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护患纠纷的防范与处理

中国护理管理 2005年 4月 15日第5卷第2期 · 47 · 护患纠纷的防范与处理 郜玉珍 高 凌① 关键词 护患纠纷 护患关系 护理服务 摘 要 近年来 ,护患纠纷逐年上升 ,已成为当今中国的一个热点问题。本文参考 了近年来有关护患纠纷的文 献 ,总结一些医院减少护患纠纷的方法,根据国务院颁发的 《医疗事故处理条例》及相关配套文件的要求,提 出一些对 护患纠纷的防范及处理措施,希望能对完善护理服务 ,建立和维持良好的护患关系,维护护患双方的权益,减少护患纠 纷有所帮助。 lhe 旧 land eolmtltlneaslme罐 nmse-lmtie~tdi印 /GAO Y~zhen,GAO Ling //Chinese Nm~hlgM舶 舢 t2o05,5(2):47—49 Keywords Nurse-~timtdisput~,~ tionshipbeⅣ砌 nurseand~timt,n1】r selvi~ AllsU-aet h recentyears,rlur pati印tdisput a陀grad~ ymcreas~ ,researcha[xmt山曲 hasboaxneahot issue.ncurrentChina.0nthek商s0fsvstal1icre、riew,theartidestrnmafiz~ the~ thxBcarri~ 伽t|nsometxzspi~ t0reducenurse-~timtdisput~.A~ rdingt0therlKlU~ 0fm )ractioe-han(l【ingregulationsis刚edrexxmflyand ~evantauxilial-ydxlⅡnmtS,theartickputforwardsomepl℃v∞tiverI]旺 Jr andtrea~ tthat∞ddbehe)fult0 prfectrlurSingselvi~,to 船Ibhshmdmaintaingoodrelatr pbecweennurseand~timt,topmt~ttheright0f b0d1thepatiefltSandntllSes,andreduOenttrse-~timtdiSput圆. ’ sAddress secondh0 tal0fShanxiM ~ versiv,030001,NO.219,WuyiRoad,Tfiyuan dtv 随着医疗法制建设的逐步完善,患者法律意识 的增 法律手段维护护患双方的合法权益,依靠法律维护医院 强,护患纠纷呈逐年上升的趋势。而且对纠纷 的处理 已逐 的正当权益l5J。所以护理人员要认真学习与护理临床实 步由诉讼法律取代行政处理。因此一旦引发护患纠纷,病 践有关的法律 。如 《医疗事故处理条例》、《中华人 民共和 人的合法权益受到损害,处理结果往往涉及的就是法律责 国护士管理办法》、《民事诉讼法》、《民法通则》、新 《刑法》 任和赔偿问题。文献报道,要高经济赔偿的医疗纠纷案件 中的医疗事故罪、《消费者权益保护法》,以明确自己的合 和追究法律责任的案件 自20世纪 90年代以来正以13% 法身份 ,分清哪些行为构成侵权 ,何种后果要承担 民事责 的年递增率上升l1J。这使得护理人员面临着更大的挑战, 任 、刑事责任;明确工作责任与法律责任的关系;意识到 更大的职业压力。而且这一现象在国外也屡见不鲜 ,日本 病人已经变成消费者 ,护患关系已成为一种法律关系,以 2000年 1—5月护理事故致病人死亡 11人l2j,美国医学研 自觉约束护理行为 ,保护病人并 自我保护 ,防范护患纠纷 究所(ImtimteofMedidne,IOM)1999年 l1月的报告 :每年 的发生 。 有44000--98000名病人由于护理差错而造成死亡 3。从 此外,可针对一些典型的护患纠纷案例聘请专家进行 而引发了公众和医疗业对医疗服务中病人安全问题的警 剖析,使护理人员提高认识 ,扩展视野 ,从法律的高度认识 觉与重视。面对如此严峻的局势 ,我国护理人员应当如何 职业的责任,强化法律观念 ,为防范护患纠纷奠定坚实的 防范和处理护患纠纷 ,值得重视。笔者就此问题查阅了近 基础。 年来有关文献 ,提出建

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