服务型制造的趋势及我国的发展战略.pdf

服务型制造的趋势及我国的发展战略 一文／杨书群 随着全球经济的快速发展和信息技术的突飞猛进，企 向服务增值延伸，不再是单一的产品提供者，而是集成服务 业与企业产品最终客户消费者的距离日益缩小，顾客也能方 提供商。它既是基于制造的服务和面向服务的制造，又是基 便地表达他们对产品的喜与恶。同时也让制造业企业的管理 于生产的产品经济和基于消费的服务经济的融合，更是制造 者逐渐意识到，单纯的制造活动的利润日趋下降，传统的生 与服务相融合的新产业形态和一种新的制造模式。在现代产 产和销售实物产品的价值链越来越缺乏吸引力。面对这种情 业链中，附加值更多体现在 “微笑曲线”的两端，即研发设 况，制造业企业不得不重新审视自身的竞争优势，也必须重 计和品牌渠道环节，处于中间环节的制造附加值较低。将 新界定自己企业和产品的核心竞争力。因此，国内外越来越 传统制造环节向价值链两端延伸，开展专业服务活动，其 多的传统制造企业高度重视企业在产品价值链中的服务成 根本目的在于提高产品附加值。随着以产品制造为中心的 分，有些企业甚至专注于战略管理、研发设计、品牌渠道等 制造业向服务增值延伸，制造业的结构也从以产品为中心 服务活动，放弃或者外包其制造环节。这种转型使服务在制 迈向以提供产品和增值服务为中心，这是制造业走向高级 造业产品的全部投入和全部产出中占据着越来越重要的地 化的重要标志。实施服务化的制造企业不再仅仅关注产品 位，这就是所谓的服务型制造业现象。从全球500强企业所 的生产，而是将行为触角延伸至产品的整个生命周期；不再 涉及的51个行业来看，有28个属于服务业；500强企业有56％ 仅仅提供产品，而是提供产品、服务、支持、自我服务和知 在从事服务业，而且在西方发达国家普遍存在两个 “70％” 识的“集合体”。无论是在国内还是国外，服务型制造都成 的现象——服务业增加值占GDP比重的70％，生产性服务业占 为大势所趋。 整个服务业比重的70％。服务业增加值占GDP比重的大幅上升 从国际来看，服务型制造已成为引领制造业产业升级和 并迅速超过制造业的比重表明了全球越来越多的制造企业正 保持可持续发展的重要力量。很多知名的跨国企业集团，如 在转变为某种意义上的服务企业，服务化成为制造企业发展 的重要方向。顺应全球服务型制造的发展趋势并把握带来的 国际商业机器公司 (IBM)、通用电气公司 (GE)、罗尔斯一 机遇，深刻分析服务型制造的表现、成因及特点，对加快经 罗伊斯航空发动机公司 (ROLLS-ROYCE)、耐克 (NIKE)、 济发展方式转变，促进我国制造业核心竞争力的提升具有重 米其林轮胎等，都已成功实现了主营业务由原来集中在制造 要的价值。 业领域向服务业领域的转型升级，开创了当今制造企业向服 务企业转型的先河，为其他优秀制造企业转型升级提供了示 服务型制造的国内外趋势 范。例如，IBM曾经仅是硬件