火龙果KTV(1店)培训资料.doc

培训期间对受训人员的相关规定 一、培训期间受训人员相关规定。 1、培训期间受训人员要严格服从教官的指令。 2、培训期间的服装要求：公司统一配白色的运动服，自备运动鞋，头发两侧不可过耳后侧不可过领，不得留胡须、指甲、不许戴首饰（手表除外），口袋不许装烟，腰间不可戴任何物品。 （服装统一配发，要求服装押金50元或者身份证原件） 3、培训场地要保持清洁卫生，不可扔垃圾。 4、中场休息时，行走不可吸烟。 5、培训期间每天第一次见到教官、同事要问好。 6、培训中有事，举右手喊“报告”，经教官允许放可离队，入队一样喊“报告”，经允许后方可入列，入列前向教官致谢。 7、培训期间如有员工迟到，以体能培训处罚为准。严重者予以除名。 8、培训期间迟到三次，病、事假两次均按自动离队处理。 9、培训时间手机调震动或关机，不允许接打电话，不允许拉帮结伙、嬉笑打闹、大声喧哗。 10、保管好个人财务，丢失公司概不负责。 11、培训时间：上午09：00——12：00 下午14：00——18：00 12、培训地点：未定 13、培训结束后要整理现场。 二、培训期间仪容仪表及着装要求。 1、勤洗头，头发要整齐，头发两侧不可过耳，后侧不可过领。（根据情况可推迟开业后执行） 2、不可留胡须，口腔不许有异味。 3、穿规定的服装，必须整洁无褶皱，培训期间必须佩带工牌，并带在正确位置（装修后期出入施工现场做卫生等等） 三、新学员的基本理念 1、 培训期间按时上下班，坚守时间观念。 2、 注重仪容仪表，礼仪礼貌，做好榜样。 3、 以集体为中心，不拉帮结派，树立良好团队精神。 4、 以公司为家，随时随地维护公司利益及形象。 5、 抹煞不良嗜好，保持良好作风。 6、 爱护公司各项设施设备及用具，不随意破坏，浪费任何资源。 7、 诚实忠诚，坚定信念。 8、 认真负责，自觉自律。 9、 积极主动，乐观无私。 10、团结友善，谦和热忱。 11、待人以礼，宾至如归。 12、敬业乐业，何乐不为。 四、新学员培训期间行为规范 1、不迟到、不早退忘签到，不无故矿工。 2、不浓妆艳抹，不佩带任何饰品（手表除外），女可化淡妆。 3、不准私自进入装修现场区，影响现场施工。 4、不准外出及接听电话，会客，做与培训无关的事项。 5、不准在营业区内奔跑、喧哗、讲粗话、站立姿态不规范等不雅举动。 6、不准服仪不合标准进入培训区。 7、不准酗酒，醉酒上岗培训。 8、不准不按指定路线打餐、去洗手间、上下班等。 9、不准在培训区域内随意走动，按指定区域内做相关事项。 10、不随地吐痰、抛弃杂物，保持环境清洁卫生。 11、不准打餐时眼宽肚窄，倒弃膳食，造成浪费。 12、不准未经报备擅离培训区。 13、不准造谣、诬告、挑衅、恐吓、斗殴、排挤、刁难弱小学员。 14、不准假传教官命令，滥用职权。 15、不准藐视、不服从及顶撞教官。 16、不准对教官指派的工作有阳奉阴违、抵触情绪等行为。 17、不准盗窃他人及公司财务，拾遗物品及时上交。 18、不准在外兼职或向学员推销物品。 19、不准下带大量现金及贵重物品，以免遗失或早成不必要的损失。 20、不准携带、转借、视听黄色书刊、光碟及携带毒品。 21、不准无故损坏公司各项设施及用具。 22、不准散播对公司不利之夸张言论及出卖公司利益、泄露商业机密。 体能培训内容 站立：标准姿势为当听到“立正”口令后：抬头挺胸收腹、两眼平视前方、下颚微收，两肩微向后张，双臂自然下垂，五指并拢、拇指紧扣食指第二关节，中指贴于裤缝，两腿并拢，脚尖外分约45度。 稍息：当听到稍息楼另后：右脚向又横跨半步，双脚于肩同宽，同时双手背后，左手平伸贴于腰部、右手平伸压左手，至于腰带之上，上身保持立正姿势。 站姿：当听到站姿预备口令后：在立正的基础上，双手后背，左手平伸贴于腰部、右手平伸压左手。 迎送客姿势：在站姿的基础上，双手后背，左手平伸贴于腰部、右手平伸压左手。 向左（右、后）转：当听到口令后，以左（右）脚跟为轴、右（左）脚尖为支点，向左（右）方向转90度。 向后转是以右脚跟为轴左脚尖为支点向右转180度），站稳，迅速靠脚，动作中上身保持站立姿势。（注：在转的过程中左、右腿不能打弯） 向左（右）看齐：当听到口令后右（左）手迅速提起贴于右（左）腰际，头迅速向左（右）摆，两脚迅速挪动，碎步看齐，听到向前看的口令后，两脚碎步方可停止，迅速把头摆正，同时手放下成立正姿势。 蹲姿：当听到蹲下的口令后，右脚向后迅速撤出一小步。身体顺势下蹲，臀部落于右脚跟上，在身体下蹲的过程中，上体保持立正姿势，两臂紧贴身体顺势下滑于膝盖上，五指并拢，右臂打直，左大臂与小臂成90度角肘部紧贴身体。头要正、颈要直。两眼平视前方。 对客服务基本技能 托盘的操作： 平托：左手臂自然弯曲，大臂与小臂成90度掌心向上五指分开成6个