03市場销售部管理手册.doc

市场销售部组织架构图 市场销售部主要负责收集市场动态、特点和发展趋势信息，确定酒店目标市场，制定销售策略。积极开拓客源市场，建立预订网络，合理设置销售网点。并组织公关部门配合产品销售，开展对内、对外的公关活动，拓宽产品销售渠道，树立酒店形象，提高酒店的声誉和知名度。 【备注】：大型、中型酒店可设销售总监，小型酒店设销售部经理，“会议部经理”、“电子旅游部经理”等在中型酒店中为主管级别，在小型酒店中为领班级别，设置为“会议组”、“电子旅游组”、“商务组”等。 第二章 市场销售部职务说明书 一、销售总监 [管理层关系] 直属上级：酒店总经理、副总经理 直属下级：会议部/电子旅游部/大客户部/商务部/公关策划部经理 [岗位职责] 1．在总经理的领导下，，，，，2．根据酒店的近远期目标、财务预算要求，，，，，，，3．掌握国内外旅游市场的动态，定期在总经理主持下召开销售例会，，，4．密切联系上级旅游主管部门、各大旅行社、航空公司、当地知名企业和事业单位等，，5．负责制定酒店参展国际、国内旅游展销会及重要销售活动的执行方案，，，6．密切关注酒店价格政策的实施情况，，，，7．定期检查销售计划实施结果，，8．定期走访客户，，，，，9．参加酒店收款分析会议，，，，10．注重销售人员的培训工作，打造一支不同年龄和不同层次的酒店销售专业队伍。 11．制定市场销售部管理制度、工作程序，，12．完成上级指派的其它任务。 [素质要求] 1．2．3．4．[管理层关系] 直属上级：销售总监 直属下级：销售代表 [岗位职责] 1．2．．[素质要求] 1．2．3．4．[管理层关系] 直属上级：销售总监 直属下级：公关代表/文案/美工 [岗位职责] 1．2．3．4．5．6．VIP的接待工作。 7．8．9．10．11．12．13．14．[素质要求] 1．2．3．．5．[管理层关系] 直属上级：会议/电子旅游/大客户/商务部经理 [岗位职责] 1．2．3．4．5．6．7．8．9．10．11．12．13．[素质要求] 1．2．3．．5．[管理层关系] 直属上级：公关部经理 [岗位职责] 1．2．3．收集、整理旅游市场信息，为经理制订工作计划提供参考资料和合理化建议。 4．整理、收集酒店重大事件的资料，并加以存档。 5．[素质要求] 1．2．3．[管理层关系] 直属上级：公关部经理 [岗位职责] 1．2．VIP等事宜拍摄相片以供存档。 3．4．5．6．7．8．9．10．[素质要求] 1．2．3．．[管理层关系] 直属上级：公关部经理 [岗位职责] 1．2．3．4．5．6．7．8．9．10．12．[素质要求] 1．/文秘等相关知识。 2．3．[管理层关系] 直接上级：销售总监 [岗位职责] 1．2．3．4．5．6．7．8．9．10．11．[素质要求] 1．2．3．．60字/分钟。 6． （二）离开办公室去酒店其他区域办事，需将所去位置告知其它同事。离开酒店必须经部门经理同意，并在部门交班记事本上注明。 （三）须着工服上岗，工服须整洁。带团期间导游，可穿便服，回酒店应立即换上工服，不许穿工服回宿舍。 （四）非工作原因去大堂不得走酒店正门，只能走员工通道。 （五）不陪客人时，严禁使用客用电梯。 （六）陪客户等工作需要在酒店营业场所用餐须提前报经理审批，凭书面用餐单用餐，不许先做后报。 （七）不许在大班台对面或大堂休息区坐等客人。 （八）注意礼貌用语，接听电话符合标准。有客人要主动倒茶，遇见酒店领导和其它部门同事要主动问好。 （九）如无紧急事情不许在办公室打私人电话，接听私人电话时间不许超过三分钟。工作推广电话无特殊情况不能超过十分钟。 （十）因带团或跟办会议而加班，须在次日一早报部门经理确认时间，过后不补。 （十一）补休、事假必须提前报部门经理审批，严禁先休后报，病假必须出示医生证明。 （十二）有事补休要将手上工作交待给指定同事，在有自联团和跟办活动期间，不许补休。 （十三）上班时间除进行必要的电子商务工作以外，不允许私自上网。严禁上网聊天、玩游戏或查看与工作无关的网站和资料。 二、市场销售部办公室管理制度 （一）办公环境 1．酒店市场销售部办公室一般应设在方便客人寻找、到达的地方，如大堂和大堂附近，有条件的市场销售部应设一小型会客室，以方便接待客人。 2．电话、电脑、复印机、传真机是市场销售部发展业务的必备设备，须正确使用，注意保养，保持清洁。3． （三）文件往来 1．所有对外信件、传真，无论是回答问题、推销、公关问候、报价等，均须打印，并注意格式、排版的规范、美观。 2．所有对外信件、传真、合约、协议等，如对方是境外或境内合资、独资等企业时，除非对方特别要求中文者，须尽量使用英文。 3．酒店内部部门之间的文