12workplaceviolence应对工作场所暴力.ppt

工作场所暴力事件的危害 1.工作场所暴力事件的发生会使得员工本人在工作时缺乏安全感，担心身体受到伤害而增加精神上的压力，导致工作效率下降，甚至会通过申请工作地点或休假来逃避， 从而对于公司业务产生影响。 2. 工作场所暴力事件造成的人员受伤 会增加医疗和人力资源费用， 也会 大大影响到其他员工的士气。 3. 工作场所暴力事件会对公司形象带 来负面效应和影响公司今后的业务发展。 为什么技术服务人员容易受到暴力事件伤害？ 技术服务人员通常为1-2人工作，缺少其他人员的照应。因此易于受到他人的攻击； 船厂人员较多，如果有人居心不良， 故意起哄， 其他人员在从众心理的作 用下就可能群起攻之； 3. 船厂、船东和施工队三方之间利益 关联复杂， 技术服务人员容易成为矛 盾的交织点； 4. 个别人品行卑劣，采用“黑社会”的伎俩。 容易触发暴力事件的因素和预防措施 1.执行工作的人员言语表达和态度欠妥，刺激了对方的不满和对立情绪； 预防措施： 平等对待和尊重他人，工作中的语气应平和，对不足之处耐心指导。 2. 执行工作过程中的意见分歧和争 执使得对方产生过激行动 预防措施：心态冷静，按照工作 流程反映发现的问题。不要和不相 关的人员过多纠缠 案例1 事件回放：技术服务在船厂的一次分段冲沙检验中，被脚手架下方的工人恶意拉扯了一下脚，差点失去平衡，工人还示意不要做太多的标记。 应对措施：技术服务感觉人身安全受到威胁，第一时间离开现场并联系其他同事一起到船厂涂装部召开会议商讨解决办法。检验工作在停顿2小时后得以继续，之后再没发生过类似不愉快事件。 点评：及时与相关部门的管理人员联系才能有效的解决问题。 3.狭窄拥挤的环境易于使人产生烦躁情绪而诱发过激行为。 小知识：心理上安全距离 亲密距离：15---45厘米（恋人、爱人、知己） 个人距离：45---120厘米（朋友、熟人） 社交距离：1.2---3.7米（同事、业务伙伴） 公共距离：大于3.7米（陌生人） 预防措施：避免和心怀敌意的对方共处于狭小的范围内。如果有不同意见应到双方心理上都感到安全舒适的地方沟通。 4.对方精神状况不稳定（情绪、饮酒、服药） 预防措施：注意察言观色，即使对于往常相熟的人也要留心情绪变化。 5. 对方人多势众，如果有个别人员带头鼓噪，在羊群心理的作用下就容易发生暴力事件 预防措施： 一旦察觉到个别人员有煽动性的言语， 立即离开现场或寻求支援 6. 人员单独工作， 发生冲突时没有他人调解和支援使得场面失控。 预防措施：工作时应同船厂涂装主管、油漆QC一起进行。 案例2 事件回放：技术服务所检验的打磨项目状态太差，船东拒绝验收，在技术服务回办公室的路上被随后跟上的打磨带班恐吓并示意不收活就不让离开船厂，这名带班还叫上几个人在船厂门口守着。 应对措施：技术服务当即联系船厂的项目经理，经他协调之后事情得以处理。后来那个打磨带班被施工队老板辞退了。 点评：遇到这种情况不要跟有情绪波动的人沟通，因为那是没有任何效果的， 发生暴力事件的先兆 1.现场有刀子、斧头或其他可以用做攻击的武器（这样的物品在船厂随处可见， 而你只有一把小铲刀） 2. 蓄意攻击者情绪亢奋， 出现出汗、肌肉抽动、面色发红的现象（有时不易察觉，个别人甚至是突然发作） 3. 辱骂通常是暴力事件升级的先兆 ，此外，声调和语气的变化也是一 个可靠的征兆。 4. 如果有人开始长时间的注视或贴 近你，特别是用手指着你或咬牙切 齿，就要小心了！ 暴力事件发生后的处理程序要点 当事人首要原则是保护自己人身安全，采取适当自我保护措施，尽快脱离现场。报警时同时向船厂内的相关部门如保卫科，以及向警方报警。 如受伤立即前往医院紧急就诊和治疗并保留所有就医资料 同时报告现场主管及技术服务经理。 技术服务经理即赴现场了解情况并报告公司有关部门：该项目销售经理和人力资源部。然后书面呈报事情经过。 5. 由人力资源部代表公司与工厂及肇事方负责人交涉，事件有关人员协助处理。 6. 人力资源部经理、技术部服务经理连同销售经理研究后，提出我方处理意见，通常在事件得到有效解决后，员工方可复工。 7. 员工因此受伤的全部医疗费用均不用自负。即：如果肇事方未能全部赔偿医疗费用，则通过人力资源部进行报销。 注意：员工在任何情况下都不得主动动手或挑衅打架，违 者按《员工手册》进行处理。 总结： 导致暴力事件的原因可能只是一句言语不合，也可能是多方的利益冲突。因此难以从根本上消除这类事件发生的根源，但是我们应该积极应对，尽可能的避免的减少造成的伤害和损失，请牢记以下原则： 人身安全第一，不要逞一时之快而造成终身遗憾 冷静对待，及时报告和保留证据 员工的安全和尊严永远置于优先考虑 Your name / presen