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向国外设计师学习之手把手教你创建 「人物角色」 一、为什么要创建人物角色 下图来自 Coo per int eract io n design ，同样有购车 求的用户 ，用车的人不同、各自的目的不同 ， 最终满足 求的车型也有很大差异。对于汽车公司而言 ，在车辆设计之初 ，要确定目标人群是谁 ， 为谁而设计。 这个时候我们可以引入“人物角色perso na” ，它清晰的定义了 谁是、谁不是我们产品的目标用户。 以这个为依据 ，人物角色将帮助我们做很多设计决策。它是对虚构人物的详细描述 ，这些虚构人物 让大家对“系统用户”达成共识。 要特别注意的是人物角色是指用户原型 ，并不是一个平均的用户 ，也不是一个真正存在的用户。 二、人物角色的六大组成要素 下面是A lan Coo per 创建的第一组人物角色 ，通过这个例子 ，可以总结人物角色的组成部分。 1、标识状态 谁是首要人物角色 ，谁是次要人物角色。 2、照片 照片的作用是——便于速记 ，让大家快速的认出这个角色 ，并且能合理的理解他。以上图的第二个 人物角色为例 ，照片中的人物正在打电话 ，是为了表达这个人花很多时间在电话沟通上。 那么 ，照片来自哪里呢 ？这些并不是真实用户的照片 ，他们可能是剪贴画或演员 ，通过这种方式让 你的用户看起来有共同之处。 因为资料保护问题 ，我们也不能真的使用真实用户的真实照片。 3、名字 名字的作用是——帮助大家对用户产生同理心。例如 ，在团队内部讨论问题时 ，用我的朋友、我的 女儿等词语来代替“用户”这个词 ，会发现有很大不同 ，更加设身处地的去想TA 的真实感受。 4 、 引用句 引用的目标是——抓住这个用户的主要目标、主要的 求 （这个用户的本质是什么 ）。引用句也有 一定的要求 ，我们 要用简单的句子来总结这个用户 ，而且所用的词汇、预言 要是这个用户会用 到的。 5、简短的叙述来描述用户 描述用户的目的是——抓住一些关于用户的背景 ，让我们更好的理解他们是谁。 要描述的是用户 的场景、情境。 6、主要目标清单 写这些清单也有几个要求 ：采用用户会用到的短语、 从用户的角度表达、 所有的目标用动词开头、 所有目标都是用户正在落实的行动 三、如何选择首要人物角色 如果满足了A 的同时 ，B和C也觉得O K ；如果满足了B ，A和C均不满意 ；如果满足了C ，A和B均不 满意 ，那么 要选择A 为首要人物角色。 也就是 ，如果所有用户角色的 求都要满足 ，那么选择一个 求最难满足的角色作为优先满足的 对象。 有几个小技巧 1、研究每个人物角色 ，并且问“我必须要让这个人成功吗 ？如果这个人不能一直成功的使用我们的 系统 ，这就是失败吗 ？” 如果回答yes ，那么他可能就是你要优先考虑的 ；如果回答NO ，你可以将他放在一边 2、“成对的”比较你人物角色 ，考虑他们的使用场景、假设在他们自己的场景中有一种解决方案对每 个人物角色都有效。 不用具体的可视化这个解决方案 ，只是考虑这个解决方案能否既对角色A有效 ，又能达到角色B的 目标 ，或者反过来。如果只有某个人物角色在某个解决方案下“不能完整的工作” ，那么这个人物角 色也可以放在一边 ，不作为主要人物角色。 注意 ，也可能有两个首要人物角色同时存在。如果某个解决方案或界面在满足了一个首要人物角色 的同时 ，对另外一个人物角色“完全不适用” ，那么另外一个也将作为首要人物角色。比如eBay的 卖家、买家都是首要人物角色。 3、优先考虑首要人物角色 ，但也要迁就其他人物角色 ，只要这不影响首要人物角色的用户体验。 四、人物角色的案例学习 接下来结合一个实例 ，介绍创建人物角色的详细步骤。 假设我们有个初步的想法 ，通过一款A 允许用户—— 下载徒步的路线、分享线路到Faceboo k或 其他社交平台上。市场研究部门告知有两类用户 ，一类是经验丰富的徒步者 ，他们想要发现新的 线路 ；另一类是积极的退休者 ，热衷于保持身体健康 ，到新的地方游玩。 这里 要注意的是 ，市场人员与用户体验设计师有所不同 ， 前者看中“人们 要什么、如何说服人们 买产品” ，后者对用户实际“使用产品的方式”感兴趣、思考“如何打动用户”。人物角色 ，不能直接采用 这两类人物角色 ，不过可以从他们着手 ，进行访谈与调研。 1、去户外 ，与一些符合这两类的人聊天 在行动之前 要了解以下信息——用户所属的类别、名字、性别、年龄、职业 2、分析访谈内容 ，发现关键点 比如这个案例挑选的两个关键点 ：一是对