公共关系学第9章.ppt

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公共关系学第9章

第9章;专题活动;第一节 公共关系专题活动及其作用;第二节 赞助活动;;五、赞助活动的注意事项;第三节 庆典活动;需要注意问题: 1、要有计划; 2、要选择好时机; 3、科学性与艺术性相结合; 4、要制造新闻; 5、要注意总结。;第四节 开放组织;第五节 展览会;三、展览会的类型;1、分析展览的必要性和可行性; 2、明确主题; 3、构思参展结构; 4、选择地点和时机; 5、准备资料,制定预算; 6、培训工作人员。;第六节 危机公关;(二)危机事件的基本类型: 1、由不可抗拒的外部力量所引起的事件; 2、非组织成员有意或无意造成的事件; 3、公众的误解所引发的事件; 4、组织管理方面的责任所引起的事件。;三、危机处理的一般程序: 1、采取紧急措施,防止事态发展; 2、坦诚告知,表明诚意; 3、调查情况,收集信息; 4、针对对象,确定对象; 5、评价总结,改进工作。;第七节 举办会议;二、会议的准备工作: 1、会址的选定 2、议程的拟订 3、会议通知的派发 4、会场的布置 5、会议的视听器材 6、其他;三、会议的主持及其技巧 1、对主持者的要求 (1)清晰敏锐的思考(2)善于言辞的表达 (3)良好的分析能力(4)抱着对事不对人的态度 (5)公正 (6)耐性 (7)能灵活应对“挑刺”人物 (8)沉着并自我约束 (9)幽默感 2、合理控制会议进程;案例;案例;危机考验肯德基公共关系管理智慧;危机考验肯德基公共关系管理智慧;“我们通过海报,不仅把餐厅的卫生安全情况告知消费者,还让公众来监督我们做得更好。”中国百胜公共事务总监王群表示,及时准确地公开信息是危机公关的重要措施。    2004年初,禽流感成为中国继非典后的又一场较大的社会危机,而主要提供鸡肉产品的肯德基自然首当其冲受到影响。这次,肯德基在第一时间召集各大媒体举行新闻发布会,就其安全的鸡肉供应体系作了详尽的介绍,并向全社会庄严承诺:肯德基有完善的系统与措施,有信心、有把握为消费者把好安全关。    接连发生的危机并没有影响肯德基的发展。据王群介绍,2004年肯德基在中国开设的新店数首次超过300家,是全球发展最快的市场。 ;科龙的危机公关是蹩脚的;二、避重就轻。遭此重大变故,在新闻发布会上,科龙并没有急于向外界传达其解决问题的方案和措施,而是故作镇静地表示“业务运作很好,一切正常,不利局面没有影响公司正常运转”。此时公众需要了解的是事情的真相,不是你公司的业务状况。何况,无论在中国还是在外国,凡是爆发丑闻的公司,所谓业务正常云云,不久都被证明不过是搪塞之词。 在发布会上特意找来了渠道商国美和永乐相关负责人出面支持。 ;案例分析1:;答:1 、H 牌压力锅厂的行为不当。H 牌压力锅厂采用不正当手段,对M 牌压力锅厂的产品做了引人误解的虚假宣传,损害了M 牌压力厂的利益,这属于不正当竞争行为。 ????????2 、M 牌压力锅厂面对的危机是由于外来的故意行为造成的。危机的根本点,就是公众对M 牌的产品质量不再信任,M 牌压力锅厂在公众心目中的形象受到了损害。因此,M 牌压力锅厂的应对措施,除了采取适当的手段保护自己的利益,反抗那些侵害自己利益的行为外,还应通过公关手段,提高自身的形象,让自己的产品重新重到公众的信任。事件发生后,公共关系人员应迅速同有关职能部门,及时调查分析,迅速了解事件全貌,判明危机事件的性质与来源,认真听取公众意见,选用恰当的方式、方法,恢复、发展企业的形象。针对不同公众确立相应的对策,制定消除事件影响的公共关系方案,及时 采取措施消除危机。针对这一事件,M 牌压力锅厂应果断采取措施,有效制止事态扩大。 ????? ;?? ?①应对事件进行全面调查,掌握H 牌压力锅厂不当行为的资料,用法律手段维护自己的利益和声誉。同时,迅速利用各种传播媒介等有效手段及时向公众说明事实真相。 ????????②成立处理问题的专门机构,制订处理公共关系危机的基本方针对策。 ????????③通过新闻发布会的形式,毫无保留地公开事件的真相,公开表明自己的态度和处理原则。 ????????④利用各种媒体,对产品质量进行深入宣传,并采取有效手段,恢复产品在公众心目中的地位。 ????????⑤发表反不正当竞争宣言,争取公众的同情和理解,呼吁社会打击这种不正当竞争行为。 ????????⑥通过媒体,追踪报道对H 牌压力锅厂的处理过程,让公众彻底明白事件的真相,恢复企业在 公众中的形象。 ; 案例分析2:;????答:1 、此案例体现了策划新闻

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