物业项目服务方案-方案.doc

物业项目服务方案 服务模式：亲切、真诚、尊贵 提供专业、便利、高效、经济的物业服务，是物业服务、提高住户生活质量、营造良好环境的一项重要保障。针对小区规划设计、地理位置、周边环境、配套设施以及住户切身生活需求等特点，秉承“以住户为中心，优质服务，合理收费”的服务原则，为小区住户提供丰富、规范、有效、充满亲情的服务项目，提高小区住户的生活质量。 项目物业以服务模式为核心，打造健康丰盛的居家生活理念，进一步创新物业服务理念，浓缩物管精华，将物业服务引向更高、更深的境界。 每半年开展一次业主恳谈会，真诚与业主互动，通过物业服务宣传展示和现场互动，拉近物业服务工作人员与业主之间的距离，加强与业主的沟通、聆听业主意见和建议，急业主之所急，帮业主之所帮，想业主之所想，站在业主的角度，尽最大可能解决的实际问题。 2前台微笑服务：通过前台为办理相关日常性事务，接受的咨询、意见和建议。前台向提供的基本服务内容有：门禁卡的办理、停车位租用手续办理、固定家政手续办理、零星入伙手续办理、物搬运放行手续办理、邮件签收登记、钥匙领用登记、客户的意见建议处理等。并在服务过程中，时时脸上带着微笑，用优良的服务态度赢得的尊重与信赖。 为了让业主感觉到家的温馨、家的亲情，物业服务中心从入伙开始就精心策划小区的社区文化活动，主动搜集业主及家人的兴趣爱好、生日，建立客户健康档案，让业主轻松享受健康带来的快乐，彰显。房屋质量一直是业主关注的重点，物业服务中心会主动联合开发商组织进行房屋模拟验收，检查房屋主体结构、装饰装修、隐蔽工程、居室配套、五金配件等施工质量，及时发现、地产部完成返修，让业主满意。入中，物业服务人员、项目工程人员、施工单位、保修组等陪同业主验收房屋，现场及时解答业主的咨询，聆听并记录业主合理化的意见和建议，及时完成整改并反馈业主意见。 爱心服务。社区需要关怀，在细微之处，物业可亲可爱的会主动为您提供必要的帮助，当小区老人买菜回家时，会帮助老人提东西；当下雨时，安员会为撑伞挡雨、欢迎回家。等等诸如此类的举手之劳服务，我们的都会伴随在身边。 爵仕意境物业服务物业的验收与接管 交付办理服务内容 1）准备好交付入住资料 （1）为业主办理装修手续，讲解、说明装修注意事项 门建立全天值班与巡逻制度；对重点区域、重点部位巡逻不超过1小时/次免费信息提供类 家政服务公司信息 搬家公司信息 室内家电维修及其他特种维修信息 周边餐饮商家信息 代叫出租车 票务公司信息等 （4）设计办理入住手续流程图 2）入住时的环境布置： （1）入口处挂“欢迎您乔迁×××”横幅和插彩旗，营造热烈的气氛； （2）树立指路牌，由入口处到办理入住的现场。 （3） “入口处”标明物业管理处的办公地址和办公时间。 （4）物业公司对入住办公环境的布置： ①挂灯笼，飘小彩带，摆放花蓝、盆景，给人以隆重、喜庆的气氛 ②张贴醒目的“办理入住手续流程图”，办理手续窗口设置要求做到“一条龙服务”，各窗口标识清楚，一目了然； ③管理人员着装整洁，精神饱满； 3）客户服务部依据物业议定的入住时间，提前向业主发出入住通知。 4）业主收到《入住通知书》后，应当在规定的时间内带齐有关证件和资料到管理处办理入住手续。如果在规定期限到来的前3天内，业主尚未办理入住手续的，客户服务部管理员应再次发函或致电通知尚未办理入住手续的业主前来办理入住手续。 5）入住手续的办理（详见：入住手续流程图） 在收楼验房时，管理员应邀请业主一起将水电表读数抄录在《房屋交接验收表》中。办完业主入住手续后，管理员及时收集、整理业主资料并及时建立“业主档案”。 6）办理入住手续流程图 7）入住流程说明 （1）业主办理入住手续前要备齐如下文件资料： ①入住通知书； ②购房合同原件、复印件； ③购房付款证明及复印件； ④业主身份证及复印件，1寸近期免冠彩照两张； ⑤业主委托书(委托他人办理时需带)、被委托人身份证及复印件。 业主委托书(委托他人办理时需带)、被委托人身份证及复印件。 （2）登记、验证 ①业主带齐上述文件资料到物业公司交验、存档； ②签领《业户手册》、《区域防火责任协议书》、《装修指引》等资料； 注 1：此等资料由业主签字领取，并由工作人员知会有关事项。 注2：业主领取此等资料应仔细阅读了解其内容。 （3）签署《临时管理规约》、《区域防火责任协议书》，一式二份，业主签署后各留一份，其余交物业留存。 （4）填写《业主基本情况表》 注 1：业主领取《业户基本情况表》后，应仔细填写，内容清楚，数据完整。 注 2：《业户基本情况表》填写后交物业存档，以便管理和联系。 （5）缴费 由工作人员指引业主到开发财务部门缴纳入住费用。 （6）验楼、收楼 注1：业主或委托人在物业工作人员带领下到所购单元验楼。 注