管理咨询的使命与价值讲义.ppt

管理咨询的使命与价值 中国人民大学教授、博导 华夏基石管理咨询集团董事长 咨询和管理咨询是人类一项古老而又崭新的智力活动 根据《圣经》记载，希伯莱人的领袖摩西（公元前1300年）之岳父亚斯罗是世界上第一位著名的管理顾问。正是根据亚斯罗的建议，摩西运用管理的“例外原则”建立了一个包括“十夫长”、“五十夫长”、“百夫长”和“千夫长”等职位在内的较为有序的部族组织结构，圣经中还有人类文字记录中最早对咨询意义作出的说明：“不先商议，所谋无效；谋士众多，所谋乃成”。 儒家学说创始人孔丘（公元前552——479）是人类历史上将文化、教育和咨询联系起来的第一人，其毕生的工作是教育、培养学生和向当政者提供咨询。 《孙子兵法》的作者孙武（公元前六世纪）最初在吴国的职位就相当于现代的战略计划（STRATEGY PLANNING）顾问，他是战略管理的古代奠基人，也是世界上较早的管理顾问。 在中国古代，门客、谋士、军师、智囊等称谓都具有咨询顾问的性质。 据史书记载，春秋战国时期（公元770——221）四大贵族孟尝君、平原君、春申君、信陵君每家都蓄有名为“养士”或“食客”的、达到成百上千人规模的顾问团。历代皇帝在宫廷中也设置了“谏臣”、“谏议大夫”的职位，各级官吏用自己的俸禄延请各自的“师爷”，这些谏臣和师爷按照现代标准可以定位为向各级管理者提供咨询意见的“内部顾问”（INTERNAL CONSULTANTS）。 现代管理咨询（Consulting)起源于美国 管理咨询产生于19世纪末的美国。管理咨询作为一种契约式的专业化智力服务活动，与科学管理相伴而生。当时，以泰勒为代表的“效率”顾问工程师将其科学管理理论运用于企业之中，他们不仅从事改善企业管理的研究活动，而且深入企业生产组织领域，为企业提供有效的咨询服务。咨询主要解决的问题是要帮助企业提高生产率。 1886年，世界上第一家管理咨询公司由麻省理工大学的教授阿瑟.李特（Anthur.D.Little）创建于波士顿。 20世纪20年代，美国形成了一代新型的管理咨询顾问队伍，他们具有多方面才能，能正确提供各种专门的服务，并向经理——委托人提供所需的目标及实施方法。同时出现了首批管理顾问公司及管理顾问专业组织，如管理学教授兼注册会计师麦肯锡（JAMES O MCKINSEY）于1926创建了麦肯锡咨询公司 。这些咨询公司组建了世界上年资最早、以团体资格为入会条件的管理咨询 专业组织——“咨询管理工程师协会”（THE ASSOCIATION OF CONSULTING MANAGEMENT ENGINEERS ，ACME）。 麦肯锡公司确定的服务原则是： 客户利益高于公司利益 讲实话 只接受客户真正需要并且自己能够做好的业务 其他咨询公司的衍生 1937年，早期加入麦肯锡的科尔尼将芝加哥的办公室变成了科尔尼公司，即AT Kearney。 1946年，布鲁斯－汉德森离开了阿瑟.李特公司，成立波士顿咨询公司（BCG），这是第一家以企业战略为主要业务的公司。 大事记 国内外咨询业发展大事记 1886年，Arthur Dehon Little 博士创立了Arthur D. Little公司。盖公司关注科学，工程和发明领域。 1889年Harrington Emerson创立了爱默生公司，这可以说是历史上第一家面向多领域的咨询公司。这不同于这个阶段一些只是专注于工程的咨询公司。 1912年，F.Gilbreth提出“咨询公司”的概念。 1926年，西北大学会计学教授James O. McKinsey成立了麦肯锡（MC）公司。 1937年，James O. McKinsey过世。麦肯锡的两位重量级人物;Bower和Tom Kearney因为公司的运营发生了分歧。这一事件导致1939年科尔尼公司的诞生。 1939年，Kearney留在了芝加哥的公司，并以其为基础创立了A.T.科尔尼公司（A.T. Kearney）. 1963年， 曾在. Arthur D. Little公司任职的Bruce Henderson创立了波士顿咨询公司（BCG）。可以说是咨询史上第一家纯战略咨询公司。 1967年，罗兰贝格在德国诞生，并利用欧洲个国企业私有化浪潮迅速崛起。这是少数几家可以与美国著名咨询公司抗衡的欧洲公司之一。 1973年，William W.Bain离开了BCG并成立了贝恩公司（Bain）。与BCG专注于做战略咨询不同，Bain当时向大公司长期派驻咨询专家，建立了以客户为中心的新型咨询理念，这种做法在当时来说是独树一帜的，并为后来Bain的快速发展打下了良好的基础。麦肯基BCG与Bain被称为传统3大咨询公