公共关系学 第八章 专职机构与人员.ppt

公关专职机构和专业人员 公共关系专职机构 一、公共关系部 组织根据一定的组织目标，为贯彻本组织公共关系思想，开展公共关系活动而设立的专业职能机构 具有专业性、协同性、服务性特点 公共关系部门被称为是组织的“五官 ---眼、耳、鼻、舌、喉;公关部门自身特有的功能： 1、“情报部”功能 2、“参谋部”功能 3、“外交部”功能 4、“消防队”功能;公关部的工作范围： 1、处理内部关系 2、处理对外关系 3、专业技术制作 ;公关部的特点： 1、了解内情 2、便于协调 3、效率较高 4、成本较低 5、工作受到组织内部因素的制约，难以完全做到客观公正;二、公共关系公司 由公共关系专家和专业技术人员组成，以提供公共关系服务为基本工作内容的有偿服务机构 公关公司的类型： 1、咨询型公共关系公司； 2、顾问型公共关系公司 3、专项服务型的公关公司 4、综合服务型公共关系公司 5、与广告公司合营;国际著名的跨国公关公司： 美国的博雅公关公司、伟达公关公司、奥美公司、爱德曼公关公司等 国内规模最大的专业公关代理公司之一：蓝色光标公关顾问机构;公共关系公司的服务方式： 1、帮助社会组织进行对外联络与协调 2、为委托人的管理决策提供建议和指导 3、为客户代理专门的公共关系实务 4、帮助社会组织进行内部公关人员的培训 5、提供全面代理服务;专业公关公司服务的特点： 1、较为客观、公正 2、技术全面，专业性强 3、较为灵活，适应性强 4、不了解内情 5、运作成本较高;三、公共关系社团 泛指为实现组织目标而组织起来，从事公共关系理论研究并开展公共关系实务活动的群众组织或社会团体。 如美国公共关系协会（PRSA）； 英国公共关系顾问协会； 欧洲公共关系联盟；国际公共关系协会;公共关系社团的类型 1、综合型社团（公共关系协会） 2、学术型社团（公共关系学会、研究会） 3、行业型社团（中国煤炭公共关系专业委员会、安徽省商业公共关系协会、浙江省新闻界公共关系学会等） 4、联谊型社团（公关俱乐部、沙龙、联谊会等） 5、媒介型社团（各公关报刊的编辑发行机构）;主要职责： 1、发展和联络会员； 2、宣传普及公共关系知识； 3、组织公共关系专业人员的培训工作； 4、制定公共关系职业道德； 5、交流公共关系信息； 6、编辑出版刊物；;公关专业人员 公关专业人员是指以从事公共关系工作为职业的人员。 劳动与社会保障部为公共关系人员下的定义是:专门从事组织机构公众信息传播、关系协调与形象管理事务的调查、咨询、策划和实施的人员。 ;一、国内外有关公关人员素质的研究成果 （一）英国公关专家弗兰克·杰夫金斯在他的《公关关系学》一书中对公关人员素质要求： 1、与多种人相处的能力 2、传播能力 3、组织能力 4、想象能力 5、诚实的品德;（二）美国一公关事务所经理对公关人员素质要求 1、既能流利地表达己见，又能适时地听取别人意见 2、既要观察敏锐，又要灵活好学具有良好的记忆力 3、要通情达理 4、要勇敢正直，敢于设想 5、要事事严以律己 6、要有相当的文化修养、较强的判断能力和一定的领导素质 7、富于创新精神 8、要有应变能力，并且能做到临危不惧，当机立断 9、写文章才思敏捷，一挥而就，文笔优美;10、能在千头万绪的信息中抓住要点，能有条不紊地处理问题 11、熟悉商业工作的情况 12、精通心理学、哲学和经济学，并熟悉时事政治 13、有一定的组织能力 14、能有条有理地安排工作，并耐心听取人们对工作安排提出的意见 15、对上司不惟命是从 16、有外交手腕 17、把公关工作看做是一种教育工作而不是社会运动;（四）我国学者的相关研究 1、要有调查研究和分析、综合并提出决策方案的能力，以便起到决策的参谋作用 2、要有科学而有效的组织能力 3、要有宣传能力 4、要有交际能力 5、要有适应、自控的能力 6、要有表达能力 7、要有创新精神;二、公关专业人员的基本条件 （一）良好的气质性格 不同气质的人所表现出的恒常性、稳定性不同： 1）胆汁质的人较直率、热情、精力充沛，但情绪不稳，易于兴奋冲动，脾气多暴躁； 2）多血质的人活泼好动，反应敏捷迅速，善于交际，但注意力容易转移，兴趣多变，做事缺乏耐心 3）黏液质的人细化安静，办事稳重、沉着、善于忍耐，但情绪不宜外露，大多沉默寡言，反应较为迟缓 4）抑郁质的人办事谨慎、小心，体验深刻，善于觉察别人不觉察的小事物，但孤僻、忧郁，行动迟缓，疑虑重重;良好性格 1）开朗、耐心、善解人意； 2）沉着、顽强、勤于思考； 3）风趣、幽默、富有感染力;（二）优良品德 1、真诚可信，实事求是； 2、公正无私，乐于奉献； 3、乐于助人，富有同情心； 4、光明磊落，襟怀坦白； 5、勤奋努力，不断进取;公关人员的职业道德是: ①