能,优化变革 +10% +10% */240 D.精准投入,最佳回报 在变革管理上,投入大于或等于20%的企业,比小于或等于20%的企业,成功率提高12% */240 变换思路:以维基式采购为例(广东孙炼) */240 树立信心 UC首席执行官俞永福信心满怀地举了一个例子:“美国在今年刚刚兴起短信,这是中国玩剩下的东西,我们比他们成熟多了。美国和欧洲在移动互联网上比中国落后很多,只有日本在部分领域、部分业务上比中国领先,但是目前从全球来看中国的移动互联网是领先的。” Thank You! 联系我们:北京天和科瑞咨询有限公司 电话: +86-10-6232 3893 1座机电话号码67 传真: +86-10-6232 3893 E-mail: smi@ 网址: * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * */240 新兴产业的结构特征及互联网新特征 技术不确定性 战略不确定性 高初始成本但成本急剧下降[范围经济成本] 萌芽企业和另立门户[杀手:速度与模仿] 首次购买者[造市:从造B到造C] 目光短浅 补贴 */240 受威胁产业对替代的反应(否则的话) 新兴产业 受威胁产业 使技术衰退 投资以降低成本 成本 市场范围 */240 战略选择 【规则】塑造产业结构:企业对产业(例如:支付) 【价值网络】产业发展的外在性:产业与企业利益平衡(生态系统) 【业态分离】供应商和渠道角色的变化:
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