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水事易用户操作手册
V2.0
武汉征通水事易
净水行业信息化管理软件
用
户
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武汉征通网络科技有限公司
WuHan ZhengTong Network Technology CO.,LTD.
徐东大街徐东一路新新花园
电话:027邮编:430062
邮箱:ssy@
编写说明
类别:产品文档
密级:对所有人公开
主编:陶博
版权声明:本文档版权归武汉征通网络科技有限公司所有
更新说明:本文档不定期发布于水事易或百度文库,对本文中描述如有疑问可来电或发邮件与主编联系。
修订记录
版本号 作者 日期 修订说明 V1.0 陶博 2013年7月26日 新作成 V1.1 陶博 2013年12月5日 增加“短信平台”功能描述,并根据设计,完善:导入/导出用户、派工流程等模块描述。 V1.2 陶博 2014年2月10日 新增“知识库”功能描述。 V1.3 陶博 2014年2月20日 新增“销售统计”功能描述。 V1.4 陶博 2014年6月10日 新增多产品设置管理功能,将原“水机设置”修改成“产品设置”,首次将空气净化器纳入系统,并完善相关描述。 1.5 陶博 2014年6月22日 新增:片区设置、线上服务、添加服务记录功能描述。 V2.0 陶博 2014年10月28日 新增“网店管理”功能描述,更新若干功能模块最近修订说明和截图。 V2.1 陶博 2014年12月1日 新增“职位管理”功能描述,并更新员工管理功能描述和截图。 目录
1 引言 1-1
1.1 编写目的 1-1
1.2 项目背景 1-1
1.3 参考资料 1-2
2 软件概述 2-3
2.1 目标 2-3
2.2 功能 2-3
2.3 性能 2-3
3 运行环境 3-4
3.1 硬件要求 3-4
3.2 支持软件 3-4
4 各功能使用说明 4-5
4.1 商户注册/登录 4-5
4.2 忘记密码 4-6
4.3 系统设置 4-7
4.3.1 完善基本信息 4-7
4.3.2 提醒设置 4-10
4.3.3 片区设置 4-11
4.3.4 密码修改 4-15
4.4 产品管理 4-17
4.4.1 产品设置 4-17
4.4.2 工具配件管理 4-22
4.5 组织管理 4-27
4.5.1 部门管理 4-27
4.5.2 员工管理 4-29
4.5.3 职位管理 4-33
4.6 客户管理 4-35
4.6.1 客户资料管理 4-35
4.6.2 销售管理 4-38
4.6.3 导入/导出用户 4-43
4.6.4 派工流程管理 4-46
4.6.5 服务记录管理 4-51
4.6.6 线上服务 4-54
4.6.7 换芯提醒 4-61
4.6.8 其他提醒 4-64
4.6.9 记录查询 4-70
4.6.10 销售记录 4-76
4.7 短信平台 4-78
4.7.1 发送短信 4-78
4.7.2 短信记录 4-81
4.7.3 常用短语 4-82
4.8 知识库 4-84
4.9 故障话术 4-89
4.10 网店管理 4-91
4.10.1 开通网店 4-91
4.10.2 商品管理 4-93
4.10.3 商品管理 4-95
4.10.4 商品管理 4-99
4.10.5 案例管理 4-102
4.10.6 新闻管理 4-104
4.10.7 员工设置 4-105
5 出错和恢复 5-108
5.1 显示兼容性问题 5-108
5.2 用户登录后无法操作 5-108
5.3 关于报错 5-110
5.4 导入资料问题 5-110
5.5 导出资料问题 5-114
5.6 打印服务单问题 5-114
6 求助查询 6-117
引言
编写目的
本文档使用适用于已经从事净水行业销售和维护等工作,或者希望从事此行业而需要使用《水事易》软件帮助的群体使用,《水事易》软件能很好的帮助净水器经销商管理客户资料、便于工作提醒、记录销售和日常账目、管理员工等。用户通过本文档阅读,能迅速上手使用《水事易》,提高用户信息化管理水平,最大可能的让用户更加高效的工作。
项目背景
净水行业是一个高速发展的行业,在环境污染愈发严重的今天,净水行业将迎来真正的爆发。据“中康怡”一组数据调查显示:自2008年以来中国家用净水器市场增长速度超过百分之四十五,截止2013年市场规模已经达到三百亿,2014年有望形成五百亿市场,未来我国净水设备规模将突破千亿元。巨大的市场前景下,纷纷掘金中国净水行业,我国净水器品牌数量近年也是井喷式的增长,大大小小的品牌已经超过三千五百家。
相比增长迅速的行业现状,其配套的软件产业却严重滞后。本行业因其产品的特殊性,需要一个针对性强的软件,传统CRM、财务软件或其他经销存管理软件并不符合客户需求。而市场
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