服务型制造模式的体系结构与实施模式研究.pdfVIP

第27卷第7期 科技进步与对策 、b1．27No．7 and 2010年4月 ScienceTechnologyProgressPolicy Apr．2010 服务型制造模式的体系结构与实施模式研究 李 刚，孙林岩，高 杰 (西安交通大学管理学院，机械帝J造系统工程国家重点实验室， 过程控制与效率工程教育部重点实验室，陕西西安710049) 摘要：“服务经济”是2l世纪主导的经济模式。在服务经济社会，制造业的发展为服务业的发展提供了 坚实的平台和广阔的空间。服务型制造是制造业和服务业融合发展的新模式，提出了服务型制造的商业模 式、生产组织方式和运作模式。先进制造系统和现代管理系统是服务型制造实施的基础，需求管理、能力 管理、企业网络和风险管理是实施服务型制造的主要内容。 关键词：服务型制造；服务经济；体系结构 中图分类号：F063．1 文献标识码：A 文章编号：1001—7348(2010)0仙045-06 0 引言 1 服务经济与服务型制造 20世纪中后期，制造业在西方发达国家国民经济的比 1．1 制造业与服务业的互动关系 重持续下降，服务业比重迅速上升。国际间服务贸易迅速 在人们的传统概念中，制造业和服务业间是相互独立 增长，西方各主要发达国家服务业占国民经济的比重已经 的关系。但目前的发展趋势却是制造业和服务业问正在越 超过三分之二，发达国家的经济结构完成了从“工业经济” 来越多地互动，两者正变得越来越相互依存、相互影响和 向“后工业经济的转变”，实现了从“产品经济”到“服 相互支持。。 务经济”的转变¨。21。数据显示，无论是发达国家还是发 从制造企业的发展来看，随着顾客需求从单纯的购买 展中国家，服务业在国民经济中所占的比重都处在一个稳 产品向购买“效用”转变，制造企业开始通过服务扩展业 定的持续上升阶段。人类正从工业社会向服务社会过渡， 务范畴。通过在产品的售前、售中和售后等各个环节，为 服务经济”将成为2l世纪经济的主导旧’41。 顾客提供依托产品的服务，在实现顾客价值提高的同时， 随着“服务经济”的发展促进了产业结构在两个方面 拓展了制造企业的利润空间。同时，随着科学技术的发展， 的转变”】。一方面，服务业为了提高生产效率，逐渐摆脱 不同厂商制造的物理产品的差异化日趋缩小。制造企业也 过去的小生产方式而融入更多的工业化生产方式，服务已 开始尝试通过服务创新，以有效挖掘市场。实现差异化竞 逐渐向工业化发展；另一方面，服务逐渐渗透到生产环节 争，提高利润水平。近几年来，许多传统制造型企业通过 的各个领域，制造业日益变得“服务密集”，越来越多的 大规模地进入或兼并工业生产性服务业来整合原有的业 服务被作为制造业的中间投入要素，制造业逐渐向服务化 务，如GE通过进入金融业为其客户提供贷款，来刺激其产 发展。服务业与制造业之间的相互渗透和相互影响将越来 品的销售；HP公司通过兼并服务性企业，从而能够为客户 越明显，并已形成了相互依存、共同发展的关系。 提供从硬件到软件，从销售到咨询的全套服务；IBM公司 在这样的趋势下，探析服务业和制造业的关系，建立 在20世纪90年代成功地由制造型企业转型为服务型企业 制造和服务业务的融合发展模式，成为产业发展和企业发 等，极大地增强了IBM的竞争力。 展的新课题。本文主要分析制造业和服务业的关系；并根 生产性服务业的发展对于制造业的效率有提升作用 据中国制造业的发展现状，提出企业制造和服务业务融合 哺1。制造业生产率的提高，需要增加作为中间投入的生