品质管理 刘正文.pdf

现场主管与品质管理 wenrongl@126.com 一、品质的概念 • 请问大家： • “公司靠什么生存？” • 相信大家一定会毫不犹豫地回答:利润 ! 一、品质的概念 • 利润是什么？利润＝收入－支出。 • 影响收入和支出的因素又有哪些呢？从大的 方面来说，有营业收入、营业成本、管理费用、 财务费用和销售费用等；再细化下去，有产品创 新能力、产品品质、原材料采购价格、安全管理 、人力成本、设备维修成本等等。 一、品质的概念 在我们参与生产的产品中，质量是否达到 了顾客的要求？有没有被退货？许多日常工作， 我们是否都做好了？是否经常被上级指正或批 评？是否经常返工？由于自己工作的失误，是 否给公司带来了直接的经济损失？这些看似与 利润没有直接关系的事，却时刻都在影响公司 的利润。不管我们从事何种工作，都必须确保 工作质量，用工作质量保证产品品质。 一、品质的概念 • 人们经常谈论“品质”。当我们问到“什么是质 品质”时，每个人都有自己的认识。 甲：品质就是符合客人的要求。 乙：品质就是产品符合某个特定要求的程度。 丙：品质就是达到统一的标准。 丁：品质就是企业的命根。 • 那么到底“什么是品质”呢？让我们先来看 一下“目前国内几种错误的品质观点”。 一、品质的概念 • 根据专业机构调查发现，目前国内企业存在以 下5种错误的品质观点。 1、误认为满足国家标准部门颁布的行业标准，品质 就是好的。 • 第一种，误认为满足国家标准部门颁布的行业标准， 品质就是好的。一些“正规”的企业经常如是说。把满足 各类标准作为衡量产品品质的唯一标准，不论市场发生什 么变化，国际先进技术是否进入中国，他们均不屑一顾。 一、品质的概念 • 如有关灯具防水性能：在GB7000.1灯具第一部分/一般要 求与试验标准里规定“有排水孔的灯具，如果水可以有效 地排出，而且不会使爬电距离和电气间隙降至本部分规定 的数值以下时，试验时水的进入包括凝露水是允许的。” • 我们一、二代，纯二代等灯具是否可以打一排水孔，允 许里面进水,为什么？ • 我们阿波罗灯具的电源盒腔是否可以打一排水孔，允许 里面进水,为什么？ • 阿波罗系列灯具模组是否可以打一排水孔，允许里面进 水,为什么？ 一、品质的概念 2、误认为“没有出现残次品，品质就是好的”。 • 第二种，误认为“没有出现残次品，品质就是好的” 。许多厂商在加强出厂检验后如是说。他们把检验看成保 证品质的唯一手段，并要求购买者能理解他们的用心。却 不曾想检验标准是企业自己确定的。 一、品质的概念 • LED户内灯具的光通量、光效、使用寿命、无故障运行时 间都是各公司或在一定区域内行业约定的，各公司在生产 、入库、出货检验均会按照制定的检验标准实施控制、检 验，但是否就是用户所期许的 一、品质的概念 3、误认为“企业用的是最好的原材料，用的是全套 ××进口设备，所以我们的品质是有保证的” • 第三种，误认为“企业用的是最好的原材料，用的是 全套××进口设备，所以我们的质量是有保证的”一些厂 商为了说明品质常常强调原材料。且不说是否真实，即使 真实也未必能保证加工过程中的品质。 一、品质的概念 • 是否所有公司在生产LED灯具时采用国际知名品牌 光源，就能一定生产出优质的、性价比高的产品 呢？ • 是否所有公司在生产LED光源时采用国际知名品牌 芯片，就能一定生产出优质的、性价比高的光源 呢？ 一、品质的概念 4、误认为“以前我们一直这样做，从没出过问题，今天我 们照样做，品质应该是没有问题的” • 第四种，误认为“以前我们一直这样做，从没出过问 题，今天我们照样做，品质应该