物流与供应链管理理念资料.ppt

最常用的物流指标 1．物流表现指标 服务水平指标。满足要求次数／客户要求次数，或缺货率：缺货次数／客户要求次数x100％。 满足程度指标。满足要求数量／客户要求数量。 交货水平指标。按交货期交货次数／总交货次数。 交货期指标。规定交货期／实际交货期。 商品完好率指标。交货时完好货物量／货物流总量×100％。或缺损率，缺损货物量／货物流总量×100％。 2．仓库作业指标 货物收发正确率。(某批收发量一出现差错总量)／该批收发量×100％。 货物完好率。(某批货物库存量一出现缺损货物量)／该批货物库存量×100％。 3．运输作业指标 正点运输率。正点运输次数／运输总次数×100％。 标杆管理方法 企业中的物流组织 物流管理人员 : 1)高层物流经理。2)直接从事物流作业的操作人员. 3)公司及部门物流管理人员. 据美国密执安州立大学的研究，物流组织的构造有三个战略阶段。 (1)以过程为基础：强调把物流活动作为增值链来管理。这个战略强调物流作为一个综合系统，应在效率方面取得成绩，大约60％的公司物流组织具备这种特征。 (2)以市场为基础：强调：①代表各个商业单位或产品组织向顾客联合发货。②通过发票来协调销售和物流的效率。在这类公司中，物流和销售很可能在组织上是相互交叉的。这种战略公司约占30％。 (3)以渠道为基础:强调对那些与顾客、销售商和供应商相连活动的管理的效率。采用这种战略的公司对存货的位置特别重视。采用这种战略的公司大约占10％。 物流组织的类型 功能性组织：单一物流功能的组织 物流服务部：建立物流服务部的战略，把物流提高到公司部门同等重要的地位上. 以过程定位的组织：依据主要业务程序而建立的组织结构。 注重过程有助于避免以有关功能和活动为基础的组织缺乏远见。 注重过程很容易把物流组织真正推向综合物流和综合供应链管理。 注重物流过程能大大促进物流活动的整合和协调。 功能性物流组织 总裁 人力资源 副总裁 营销 副总裁 物流 副总裁 生产 副总裁 财务 副总裁 存货 管理 部门 主管 客户 服务 部门 主管 操作 管理 部门 主管 订单 处理 部门 主管 运输 部门 主管 信息 系统 部门 主管 分部门的物流组织 部门B 财务副总裁 部门A 人力资源副总裁 物流信息 客户服务 订单处理 运作和管理 运输 存货 总裁 物流 生产 营销 部门C 以物流过程定位物流组织 A B C D E 系统 全球 联系 物流信 系统息 重组 运输 运输 战略 与承运 人的 关系 创新运 输服务 配送中 心管理 客户服 务 合作关 系 市场与客户 物流服务 客户满意 物流成本 准时与完整交货 注意客户 产品组 运作 计划 物流 建模 市场与 竞争 研究 客户 满意 物流绩效的衡量 物流绩效的目标: (1)成本标准：衡量实际物流服务成本。 (2)生产率标准：生产率标准是厂家的单位投人产出的数量，或称为投入产出率。衡量产出率可以是运输吨、装卸吨、完成订单或交运量，投入包括劳动时间、雇员及卡车数、仓库容量。 (3)服务标准：物流服务质量日趋重要，商家把服务质量定为：及时、准确、一致和无货损。 物流管理中的绩效评价: (1)操作管理能力：日常物流操作的能力，以及达到公司新确定的服务质量、生产率及各方面的目标的能力(包括预算)。 (2)解决问题能力：物流经理发现、解决和避免问题发生的能力。 (3)项目管理能力：构架并管理为解决问题或改进物流过程的项目的能力。 第十四章：物流质量与物流过程再造 物流质量：效率、效益、服务水平。 质量问题及其概念:美国物流管理协会在对物流过程的质量和生产率的研究后指出，物流质量是满足顾客的需求及期望，包括下列要素： 问询、订单下达及订单传送的方便性； 及时、可靠的交货及沟通； 准确、完整、无货损的交货及无差错单证； 及时有效的售后支持； 在业务职能部门之间准确、及时地产生并传输信息，且与外界组织共同计划、管理、执行上述活动。 成功企业的共同特点: 质量提高必须通过全公司的努力，并且有高层经理的支持和参与； 形成把注意力集中到客户的文化，并注意与供应商建立良好关系； 把物流质量和生产率的提高看做全面质量体系成功的一个组成部分。 物流质量改进与物流质量价值 物流质量改进过程：改进物流质量体系的6个主要步骤。 组织承诺 理解顾客的需求 衡量绩效水平 提出质量战略 质量过程的实施 持续改进物流的质量 物流价值：在物流质量的主要体现是顾客价值。物流所创造的顾客价值的三个重要方面就是效率、效益和差异性，物流价值必须从顾客的角度来考虑，因为对顾客有价值才是最重要的。 物流过程的再造 物流过程的再造：物流过程再造就是对物流过程做出重新思考和重新设计，以便在物流作业的主要方面如成本、质量、速度