汽车4S店销售团队管理—培训课件.ppt

* 根据您公司情况，请设计一套人员考核方案 时间：20分钟 小组代表发言：5分钟 销售团队人员激励 * 职业生涯规划管理 与员工沟通，了解员工个人职业规划 通过评估帮助员工确认职业生涯 以环境为背景，帮助员工设定规划实现策略 沟通、培训，时时辅导与帮助 适时调整职业规划 创造实现职业规划的环境与条件 销售团队人员激励 * 管理者对员工职业生涯规划的责任 员工的伙伴、依托 维护员工利益 员工激励 职业生涯规划管理 销售团队人员激励 * 建立对应的组织机构—行政部设立专人负责培训 培养内部培训师 建立健全内部培训制度 培训考核，将效果落实 培训考核成绩与绩效考核挂钩 内部培训组织实施 销售团队人员激励 * 9 授课结果评估 8 客户授课 7 编写学员手册 6 内部试讲 5 编写培训课件 4 内训方案设计评审 3 内训课程推荐 2 企业内训调研 1 企业培训需求访谈 内部培训组织实施 销售团队人员激励 * 教练的9大特征 以信息为基础 重点在绩效上 速度要慢一些 需要对话 更要用心 需要谦卑 需要平衡 需要负责 教练与辅导 销售团队人员激励 * 领导是一种身体接触运动 领导是一种可以通过练习而把握的技能 领导意味着领导者跟下属之间的直接接触、触碰甚至是碰撞 赢得内部竞赛 ——客服恐惧，战胜自我 克服那些妨碍我们达成优秀和快乐的内在障碍 帮助员工挖掘潜能，突破自我 打造团队 用人之长 相互配合 打造凝聚力 教练与辅导 销售团队人员激励 * 辅导的前提 建立联系，培养默契 有效的委任 客观的观察 充分的思想准备 教练与辅导 销售团队人员激励 * 辅导的关键点 学习意愿的培养与学习辅导 行为辅导 业绩辅导 总体业绩提升 教练与辅导 销售团队人员激励 * 打造出一流 的参与国际 竞争的优秀 人才 团队 获得丰厚 营造良 性循环圈 学习型组织 与良好的 机制制度 和文化 的利润并 得到社会良 好赞誉 为社会提供最 优质的具有 核心竞争力 的服务 打造学习型团队 销售团队人员激励 * 群 众 组织 起来 普 通 团 队 管理 起来 优 秀 团 队 学习 起来 高 绩 效 卓 越 团 队 学习型组织 持续创新力 打造出什么？ 核心竞争力 打造学习型团队 销售团队人员激励 * * 劲马奥通将与您共创辉煌！ 诚信服务 满意客户 * 销售例会召开要点 会议前充分准备 不可喧宾夺主 注意控制时间 避免批评个体 不要展开提意见式的大讨论 形成会议纪要 销售团队核心竞争力的建立 * 课程目录 销售团队核心竞争力的建立 团队领导艺术 销售团队人员激励 正确认识销售团队 * 销售部职能 团队领导艺术 市场调研 市场分析 市场推广 销售预测 计划制定 网络开发 市场建设 整车销售 一条龙服务（二手车、保险、装饰、分期付款） 销售服务 客户开发 客户接待 资料管理 关系维护 客户管理 * 销售管理者6大职能 掌握市场状况 确定销售目标 制订销售计划 销售团队建设 销售绩效管理 客户关系管理 团队领导艺术 * 销售管理4大责任 完成目标 四大责任 完善制度 管理下属 开发客户 团队领导艺术 * 对下级考核权 对上级报告权 对内对外管理权 管理者3大权限 团队领导艺术 * 团队领导艺术 团队领导艺术 * 管理者的风格 教练 园艺师 猎手 团队领导艺术 * 换位思考 跟上级沟通原则。整体利益原则。 跟下属沟通原则。赞美原则、目标原则 与行政支持部门沟通原则。共同利益原则 与客户沟通原则。服务原则 团队领导艺术 加强沟通与协调 * 指导微弱 内部斗争 推卸责任 缺乏信任 严重的技能缺陷 缺乏外部支持 建立明确的目的和目标 鼓励小胜利 建立相互信任 同时评估群体和个人的绩效 进行建设团队的培训 改变团队人数 提供必要的外部支持 建议行为 团队沟通障碍及改进 团队领导艺术 * 是指某一方面有意识的干预另一方为达到目标所做努力的过程。其目标、期望和利益不仅不相适应，而且可能不可调和。冲突有部门内的和部门间的。 何为冲突：冲突是激化了矛盾 冲突的类型 根据影响可以分为建设性、破坏性冲突； 根据内容可以分为由于目标、认知、感情引起的冲突； 个性差异引起的冲突：包括价值观和个人特质造成的冲突 程序冲突，根据层次可以划分为人际、群际、组织冲突； 组织的横向划分和纵向划分带来了专业分工的合作，从而提高了组织效率，但同时也形成了团队冲突的隐患。 团队领导艺术 * 冲突与管理 冲突 变革 适应 生存 团队领导艺术 * 在团队内部存在冲突不是绝对的坏事，在一定意义上讲，冲突还会提高团队的绩效水平。但是冲突的程度如果超出了团队承受的极限，关键在于如何化消