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君泰园林沟通礼仪培训案例
天津君泰园林工程有限公司员工《礼仪及沟通能力》培训方案
天津君泰园林工程有限公司
员工礼仪规范、沟通力培训方案
一、 培训目的
1.通过培训使企业员工懂得塑造与个人风格相适的专业形象;
2.通过培训使企业员工掌握现代商务、社交、办公礼仪熟练运用;
3.通过培训使企业员工进一步将企业文化精神理念落实到行为规范中;
4.通过培训提升企业员工精神面貌,树立企业良好形象,增强市场竞争力。
二、 适用范围
适用于公司所有员工。
三、培训方式
讲授、讨论、案例分析、角色扮演、人员互动、多媒体教学等。
四、培训时间及地点
培训时间:待定
培训地点:待定
五、培训组织
1.汇众泽培训中心负责本次培训的方案执行、过程组织、记录归档和效果评估等工作。
2.汇众泽培训中心负责培训内容筛选确认、PPT制作、培训讲解工作。
3.各部门负责本部门员工培训后续跟踪工作。
4.相关部门负责本次培训活动的监察工作。
六、培训内容
(一)商务礼仪
1.个人礼仪
1) 基本仪容
员工必须仪表端庄、整洁。
1.1头发:头发要经常清洗,保持整齐清洁、自然色泽。切勿标新立异,染过于鲜艳的颜色,男员工不得光头或留过于长的头发,尤其是销售人员、驾驶员、客服人员。生产一线员工进入工作区域,过耳的长发必须盘起或使用发兜,避免安全事故。
1.2面容:脸、颈及耳朵绝对干净,男员工每日剃刮胡须。办公室女员工应尽量化淡妆,但不得浓妆艳抹和在办公室内化妆
1.3身体:注意个人卫生,身体、面部、手部保持清洁。勤洗澡,无体味。上班前不吃异味食物,保持口腔清洁,上班时不在工作场所内吸烟,不饮酒,以免散发烟味或酒气。业务洽谈或会议之前,不得饮酒及食有异味的食物,如大蒜等,保持口气清新。
2) 服饰礼仪
原则上员工在上班时间应着工作服。工作服要按规范扣好钮扣,不得敞开,不在衣服外佩带其他饰物。
如有特殊情况,需注意:工作场所的服装应清洁、方便,不追求修饰。不着奇装异服,男士不得短裤、拖鞋在办公区域行走,女士不得穿超短裙,首饰佩戴适宜,不过分夸张。
????2.1衬衫:无论是什么颜色,衬衫的领子与袖口不得污秽。
2.2饰物:领带平整、端正,长度一定要盖过皮带扣。领带夹夹在衬衣自上而下第四个扣子处。注意各部细节,内衣不能外露等,上班时间不佩带夸张的首饰及饰物。生产一线的员工操作时,不得佩带任何饰物,避免安全事故。
2.3鞋子应保持清洁,如有破损应及时修补,不得穿带钉子的鞋。
2.4袜:男员工穿着袜子应与裤子或鞋子同色。 女员工着裙装须着肉色袜,禁止穿着带花边、通花的袜子,无破洞,袜筒根不可露在外。
?2.5女性职员要保持服装淡雅得体。
????2.6职员工作时不宜穿大衣或过分臃肿的服装。
2.7在办公室内服装要整齐,不得穿背心、短裤、拖鞋。
2.8服装禁忌:布满褶皱、出现残破、遍布污渍、沾有脏物、充斥体味、乱戴饰品。
2.9工作牌:工作时间须将工作牌统一按规范佩带,正面向上挂在胸前,保持清洁、端正。
3)举止礼仪
在公司内员工应保持优雅的姿势和动作。具体要求:
3.1站姿:两脚脚跟着地,脚尖离地约45度,腰背挺直、胸膛自然、颈脖
伸直、头微向下,使人看清你的面孔。两臂自然、不耸肩,身体重心在两脚中间。 会见客户或出席仪式站立场合,或在长辈、上级面前,不得把手抱在胸前。
3.2坐姿:双膝并拢、双腿下垂、双手相握。直腰挺胸,不得傲慢地把腿
向前或向后伸,或俯视前方。要移动位置时,应先把椅子放在应放的地方,然后再坐下。
3.3公司内与同事相遇应点头微笑表示致意。
3.4握手时要脱去手套,用普通站姿,并目视对方眼睛,不弯腰低头,要
大方热情、不亢不卑。伸手时同性间应先伸向地位低或年纪轻的,异性间男性应先伸手。不可同时握两人的手,不可当面擦手。
3.5步态:两眼平视、收腹挺胸、平稳轻盈。步速适中。走通道、走廊时
要放轻脚步。无论是在自己的公司还是别的公司,在通道和走廊里不能一边走一边大声说话,更不得唱歌或吹口哨。遇到上司或客户要礼让,不能抢行。
4)公共场所注意事项:
4.1不可当众化妆。
4.2忌身体内发出各种异常声音。
4.3不可抓挠身体任何部位。
4.4不可边走边整理衣服。
4.5不可高谈阔论,大呼小叫。
4.6不可盯视别人,评头论足。
4.7不可吃零食(如口香糖)。
4.8不可趴或坐在桌子上。
(二)办公礼仪
1.办公原则
在办公室上班要坚持“六不”、“四要”原则。
“六不”:不对他人评头论足,不谈论个人薪金,不要诿过给同事,不干私活,不听私人电话,不打听探究别人隐私。
“四要”:办公室卫生要主动搞,个人桌面要整洁,同事见面要问好,办公室来人要接待。
2.办公礼仪规范
2.1员
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