设计管理手册设计部.ppt

模板来自于 * 模板来自于 * 模板来自于 * 模板来自于 * 客户服务——设计师篇 目 录 1.岗位职责 2.工作流程（图表） 3.级别评定 ①评级的意义 ②评级的办法 ③级别和薪资的关系 4.设计协议 ①标准协议 ②设计资料确认回执单 ③设计方案变更单 5.绩效考核 ①考核的目的 ②考核的范围 ③考核的方法 6.设计师奖惩 ①目的 ②方法 7.客户管理 8.所用表格 向客户介绍设计理念，并与客户进行谈判，签定设计合同。 按客户要求完成设计方案的制定。 按公司统一标准认真完成装修设计的图纸和报价。 按公司要求做好施工期间与客户和工程部的配合工作。 完成领导交给的其他工作。 1 2 3 4 5 1.岗位职责 2.工作流程 接待 缴纳工程首期款 客户咨询 进场交底 推荐设计师 交量房订金 确认设计师图纸及报价 签订合同及设计服务协议 ERP信息管理 1、了解客户基本情况 2、介绍公司、设计师、 公司优惠活动 有店面经理或助理接待， 填写客户咨询表， （表YZSJ-3-1） 助理需对店面 所有设计师有 全方位的了解 ERP咨询客户登记 月底助理做 客户资源分析 上门量房服务 出设计方案，材料建议 助理与设计师默契配合， 及时、适当给客户打回访电话 进行客户跟踪 通过与客户多次沟通 最终达成一致 每周助理做店面业绩报表， 设计师业绩分析报表（ERP） 助理将客户相关信息完善， 并输入ERP 为了进一步完善设计师评级制度，调动设计师的工作积极性，增强设计师竞争意识，提高设计工作质量，特制定了本评级办法。主任设计师、副主任设计师、优秀设计师、一级设计师、二级设计师在加盟公司自行评定。  3.设计师级别评定 ①评级的意义 1.评定原则：公正性原则；激励性原则；定性与定量考评相结合原则。 2.设计师等级：普通设计师、二级设计师、一级设计师 优秀设计师、副主任设计师、主任设计师。 3.考评时间：每季度评比一次，分别为1月、4月、7月、11月。  ②评级的办法 ? 产值达到标准。 ? 客户满意度季度平均达到90%。 ? 评级图纸经工程部（客户服务中心）审核，得分90分以上。 具备以上三点方可参加评级。其次参加评级的设计师必须提交一套作品，为近 一年内所创作，并且要有实景照片。 注：预评主任设计师的需交两套风格图纸，且上交的作品在风格上 要有所差别（比如：新古典一套、田园风格一套）。  级别 三个月产值（家装、设计费） 全国设计师排名 主任设计师 〉60万 排名前30% 副主任设计师 〉50万 排名前30% 优秀设计师 〉40万 排名30%-60% 一级设计师 〉30万 排名30%-60% 二级设计师 〉20万 排名30%-60% 4.评定资格及标准： 在设计师符合升降级条件后，由设计师向设计部经理申请参加加盟公司定期举 办设计师级别评定，设计部经理向人力资源部提交完该设计师《部门评估表》，人 力资源部负责组织设计师级别评定工作； 评定指标为：评级资格审查、日常综合评估（人力、客服、工程、市场、所在 部门）、笔试、现场答辩； 其中笔试题目包含以下几项内容：企业文化、公司材料、专业知识等； 现场答辩：具体考核内容详见《现场答辩评定表》。  如何升级？  2.不同级别设计师设计费收费标准不同。例： 户型 类别 普通 设计师 二级 设计师 一级 设计师 平层 30元/平米 40元/平米 60元/平米 复式 40元/平米 50元/平米 70元/平米 别墅 50元/平米 60元/平米 80元/平米 优秀 设计师 80元/平米 100元/平米 120元/平米 主任 设计师 120元/平米 140元/平米 160元/平米 副主任 设计师 100元/平米 120元/平米 140元/平米 ③级别与薪资的关系 1.不同级别设计师底薪不同。例： 签约额累计 首席级设计师 主任级设计师 副主任级设计师 基本工资 岗位工资 基本工资 岗位工资 基本工资 岗位工资 签约额≥30万元 1000 X 20万元≤签约额＜30万元 1000 X 1000 X 10万元≤签约额＜20万元 1000 X 1000 X 1000 X 签约额＜10万元 1000 X 1000 X 1000 X 当