深圳首批7家医院服务评级为D级.pptxVIP

昨天下午，深圳市卫生和人口计划生育委员会召开2009年度医疗服务整体管理与质量控制评估结果通报会，有7家医院的医疗服务质量被评为D级，其中深圳健桥康复医院和沙河;医院连续两年被评为D级，被黄牌警告。从总的评分结果来看，医疗质量、医疗安全二级以上医院优于一级医院，政府办医院明显优于社会办医院；医院环境和服务意识、服务水平则;是社会办医院优于政府办医院。服务理念和费用患者不太满意医院好不好，患者最有发言权。记者了解到，此次医疗质量评估中，医院顾客满意度得分占了医院总分的50%。顾客满;意度并非卫生部门自家评，而是委托中介调查机构开展调查。而且去年调查方式也有所改变，以出院患者电话访谈取代住院病人面对面访谈，开展满意度调查，完整采集住院患者对住;院治疗各环节的评价，使调查结果更加科学、客观。根据评估结果，去年全市医疗机构顾客总体满意度平均得分为77.43分，较前一年略有上升；从满意率看，95.67%的顾;客对深圳市医院感到满意。在评价指标中，“医德医风”和“技术水平”分别为82.31分、77.92分，表明深圳医护人员的医德医风和技术水平得到了医院顾客认可；但是“;服务理念”和“医疗费用”指标分别为75.95分、67.98分，得分相对较低。黄牌医院再评D级将降级据了解，市卫人委去年对全市开业满一年的100家医院实施了医疗服;务整体管理与质量控制评估，有6家医院评级为A级医疗服务质量，41家医院评级为B级医疗服务质量，46家医院评级为C级医疗服务质量，7家医院评级为D级医疗服务质量。;其中，深圳健桥康复医院和深圳沙河医院因为连续两年被评为D级而被予以黄牌警告，并被限令1个月内上交整改报告，卫生部门将对其整改情况重点核查，如果明年还被评为D级，;这两家一级医院将被降级为门诊部。其它5家D级医院，也被市卫人委通报提醒注意，要求2个月内提交整改报告。今年重点整治违规执业在昨天的通报会上，卫生部门指出了检查中;发现的医院存在的几大类问题：在基础质量管理方面，有33.9%的医院本科以上学历人员比例不达标，有14.8%的二级及以下医院中医院应急预案不完善或总值班人员对突发;事件应急预案的知晓率低。过度检查和过度治疗的现象仍较明显。社会办医院依法执业仍有待加强。 在门急诊管理方面，门急诊病历书写合格率仅78.79%，有17家医院急诊;“绿色通道”建设和管理存在欠缺，门诊疑难病例的会诊多未落实到位。在住院流程管理方面，社会办医院由于人员结构和人员配置等问题，三级医师查房制度难以落实。单病种质控;、临床路径管理也有待加强。在医院感染管理方面，临床医护人员对“标准预防”概念和措施知晓率较低，有30家医院含氯消毒剂浓度试纸过期、16家医院腔镜设备清洗和灭菌流;程欠合理，相当部分基层医院口腔院感管理存在较严重安全隐患。抗菌药物分级管理、细菌耐药预警和临床干预措施有待进一步加强。在护理管理方面，各医院不同程度存在护理人力;资源不足，部分社会办医院存在未经注册的在岗护理人员。在药事管理方面，有5家医院药剂科科主任为非药学专业人员，不具备任职资格；有的医院存在药士单独值班情况。在昨天;的通报会上，市卫人委有关负责人也要求，各级卫生行政部门要对所属医院整改情况进行督导检查，重点整治违法违规、不符资质、超范围执业经营行为。医院顾客满意度：三级医院;中，北大深圳医院得分最高（80.02分），市妇幼保健院得分最低（74.90分）；二级医院中，观澜人民医院得分最高（89.39分），坪山新区人民医院得分最低（70;.64分）；在政府办一级医院中，南澳人民医院得分最高（80.70分），葵涌人民医院满意度得分最低（70.97分）；在社会办一级医院中，仁安医院得分最高（89.1;0分），广生医院得分最低（71.35分）。医疗服务质量：被评为A级的医院是：北大深圳医院、南山区人民医院、宝安区观澜人民医院、深圳仁安医院、深圳口岸医院和深圳春;天医院。被评为D级的医院是：宝安区松岗人民医院、深圳万丰医院、深圳坂田医院、深圳六联医院、深圳健安医院、深圳健桥康复医院和深圳沙河医院。;cnvfjsd 成都治疗癫痫病医院