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No．10 30卷第10期 甘肃科技 V01．30 Scienceand May．2014 2014年5月 Gansu Technology 服务是提高广电竞争力的根本 雷华国 (白银有色集团股份有限公司党委宣传部，甘肃白银730900) 摘要：在三网融合的大背景下，运营商提供的产品同质化程度变高，服务正逐渐成为企业的核心竞争能力，在分析 广电服务不足的基础上，提出解决服务问题的思路和办法。 关键词：三网融合；广电网络；服务工作；服务平台 中图分类号：TN915．81 随着三网融合进程的加快，广电行业与电信行 的员工，人员可塑性强，好管理。电信的竞争型的灵 业相互涉足对方业务领域，市场竞争日趋激烈。各 活的用人机制，能够吸引人才，留住人才，人尽其才， 地广电网络公司加快高清双向互动电视的推广过 给人才足够的展示舞台。广电网络人员多为事业单 程，同时大力发展有线宽带业务。上海已率先建成 位剥离组成，人员素质参差不齐，专业结构不合理， 思想保守，技术水平不高。加之事业单位型的死板 的下一代广播电视网(NGB)，可提供高清电视、数 字视音频节目、高速数据接人和语音等三网融合的 的用人机制和分配机制，难以调动职工的积极性、灵 “一站式”服务。而电信企业光纤入户工程基本完 活性和创造性； 成，宽带业务速度提高很快，同时，积极推广IPlV 4)服务平台方面：电信网络已经实现基于光网络 To The 网络电视，蚕食当地有线数字电视市场。来自各地 单元(饼m)的删(FiberHome)光纤人户 方广电运营部门统计，数字电视续费率很快下滑。 的网络形式，节点少，连接可靠(一般采用光熔接)，故 在这样一个业务相互融合的大背景下，市场竞争已 障点少。广电网络各地标准不一，光纤同轴电缆混合 不再局限于有多少新业务、新技术、而在于其服务的 能力和水平。对客户来说，选择服务，比选择旗鼓相 RPON+EOC等形式，大多为逐步改造的网络，网络基 当的业务更重要。得用户者得天下，而服务正是广 础老化、网络形式复杂、节点多、连接可靠性不高，故 电行业的软肋。服务是市场经济的媒介和润滑剂， 障点多且排查复杂。这就使得广电服务量成倍增大， 是企业竞争制胜的法宝。 服务不能及时到位，很难做到用户满意。 l从比较中显出广电服务工作的不足 2强化内部管理，提高服务水平 1)竞争意识方面：电信从一开始就与网通铁通 2．1 转变思想。提高竞争意识和服务意识 争固定电话，又与移动联通争移动电话，后又与联通 长期以来，广电网络的工作人员大都是占着事 争宽带网络，现在又与广电争电视业务，长期的竞争 业编制，拿着固定薪水的职工，换位思考，他们确实 环境，造就了从上到下，每一个员工极强的竞争意 不愿意自觉自发地转变服务观念，也没有丝毫的竞 识。广电网络一直处于早涝保收、万事无忧的状态， 争意识。他们认为，自己拿的还是铁饭碗，发展或竞 很少经历市场的锻炼，近几年才从财政扶持的“大 争是领导的事。并且，良好的服务意味着对自身更 锅饭”