服务型制造模式研究.pdfVIP

筹28卷第2斓 技 术 经 济 Vol。28，N。．2 1111量!塑 三耋至塾塞塞!窑薹薹兰!窑登竺銎丝i 塞垒!!!!! 服务型制造模式研究 周圆华，王岩岩 (中国地质大学巍济管理学院，武汉43,3074) 摘要：服务型制造是制造与服务相融合的新产业形态，是一种新的先进制造模式。本文在系统阐述服务 型裁追的起源及特征妁基础土，将一般簸务模式融入传统制造业运行模式中，掬建了一种媛顾客为中·心、 依瑰“整捧瓣决方案”蟪疆务燮镧逢摸武。 关键谲：服务缝漭；服务型制避；服务创薪 中图分类母：F27 文献标识鹤：A 文章编鼍：1002—980X(2009)02—0037—04 当前，西方发达国家的服务业占国民经济的比 要关注男～种竞争形式一一产品的服务增值，促进 震基经超过三努之_：，经济重心纛扶餐造盈囊_|l夔努 整令裁遣照岛藤务镁壤延姊。与越霜时，传统豹裁 监转变，发展服务业已成为西方发达国家增强瓤遣 造形式也潞向新的形式邸服务型制造形式转变。通 业竞争力的重要途径。发展中国家也在大力发展服 过服务米盘动实现产品与细识的有效集成以及制造 务业，通过服务业的增强提升整个国家的竞争力。 企业与客户双方知识的深度融合，这不但是制造企 “服务经济”已经成为2l世纪经济姻主导。 业提升客户满意度的有效举措，也是企业进一步获 裁造盈是我鬻戆传统撬势符救，停陡蓑我嚣麟 褥自身竞夸力酶有效保障。 遗业整体实力的不断提丹以及我阑全面进入创新溅 l服务型制造概述 阑家步伐的逐渐加快，越来越多的制造性企业认识 到提升自身竞争黥力的重要。但传统制造企业熏多 1．1服努憋制造的起源和研究进展 荚注自身铡造能力的提升、自身产鼹达到了什么榉 服务凝制造的产生纛发展可以追溯到生产性簸 的先进承平，菰褒缀大程度上忽税了与客户需隶懿 深入识另Ⅱ与响应，甚至在产品的功能定义与配置上“ 研究服务业及其分类时，掇出了生产性服务业(pro— 与客户存在较大菠异。制造企业的这种内向视角不 ducer 但有害于客户满意度的提升，也谯很大程度上限制 者针对生产性服务业对湖民经济的促进作用、生产 ?其提暑塞身能力、突出孩心竞争优势翡视野口～]； 性照务寝裁造韭麓互番关系叛及生产牲服务秘产韭 在第七霜中国禽陬装备制造韭薅筑会上，沈阳市政 府主办的沈阳现代制造服务业发展论坛吸引了来自 提出了服务增强(service 网内外专家的目光。“生产性制造向服务型制造转 出服务业在发达国家中逐渐兴起的趋势，提出了关 变是制造业的一个重要发展趋势。”论坛上，中国机 于新型制造业的一系列概念，并对生产性服务在企 城工韭联合会戮念妖寒森第建议，沈疆应秀瑟快发爱 韭组织鼷“灏鳇擞鬣税褒遗纡了搽索。这些婿究普遍 现代铷造服务业，推动装备翩造她实现转型舞级。 认为生产住服务麓够促遴潮造韭的增长，潮造和服 他举例说，蒂森克虏伯集团2007年的销售收入为务的融合是产业发展的新趋势[5“]。 517亿欧元，其中服务收入达到167亿欧元，占集潮 镳售收入的32．3％。朱森第认为，发展现代制遗服 造业服务化即服务型制造，简单地说就是制造业企 务照是沈疆具有麓睡悭戆选搔，爨维遂裁造翌穰歉 韭壶仅仅撵豢秘瑟或物燕与辩热赧努逡掇侯勃瑟一 务业融合的一项黧要举精。 因此，传统的制造观念需要进行根本性转变，并 持、自我服务和知识。服务在整个包中居于主导地 引入创新的服务理念。在进行产黼创新的同时，熙 位，是增加值的主要来源。这样，传统的产品或者物