服务型制造的概念、问题和前瞻.pdfVIP

第28卷第1期 科学学研究 V01．28No．1 2010年1月 StudiesinScienceofScience Jan．2010 文章编号：1003—2053f2010)01—0053一08 服务型制造的概念、问题和前瞻 何 哲1，孙林岩2，朱春燕1 (1．西安交通大学管理学院，陕西西安710049；2．机械制造系统工程13t家重点实验室，陕西西安710049) 摘 要：分析了服务型制造产生的历史背景和趋势，研究了服务型制造概念的演化阶段，提出了服务型制造概 念的四个层次，分析了服务型制造的语义含义，并进一步提出了服务型制造所主要解决的若干理论和现实问 题，最后提出了服务型制造的研究层次和在整个学科丛林中的定位，认为服务型制造研究是介乎于经济学、管 理学、心理学和信息科学的新的边缘学科。文章认为，作为一种新兴的制造模式和新兴研究领域，服务型制造 由于其具有的现实意义和理论意义，需要更多的学者给予关注。 关键词：服务型制造；概念；主要问题；学科体系 中图分类号：C939 文献标识码：A 近年来，一些明显的环境和产业的变化使得制 2006年底，国内的学者独立的提出了服务型制 造业的服务化成为一种世界范围的新趋势。这些变 造的概念，现已成为产业界的流行语汇(截止完稿 化主要表现在三个层面：(1)消费行为的转变：终端 时，Baidu检索服务型制造显示142万条记录)。尽 顾客由传统的对于产品功能的追求转变为基于产品 管如此，作为新的研究领域，服务型制造本身的核心 的更为个性化的消费体验和心理满足的追求。这使 概念、主要问题、学科体系和定位仍未被清楚的界 得在制造环节更加的贴近客户的需求和心理满足， 定。本文回顾了服务型制造概念的演化和形成历 最终表现为对客户服务价值实现的追求。(2)企业 程，从四个角度阐释了服务型制造的核心概念体系， 间合作和服务的趋势：传统的由单个核心企业转变 分析了服务与制造充分融合所产生的新的研究问 为企业问密切的合作联系，企业间通过密切的交互 题，提出了服务型制造的主要研究层面和解决问题， 行为，充分配置资源，形成密集而动态的企业服务网 构造了服务型制造的研究体系，最后界定了服务型 络；(3)企业模式转变：世界典型的大型制造企业纷 制造与其他主干学科的关系和其本身的定位。全文 纷由传统的产品生产商转变为基于产品组合加全生 力在构筑一个较为清晰的研究体系和框架，为服务 命周期服务的方案解决商(如GE，IBM等)。根据型制造的后续研究打下基础。 德勤的调研，2005年世界最大的制造企业中，其一 半以上的收入来自于企业的服务行为…。 1 服务型制造的概念演化 另一方面，中国制造面临困境也使得制造业转 型成为不得不面临的问题。中国制造目前的高能 1．1演化的阶段划分 耗，低价值，高社会成本的发展模式无法进一步支撑 从概念形成的角度，服务型制造的概念经历了 未来的发展，中国制造亟待转型旧1。而制造业服务 一个较长的演化过程。其最早可以追溯到20世纪 化所展示的资源整合、价值创造、知识创新等特性， 70年代未来学家对服务经济的展望上，此后大体经 使得其成为中国制造转型的一条有效的可选择道 历了四个阶段： 路。因此，对制造业服务化的研究成为了近期的热 (1)第一阶段(20世纪70年代) 点问题。 20世纪70年代后，在经历了20年的黄金增长 收稿日期：2008—11—04；修回日期：2009—03—31 基金项目：国家自然科学基金重点项目 作者简介：何哲(1982一)男，陕西西安人，博士生，研究方向为宏观经济管理，中国制造战略与系统，服务型制造。 孙林岩(1955一)男，河北