服务型制造的实践、特点及成因探讨.pdfVIP

《产经评论》2012年7月第4期 服务型制造的实践、特点及成因探讨 杨书群 [摘要]基于服务型制造的国内外实践，阐述了服务型制造的演化和价值实现机理的三个层次，对服 务型制造模式和传统制造模式从业务流程、运作方式、服务创新、交易方式和价值再造等五个方面做了详 细比较，指出了服务型制造运营模式的三种实现方式，即依托原有制造业向价值链两端延伸、制造企业由 以生产为中心向以服务为中心转型、制造企业服务外包，并从内部和外部两方面对服务型制造产生的原因 进行了深入探讨。 [关键词]服务型制造；实践；属性；价值机理：成因 [中图分类号]F121 [文献标识码]A [文章编号]1674—8298(2012)04-0046．10 随着全球经济的快速发展和信息技术的突飞猛进，制造企业与最终客户消费者的距离缩短，消费 者也能方便地表达其对产品好与坏的判断。同时也让制造企业的管理者逐渐意识到，专门从事制造活 动的利润越来越低，传统的生产和销售实物产品的价值链越来越缺乏吸引力。面对新变化，制造企业 重新审视自身的竞争优势，重新界定自己企业和产品的核心竞争力。因此，国内外越来越多的制造企 业更加突出产品价值链中的服务元素，甚至有些企业放弃或者外包其制造环节，专注于研发设计、战 略管理、品牌渠道等服务活动，这种转型使服务在制造业投入和产出中占据越来越重要的地位。服务 等软件的比重较之设备等硬件的比重在价值构成中不断增加被称之为生产 “软化”，生产的 “软化” 既是企业摆脱高能耗、高污染的粗放型增长方式的重要途径，也是当代产业结构升级和产业竞争力水 平提高的一个重要标志。经济学把这种生产 “软化”发展概括为服务型制造。从全球500强企业所 涉及的51个行业来看，其中有28个属于服务业。目前，西方发达国家产业结构变化呈现出两个 “70％”——服务业增加值占GDP比重的70％，生产性服务业占整个服务业比重的70％。主要资本 主义国家的服务业增加值占GDP比重大幅上升并迅速超过制造业比重的现象，表明越来越多的制造 企业正在转变为某种意义上的服务企业，服务化成为制造企业发展的重要方向。顺应全球服务型制造 的发展趋势并把握带来的机遇，深刻分析服务型制造的科学内涵和价值实现机理，抓住服务型制造模 式的内在属性和实现方式，深入剖析服务型制造形成的原因，对加快我国经济发展方式转变，促进我 国制造业核心竞争力的提升和服务业发展，具有重要的理论价值和实践意义。 服务型制造的国内外实践 随着以产品制造为中心的制造业向服务增值延伸，制造业的结构也从以产品为中心转向以提供产 品和增值服务为中心，这是制造业走向高级化的重要标志。当前无论是国内的还是国外的服务型制造 企业都不再像过去那样仅仅关注产品的生产制造和实物产品，而是将行为触角延伸至产品的整个生命 周期，并向消费者提供产品、服务、支持、自我服务和知识的 “集合体”，服务型制造已经成为国内 外制造企业发展的主要趋势和方向。 从国际来看，服务型制造已成为引领制造业产业升级和保持可持续发展的重要力量。很多知名的 [收稿日期]2012—04—16 [作者简介】杨书群，广东省佛山市委党校经济学部副教授，主要研究方向为服务经济、区域经济理论。 · 46- 跨国企业集团，如国际商业机器公司 (IBM)、通用电气公司 (GE)、罗尔斯一罗伊斯航空发动机公 司 (ROLLS—ROYCE)、耐克 (NIKE)、米其林轮胎等，都已成功实现了主营业务由原来集中在制造 业领域向服务业领域的转型升级，开创了当今制造企业向服务企业转型的先河，为其他优秀制造企业 转型升级提供了示范。例如，IBM曾经仅是硬件制造商，经过十余年的业务整合，现已成功转型为全 球最大的“提供硬件、网络和软件服务的整体解决方案供应商”。众所周知，IBN已将其个人电脑硬 件制造业务出售给我国联想等企业，而自身专注于IT服务。在IBM全球的营收体系中，目前大约有 55％的收入来自IT服务。通用电气公司上世纪80年代在全球24个国家共拥有11：3家制造厂，其产值 中传统制造产值的比重高达85％，服务产值仅占12％。而目前通用电气的 “技术+管理+服务”所 创造的产值占公司总产值的比重已经达到70％。这个转变的根源在于通用电气公司实施的新服务战 略，大力发展通用电气的金融服务，金融服务为通用培育了大批有价值的客户，并为旗下其他子公司 的客户提供大