《物流战略与运作管理》7 职能层级战略规划 2.ppt

第七章 物流职能层级战略规划 7.1 职能战略概述及内容 7.2 职能战略组织结构协调作用 本章学习目标 掌握：“融通仓”业务的物流运作、质押担保融资的运作、信用担保融资的运作； 理解：市场营销战略、人力资源战略的战略规划； 了解：研发战略的内涵、特点，职能战略组织结构协调作用； 引例：深圳凯利升的经营管理 深圳市凯利升第三方物流公司成立于1985年，从单一经营外贸货物储运业务的小企业，成长为以储运、宾馆为主，国际货代、出口贸易、物业出租、合资办厂等多元化并举的中型综合企业。 与众多国有企业一样，随着公司经营规模的扩大、资本的迅速扩张，旧体制的弊端相继出现。公司一度出现经营管理决策缺乏理性、人际关系复杂化、企业资源闲置、财务管理混乱等恶劣现象。 引例：深圳凯利升的经营管理 公司对其职能组织结构进行了调整： 保留原有的办公室、财务部；撤销业务部、物业部、基建办、行政部、综合发展部、长沙经营部，将其相关行政职能并入办公室、财务部； 重组仓储部、联运部； 新增市场部、营销部、配送部、结算部、海运部。各部门职责清晰、分工明确、关系协调。 在所设部门中，根据联运部、海运部的业务特点，对其实行承包经营、独立核算、自负盈亏。 引例：深圳凯利升的经营管理 公司决定建立以客户为中心、以市场为导向的一体化作业流程，明确以营销部为主统一对外，所有与客户相关的信息、作业指令均由营销部分类并送到内部各作业部门或反馈给客户。 采用这种运作模式，客户只需与营销部进行信息交换，由营销部将客户的要求统一分类、分配到各部门去协调完成。业务的进展动态、信息数据由营销部反馈给客户，从而避免了公司多头对外、客户无所适从的情况。在部门内部，也按作业程序确定业务流程，一环扣一环，并要求员工熟悉前一作业环节和后一作业环节的工作内容，随时可以增援或补救。 研发阶段的内容 （1）对企业进行业务流程再造，优化整合物流与供应链管理体系。 （2）培养复合型高级物流专业人才，实现研发阶段物流管理理念的创新。 （3）推进企业信息化建设，搭建物流信息化平台; （4）适当发展第三方物流管理，形成企业间战略联盟. （1）市场营销的特征 1）以市场为动力； 2）注重环境的复杂多变性； 3）以顾客满意为战略使命； 4）围绕竞争优势的建立与发挥而进行营销； 5）面向未来，注重长期目标； （2）营销战略的实施 1）服务市场的细分与服务定位策略; 2）服务创新与差异化策略; 3）服务营销渠道策略。 1）服务市场的细分与服务定位策略 服务市场的细分与服务定位策略是指企业按照一定的分类标志将整个物流服务市场划分成若干个细分的市场以后，再根据自身的条件与外部环境、细分市场的规模和竞争情况、以及细分市场顾客的服务需求、偏好和特点等各种要素，确定出企业主攻的细分市场，并努力去开拓和占领这一细分市场的营销策略。 2）服务创新与差异化策略 服务创新是指在物流服务中通过对服务内容、方式、质量等方面的改进和提高，为顾客提供有创新性的物流服务； 差异化是指通过服务创新等手段为顾客提供独特的服务，从而取得竞争优势的营销策略。 3）服务营销渠道策略 服务营销渠道策略是指物流服务企业在选择采用何种营销渠道去销售现代物流服务的策略。 包括选用自行建立直销服务网络的策略； 借用他人服务营销网络的策略； 建立营销战略联盟的策略等。 7.1.3 人力资源战略 人力资源规划属于战略规划，着眼于组织为未来的活动预先准备人力，持续和系统地分析组织在不断变化的条件下对人力资源的需求，并开发制定出与组织长期发展相适应的人力资源政策的过程。 人力资源规划考虑的不是某个具体的人，而是一组人员。 （1）.人力资源的含义及目标 人力资源战略是指根据企业总体战略的要求，为适应企业生存和发展的需要，对企业人力资源进行开发，提高职工队伍的整体素质，发现和培养一大批优秀人才，进行的长远性的谋划和方略。 目标： 1）满足企业中长期发展需求的人力资源总量； 2）优化人力资源结构； 3）提高个人及职工队伍的整体素质； 4）努力把人力转化成人才。 （2）.人力资源规划 7.1.3 财务战略 财务战略，是根据公司战略、竞争战略和其他职能战略的要求，对企业资金进行筹集、运用、分配以取得最大经济效益的战略。 物流企业主要业务是根据市场供需，以商品流通为目的，通过有计划的购、销、储、运等经济活动完成商品的流转和交换，其财务管理的目标是为了实现价值最大化和成本费用最小化。 物流企业财务战略有：融资战略、投资战略、资金运用战略和利润分配战略等。 （一).融资战略 融资战略是关于企业从什么渠道、以什么方式获取企业所需资金，如何以较低代价、较低风险筹集较多资金，来支持企业经济发展的战略。 作为第三方物流企业的创新业务—融通仓.